科技興企，各顯神通。第八屆“科技新浙商”頒獎(jiǎng)晚會(huì)在杭州完美落幕。經(jīng)過(guò)近一年的推薦、評(píng)選、審核及現(xiàn)場(chǎng)決賽，10位“科技新浙商”熱力出爐。作為唯一一位獲得榮譽(yù)的女企業(yè)家，遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長(zhǎng)徐立新贏得現(xiàn)場(chǎng)無(wú)數(shù)次掌聲。

　　俗話說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨如何見(jiàn)彩虹。要把一家企業(yè)打造成行業(yè)的隱形冠軍，這里面需要經(jīng)歷的風(fēng)雨也許像“亂石穿空，驚濤拍岸，卷起千堆雪”的場(chǎng)景。然而，當(dāng)一個(gè)人或一家企業(yè)踏上創(chuàng)業(yè)之路，風(fēng)雨兼程似乎就成為他們唯一的道路。

　　歷經(jīng)13年，她將浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：遠(yuǎn)傳技術(shù)）做成年?duì)I收2億元的中國(guó)客服軟件行業(yè)冠軍，服務(wù)大型龍頭企業(yè)超500家。

　　徐立新更以女性創(chuàng)業(yè)者特有的敏銳市場(chǎng)嗅覺(jué)，打造云客服平臺(tái)、掘金大數(shù)據(jù)、布局人工智能，開(kāi)發(fā)出智能服務(wù)機(jī)器人。如今，遠(yuǎn)傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，提供行業(yè)領(lǐng)先的智能客服解決方案、智慧服務(wù)云應(yīng)用以及智能服務(wù)機(jī)器人系列產(chǎn)品。并致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，用AI賦能服務(wù)和產(chǎn)品，形成遠(yuǎn)傳的核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓服務(wù)更智慧，讓客戶體驗(yàn)更美好。

　　那么，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中要如何才能締造一個(gè)“行業(yè)隱形冠軍”呢？到底企業(yè)需要具備哪些特質(zhì)呢？它到底是否有規(guī)律可循？

　　憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力，“第一個(gè)10年”，徐立新帶領(lǐng)遠(yuǎn)傳創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在呼叫中心領(lǐng)域憑借一款智能排班軟件打破國(guó)外軟件一統(tǒng)天下的格局，把排班軟件做出行業(yè)市場(chǎng)占有率第一，隨即開(kāi)拓客戶服務(wù)中心的全面解決方案市場(chǎng)，業(yè)務(wù)的發(fā)展呈燎原之勢(shì)，成為年?duì)I收2億元的中國(guó)客服軟件行業(yè)標(biāo)桿。而在公司發(fā)展的“第二個(gè)10年”，迎著人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和量子信息等技術(shù)為主的第四次科技革命大潮，遠(yuǎn)傳技術(shù)聚焦在深耕多年的客戶服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)迭代的智慧技術(shù)，利用AI賦能服務(wù)和產(chǎn)品，形成遠(yuǎn)傳的核心競(jìng)爭(zhēng)力。徐立新又帶領(lǐng)遠(yuǎn)傳著手人工智能的布局，目前已經(jīng)在智能客服和智能實(shí)體服務(wù)機(jī)器人，在虛實(shí)領(lǐng)域都有了行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，其中服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)落地物業(yè)公司、公共服務(wù)行業(yè)。把實(shí)體機(jī)器人和智能客服緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。

　　2017年6月29日，全國(guó)政協(xié)副主席、科技部部長(zhǎng)萬(wàn)鋼在2017世界智能大會(huì)透露新一代人工智能的規(guī)劃。與此同時(shí)，遠(yuǎn)傳技術(shù)在中國(guó)杭州“智慧·智享·智未來(lái)--2017遠(yuǎn)傳人工智能高峰論壇”上，震撼發(fā)布了三大人工智能系列產(chǎn)品，展示了公司將人工智能應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域的新成果，彰顯了“AI+”服務(wù)在技術(shù)上的新突破。并在大會(huì)上將試點(diǎn)兩年、全國(guó)首創(chuàng)的遠(yuǎn)傳物業(yè)服務(wù)機(jī)器人小遠(yuǎn)正式推向市場(chǎng)，助推垂直領(lǐng)域機(jī)器人商業(yè)化進(jìn)程提速。

