近日，一部都市情感劇《我的前半生》大火。劇中，嬌生慣養(yǎng)的全職太太從童話的世界跌入現(xiàn)實(shí)，活脫脫中年離婚婦女的逆襲。幸運(yùn)如她，不僅有閨蜜不離不棄的安慰，還收獲了優(yōu)質(zhì)男賀涵的愛(ài)情，雖有搶占閨蜜男友之嫌，但也為合理的人設(shè)與劇情。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)生活中又有幾個(gè)被離婚的女人（羅子君沒(méi)有工作經(jīng)歷，無(wú)異職場(chǎng)小白）在短短一年的時(shí)間里重獲新生？還能事業(yè)有成，斬獲男神？瑪麗蘇逆襲劇雖為普羅大眾所歡迎，卻并不現(xiàn)實(shí)。男主賀涵的職場(chǎng)金句也算為該劇加分，可為不少職場(chǎng)小白引用學(xué)習(xí)。在職場(chǎng)中，最難的就是和客戶打交道，他的話卻是一語(yǔ)中的，句句扎心：
“每一個(gè)買(mǎi)過(guò)東西的客戶，你都要記住他們的特點(diǎn)喜好，并想辦法留下他們的電話和電子郵箱，然后根據(jù)他們的特點(diǎn)，給予他們精確的咨詢(xún)，而不是無(wú)差別的群發(fā)對(duì)待。這樣他們就有一種被奉為上賓，被重視，區(qū)別對(duì)待的良好感受。”
“拿人錢(qián)財(cái)，與人消災(zāi)嘛！我們要時(shí)刻心系客戶，體驗(yàn)他們的悲觀和快樂(lè)情緒，并且與他們站在同一條戰(zhàn)線上。”
業(yè)務(wù)員都知道，搞定客戶的第一步，是去理解客戶。如何理解客戶？都說(shuō)要和客戶感同身受，但說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)難。傳統(tǒng)上，我們會(huì)以年齡段、性別、區(qū)域、職業(yè)等特征籠統(tǒng)地劃分消費(fèi)群體。不過(guò)，縱然知道了群體的消費(fèi)特點(diǎn)，每個(gè)客戶又都是獨(dú)立的個(gè)體，癖好、需求、個(gè)性不盡相同，何況市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品那么多，消費(fèi)者為什么一定要選你家的？用賀涵的話來(lái)說(shuō)，“你手上的案子不是我一個(gè)人在搶?zhuān)夷軗屪�，說(shuō)明你還沒(méi)有做到滴水不漏，死的明白，才能避免重蹈覆轍。”也有人把跟蹤客戶比作追女朋友，高富帥雖然有極大的優(yōu)勢(shì)，但也有不少普通男虜獲女神的心。相信業(yè)務(wù)員待客戶如初戀也能獲客戶芳心。怎么做？如下：
1、建立用戶畫(huà)像，投其所好。有心的男生會(huì)記錄下女神的喜惡，避免觸雷。業(yè)務(wù)員也可以用XTools CRM軟件建立用戶畫(huà)像！業(yè)務(wù)員可以細(xì)化用戶特征，使用用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型，為用戶貼“標(biāo)簽”，構(gòu)建用戶畫(huà)像，標(biāo)簽是通過(guò)對(duì)用戶信息分析而來(lái)的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。在于客戶溝通過(guò)程中，可以根據(jù)客戶的興趣愛(ài)好和客戶進(jìn)行交流，必能投其所好，拉近與客戶的距離。
2、競(jìng)品分析，打消對(duì)方顧慮。面對(duì)多個(gè)異性的追求，女方難以抉擇，思慮良久。很大的原因是她不了解追求者，又怎么能輕易接受告白。但是一個(gè)男生直接在女方面前說(shuō)情敵的不好，卻不是明智之舉。好在業(yè)務(wù)員跟蹤客戶無(wú)需顧慮，除了可以向客戶展示自己的優(yōu)勢(shì)外，盡可直接為客戶分析業(yè)內(nèi)競(jìng)品。XTools CRM軟件設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能，包含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品/方案、應(yīng)對(duì)策略。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，為客戶分析自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不僅是自信的體現(xiàn)，也能讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，讓客戶知道自己是有備而來(lái)。
3、紀(jì)念日提醒，個(gè)性化服務(wù)。相比于男性，女性更注重儀式感，紀(jì)念日就是一種表達(dá)，如果男生能夠記得每一個(gè)特殊紀(jì)念日，于女生而言必然會(huì)感動(dòng)不已，自然增加好感。跟蹤客戶亦是同理。不過(guò)業(yè)務(wù)員同時(shí)跟蹤多個(gè)客戶，難于一一記錄于心，XTools CRM軟件的紀(jì)念日功能：可自定義設(shè)置聯(lián)系人生日、結(jié)婚紀(jì)念日、公司成立紀(jì)念日等各種值得關(guān)懷的特殊時(shí)刻。紀(jì)念日支持農(nóng)歷（陰歷），且支持在聯(lián)系人列表的本月和下月到期提醒，業(yè)務(wù)員就可在紀(jì)念日到來(lái)之前及時(shí)給客戶送達(dá)祝福和關(guān)懷，每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理的如此完美。
4、重視售后，提高客戶被重視感。愛(ài)情雖甜蜜，婚姻卻不易，因?yàn)槎鄶?shù)男人結(jié)婚前后往往判若兩人，認(rèn)為已經(jīng)追到手的就不會(huì)飛走？拜托，都是第一次做人，憑什么得一輩子看你臉色？當(dāng)初為了達(dá)成簽約的目的也是沒(méi)少費(fèi)勁討好客戶，如今因?yàn)槭酆鬀](méi)到位，客戶果斷放棄你家的產(chǎn)品，也不能怪客戶無(wú)情。XTools CRM軟件可以讓已簽約客戶時(shí)刻感受到被重視。XTools CRM售后包括：維修工單、客戶服務(wù)、投訴、客戶關(guān)懷、QA庫(kù)等。產(chǎn)品行業(yè)與服務(wù)行業(yè)都可以按需使用如上功能。其中:1.客戶關(guān)懷支持記錄對(duì)該客戶特殊的、或者獨(dú)有的關(guān)懷活動(dòng)。結(jié)合SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，可以針對(duì)每個(gè)老客戶做個(gè)性化周期回訪。2.QA用于記錄客戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，并用來(lái)管理公司提供的規(guī)范解答。這是為了達(dá)到保障服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度的效果。3.針對(duì)設(shè)備銷(xiāo)售類(lèi)企業(yè)的維修工單管理，更是智能到客戶來(lái)電彈屏顯示購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品，是否在保等詳細(xì)數(shù)據(jù)，無(wú)需讓客戶回憶歷史數(shù)據(jù)。
XTools CRM軟件以客戶為中心，其中用戶畫(huà)像、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、紀(jì)念日、售后等功能直擊客戶心理，就像追女孩一樣進(jìn)行著一步步緊湊而有條理的跟蹤活動(dòng)，無(wú)形中拉近業(yè)務(wù)員與客戶的距離，不僅能達(dá)成簽約，還能提高客戶滿意度，傳播良好口碑，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。就算客戶虐你千百遍，XTools CRM也能助你待客戶如初戀。
