由CTI論壇(www.yh9t5.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會(http://www.yh9t5.com/expo/2017/awards2017/index.html)將于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以“在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)”為主題。 12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場官李農(nóng)將出席此次會議并發(fā)表主題演講《迎接新時代挑戰(zhàn)，從服務(wù)提供者升級為數(shù)據(jù)經(jīng)營者》，演講時段：9月14日（星期四）09:10 -09:40。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場官李農(nóng)簡介：
李農(nóng)，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員， CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席戰(zhàn)略官，《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開始在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)自己的全媒體交互中心。
關(guān)于12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺
12301是國家旅游服務(wù)熱線，以“語音+微信服務(wù)號/企業(yè)號+官網(wǎng)+城市服務(wù)”全媒體交互形式為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù)，提 升游客旅游體驗。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，2015年9月正式運(yùn)營，是連接旅游出行者、從業(yè)者和監(jiān)管者的具有公信力的服務(wù)聚合平臺，是國家部 委中第一個以 PPP 模式構(gòu)建的國家級旅游公共服務(wù)平臺。12301平臺目前已實(shí)現(xiàn)集中受理全國31省的旅游咨詢與投訴，游客通過撥打 12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、國家旅游局官網(wǎng)，均可在全球范圍內(nèi)獲得7x24旅游咨詢與投訴服 務(wù)。12301國家旅游服務(wù)熱線還與國內(nèi)部分省市的12315、12345和12308中國公民領(lǐng)事保護(hù)熱線實(shí)現(xiàn)信息共享，最大程度地保護(hù)旅游消 費(fèi)者的權(quán)益。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，作為第一個以“語音+微信服務(wù)號/企業(yè)號+官網(wǎng)+城市服務(wù)”全媒體形式提供旅游公共服務(wù)的平臺， 奉行“政府服務(wù)市場、大眾服務(wù)大眾”的公共服務(wù)理念，具備旅游公共信息發(fā)布及資訊、中國旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù) 警、多語種旅游形象推廣和國家旅游大數(shù)據(jù)集成等五大功能。