　　由遠(yuǎn)傳技術(shù)首創(chuàng)的智慧園區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)器人及管理系統(tǒng)，基于3D導(dǎo)航系統(tǒng)和視覺(jué)分析的機(jī)器人小遠(yuǎn)，能夠輔助人工實(shí)現(xiàn)智慧化的物業(yè)服務(wù)及管理，為業(yè)主提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)異常信息，小遠(yuǎn)能夠主動(dòng)預(yù)警，替代人工真正提升園區(qū)安全防護(hù)等級(jí)，使園區(qū)安防達(dá)到智能化水平；同時(shí)具備大數(shù)據(jù)分析為管理者提供決策依據(jù)，提升園區(qū)物業(yè)管理品質(zhì)。

　　2017年7月18日，浙江省公用行業(yè)首個(gè)智能服務(wù)機(jī)器人正式發(fā)布。這款燃?xì)獾臓I(yíng)業(yè)服務(wù)機(jī)器人是遠(yuǎn)傳技術(shù)和杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)聯(lián)合開(kāi)發(fā)，已經(jīng)正式上崗并熱情地投入到燃?xì)夥��?wù)事業(yè)當(dāng)中，幫助杭燃集團(tuán)提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智慧燃?xì)夥��?wù)。此外，遠(yuǎn)傳營(yíng)業(yè)服務(wù)機(jī)器人還可應(yīng)用于各類(lèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、行政辦事廳、展廳、酒店、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所，通過(guò)屏幕展示和語(yǔ)音對(duì)講實(shí)現(xiàn)信息的交互，為各行業(yè)客戶提供全新的智能服務(wù)機(jī)器人解決方案。

　　“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。”

　　就這樣一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打，遠(yuǎn)傳技術(shù)成為國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系列軟件的領(lǐng)軍者，也是服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家。是國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，并且通過(guò)CMMI4級(jí)。公司服務(wù)的客戶涵蓋了運(yùn)營(yíng)商、金融、電力能源、航空物流、制造業(yè)、電商、房產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域的大型龍頭企業(yè)，如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)人保、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)際航空、南方航空、DHL、老板電器、松下電器、淘寶網(wǎng)、支付寶、綠城集團(tuán)等。同時(shí)，正在通過(guò)云服務(wù)將行業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)向擁有海量潛在客戶服務(wù)需求的中小企業(yè)傳遞。

　　“實(shí)干興邦，空談?wù)`國(guó)”，這種干在實(shí)處爭(zhēng)朝夕的執(zhí)行力也充分體現(xiàn)在遠(yuǎn)傳人的工作當(dāng)中。徐立新這樣評(píng)價(jià)：遠(yuǎn)傳人身上有一種寶貴的精神，其實(shí)質(zhì)就是精耕細(xì)作的工匠精神。面對(duì)任務(wù)要求、面對(duì)困難阻力，能夠想得出思路“破題”、找得出辦法“破冰”、拿得出措施“破局”，始終保持一種追求極致、雷厲風(fēng)行的干事態(tài)度。2016年開(kāi)始，遠(yuǎn)傳技術(shù)專(zhuān)門(mén)設(shè)立“工匠精神獎(jiǎng)”，嘉獎(jiǎng)兢兢業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)傳人。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)是客服中心軟件提供商，有屬于自己的軟件模塊池和核心算法技術(shù)，做云客服平臺(tái)是水到渠成的事情。憑借多年大型企業(yè)的客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和深厚的底蘊(yùn)，2016年遠(yuǎn)傳技術(shù)研發(fā)并推出“遠(yuǎn)傳U客”云客服平臺(tái)，以滿足眾多中小企業(yè)的需求。“遠(yuǎn)傳U客”的軟件基礎(chǔ)是一站式客戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智能機(jī)器人和大數(shù)據(jù)提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，可解決許多企業(yè)的痛點(diǎn)，滿足電商、制造業(yè)、旅游、教育等很多行業(yè)基于客戶聯(lián)絡(luò)的服務(wù)和銷(xiāo)售需求。“遠(yuǎn)傳U客”自2016年6月正式發(fā)布，已有600多家客戶。

