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眾麥通信:實(shí)現(xiàn)微信+網(wǎng)站+電話+APP用戶咨詢統(tǒng)一管理

2017-07-07 16:08:07   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)的銷售渠道很多,企業(yè)會(huì)接收到來(lái)自公司官網(wǎng)、APP、微信、電話等各個(gè)渠道來(lái)源的客戶咨詢,這時(shí)企業(yè)就產(chǎn)生了統(tǒng)一全媒體全渠道對(duì)外服務(wù)的需求。
  如果有一套客服系統(tǒng),可以融合400電話客服/云呼叫中心、在線客服、微信客服和郵件客服,使得客服人員可以在一個(gè)界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來(lái)源的客戶服務(wù)請(qǐng)求。那么,企業(yè)客戶服務(wù)將會(huì)更有秩序的統(tǒng)一排隊(duì)、分配、處理,并避免重復(fù)處理訂單。
眾麥通信:實(shí)現(xiàn)微信+網(wǎng)站+電話+APP用戶咨詢統(tǒng)一管理
圖:眾麥通信呼叫中心優(yōu)勢(shì)
  現(xiàn)在,眾麥通信推出的客服型呼叫中心系統(tǒng),就能實(shí)現(xiàn)以上功能,助力企業(yè)客戶服務(wù)效率提升80%以上!
  眾麥通信客服型呼叫中心=云呼叫中心+在線客服+微信客服+郵件客服+工單中心。讓客服人員可以在一個(gè)平臺(tái)中回復(fù)并管理所有用戶請(qǐng)求,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置,各個(gè)來(lái)源的用戶咨詢將會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)化為工單,企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)工單流轉(zhuǎn)來(lái)協(xié)同處理客戶訴求。
眾麥通信:實(shí)現(xiàn)微信+網(wǎng)站+電話+APP用戶咨詢統(tǒng)一管理
圖:眾麥通信呼叫中心界面
  該呼叫中心平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)人性化,操作簡(jiǎn)單、方便?头c用戶交流時(shí),可以使用文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置等多媒體消息交互;支持在聊天的過(guò)程中,將聊天轉(zhuǎn)交給其它指定的座席,或加入指定其它座席參與到該聊天中,形成三方會(huì)議;在企業(yè)無(wú)人值班時(shí),可啟用客戶留言功能,上班時(shí)間再查看處理。
  同時(shí),還包括其他高級(jí)管理功能,比如:自助語(yǔ)音提示、排隊(duì)路由策略、全程電話錄音、座席滿意度調(diào)查、工單和CRM管理等專業(yè)服務(wù)體系,用于管理客戶、服務(wù)客戶,從而提升客戶滿意度。
  眾麥通信客服型呼叫中心已成功服務(wù)包括:教育、金融、餐飲、家居、母嬰、旅游、電商等行業(yè)企業(yè)客戶,可提供定制化服務(wù)。為中大型企業(yè)提供混合云、私有云版本。為中小企業(yè)提供投入少、快速使用的公有云版本:滿足無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)備,只需要能上網(wǎng)登錄呼叫中心座席就能處理咨詢,大大降低企業(yè)服務(wù)投入成本,并享受眾麥全程的升級(jí)維護(hù)和售后服務(wù)保障。
  眾麥通信--國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)提供商。定位于智能語(yǔ)音質(zhì)檢、企業(yè)多方通話、視頻會(huì)議解決方案以及行業(yè)外呼中心管理的SAAS服務(wù)提供商,提供呼叫中心相關(guān)的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)椋憾嗝襟w呼叫中心(營(yíng)銷型、客服型、混合型)、電話會(huì)議(電話會(huì)議、視頻會(huì)議)、智能語(yǔ)音(智能機(jī)器人、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、電信增值業(yè)務(wù)(語(yǔ)音、流量、短信)以及呼叫中心外包等。

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