如今，上海天擎公司已成為中國互聯(lián)網(wǎng)營銷行業(yè)領(lǐng)跑者，獲得多家搜索和社交領(lǐng)域巨頭們認證的核心合作伙伴，擁有包括國際搜索引擎，國內(nèi)搜索引擎，社交媒體（新浪微博、騰訊、陌陌），及移動廣告網(wǎng)絡（AdMob、InMobi）等認證合作伙伴資格的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷服務商。
如何取得更優(yōu)異的成績及成為互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域“常勝將軍”？如何開發(fā)和管理客戶？如何提供工作效率？是上海天擎公司一直在思考的問題。
一方面：作為主營業(yè)務為廣告的公司，上海天擎代理google、百度、搜狗等公司的營銷產(chǎn)品，主要的銷售模式是電話銷售，公司原有的系統(tǒng)是程控交換機，銷售人員打完電話后，經(jīng)常找不到相應的通話記錄和通話錄音，無法記錄客戶的基本信息和跟單進度，而導致成單率下降。
公司管理層看不到相應的通話記錄報表，從而不能進行KPI考核，倘若發(fā)生客戶和公司糾紛時，無法調(diào)取錄音證據(jù)。
當員工需要調(diào)整工位時，IT人員需要去機房和工位做出非常繁瑣的設(shè)置，對于電話系統(tǒng)的排障等難度非常巨大。
另一方面：公司業(yè)務發(fā)展迅速，先后成立多家全資子公司：上海分公司、寧波分公司、溫州分公司、香港分公司、常州分公司、揚州分公司、廣州分公司、深圳分公司。面對復雜多變經(jīng)濟環(huán)境和日益激烈的市場競爭，企業(yè)管理的革新尤為重要；跨地域性、多個子公司的集團公司，對信息的共享速度也有更高要求。
伴隨企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大及業(yè)務的多元化，服務渠道的建設(shè)成為了重中之重，呼叫中心作為傳統(tǒng)的信息化服務手段可有效的降低服務成本，提升服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程。上海天擎公司對國內(nèi)外眾多呼叫中心廠商綜合考評后，經(jīng)過嚴謹?shù)募夹g(shù)論證與抉擇，最終攜手在通訊服務行業(yè)擁有十多年應用經(jīng)驗的Polylink，打造呼叫中心服務金字招牌。
如何開發(fā)和管理客戶？
各個渠道來的客戶信息怎樣才能被最大化利用是每個企業(yè)需要面對的問題。Polylink專注從事呼叫中心技術(shù)研究，為企業(yè)通信提供整體解決方案。通過與上海天擎公司的溝通和現(xiàn)場勘察，為其推薦IPCC多媒體呼叫中心解決方案。首先，IPCC系統(tǒng)與上海天擎原有的CRM系統(tǒng)進行對接，整合后將大大提高了工作效率。
公司預先把潛在用戶名單，導入到CRM系統(tǒng)中，銷售人員只需要登錄CRM系統(tǒng)，點擊客戶名單即可進行呼叫。呼叫完畢后，客戶的信息和跟單進度被記錄在CRM系統(tǒng)中，方便隨時查看跟單進度，大大提高了成單效率。銷售人員還可以通過查看電話撥打情況，有序地安排后續(xù)的工作進度。
業(yè)務量大，如何提供工作效率？
公司管理層可以通過班長坐席的功能，隨時監(jiān)聽、監(jiān)控自己坐席的狀態(tài)，掌握坐席銷售人員的工作情況。通過分析多元化KPI數(shù)據(jù)，方便管理層及時掌握坐席的工作狀態(tài)。合理的進行工作調(diào)度安排，讓現(xiàn)有的銷售人員成倍的提高工作效率。如果遇到客戶糾紛，可以隨時調(diào)取錄音取證，讓矛盾最小化。
IT人員配置坐席或者分機也將變得非常容易，只需要進行簡單的WEB配置即可。隨時可以通過WEB查看系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)在最優(yōu)狀態(tài)下運行。
Polylink IPCC呼叫中心系統(tǒng)不單單可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通和客戶管理功能，更重要的是可以增加企業(yè)的知名度，改善企業(yè)形象等。通過此次雙方強強聯(lián)手的通信戰(zhàn)略合作，上海天擎必將成為互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域的“常勝將軍”，而作為國內(nèi)通訊行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，Polylink將于上海天擎共同搭建連接世界的通訊通道。