　　企業(yè)客服部門(mén)在客戶服務(wù)的過(guò)程中，沉淀了大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)背后隱藏著非常珍貴的信息。遠(yuǎn)傳技術(shù)結(jié)合呼叫中心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及客戶需求，研發(fā)設(shè)計(jì)了智能語(yǔ)音分析與質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心從“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)變。智能語(yǔ)音分析與質(zhì)檢系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全量話務(wù)百分百質(zhì)檢，還可監(jiān)控業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，深度鉆取和挖掘，發(fā)揮海量錄音數(shù)據(jù)的價(jià)值，幫助企業(yè)創(chuàng)建更高效精細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理體系。

　　以前我們講互聯(lián)網(wǎng)+，現(xiàn)在我們講AI+。自遠(yuǎn)傳技術(shù)成立后，從研發(fā)排班軟件到打造云客服平臺(tái)，從掘金大數(shù)據(jù)到布局人工智能，再到開(kāi)發(fā)智能服務(wù)機(jī)器人并投入實(shí)際應(yīng)用實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。推進(jìn)公司砥礪奮行的持續(xù)動(dòng)力是遠(yuǎn)傳技術(shù)對(duì)于創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新思維的不懈追求和持之以恒。

　　登山是遠(yuǎn)傳技術(shù)持之以恒的一項(xiàng)傳統(tǒng)，10多年間公司踏遍高峰十余座：從紅色革命根據(jù)地的井岡山，到杭州海拔最高的北高峰，再到登頂泰山，體驗(yàn)“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。創(chuàng)新不斷，挑戰(zhàn)不絕。遠(yuǎn)傳人在持之以恒的攀登中實(shí)現(xiàn)了心中的夢(mèng)想。

預(yù)測(cè)，對(duì)未來(lái)發(fā)展的判斷力

　　盡管技術(shù)在持續(xù)迭代、不斷改變，但遠(yuǎn)傳技術(shù)一直以來(lái)對(duì)新技術(shù)擁抱的態(tài)度和決心從未改變。如何有效地?fù)肀ё兓�，如何做好�?shù)據(jù)連接，如何利用AI賦能服務(wù)和產(chǎn)品，這是公司持續(xù)不斷在思考的命題。

　　“人工智能”首次被寫(xiě)入2017全國(guó)政府工作報(bào)告，國(guó)務(wù)院發(fā)布新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃，中國(guó)人工智能迎來(lái)真正的新紀(jì)元。與此同時(shí)，遠(yuǎn)傳技術(shù)提出“致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)”的愿景。我們將所有能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)智能化、智慧化的技術(shù)統(tǒng)稱為“智慧服務(wù)技術(shù)”。這個(gè)概念的提出源自公司對(duì)于創(chuàng)造美好客戶體驗(yàn)的強(qiáng)烈愿望。希望能夠利用智慧技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)，讓傳統(tǒng)的服務(wù)插上智慧技術(shù)的翅膀，讓客戶感知更美好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　為了讓愿景能切實(shí)落地，遠(yuǎn)傳技術(shù)將以產(chǎn)品為核心，聚焦智能客服產(chǎn)品、智慧服務(wù)云應(yīng)用和智能服務(wù)機(jī)器人三大智慧系列產(chǎn)品的發(fā)展，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。接下來(lái)，遠(yuǎn)傳技術(shù)將與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，構(gòu)建“AI大腦+線上線下服務(wù)融合”模式。憑借“一個(gè)大腦”+“N個(gè)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)新的認(rèn)知和理解，讓客戶真正感受企業(yè)服務(wù)的溫度。

　　在即將到來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，遠(yuǎn)傳技術(shù)將砥礪奮進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新。用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未來(lái)，實(shí)現(xiàn)AI時(shí)代完美的服務(wù)升級(jí)，打造智慧服務(wù)新生態(tài)，成為智慧服務(wù)領(lǐng)域的“獨(dú)角獸”！