背景介紹
Hub One 是一家電信運營商，同時也是移動和跟蹤解決方案的集成商，為法國 4,500 家不同行業(yè)的企業(yè)提供服務，其中包括商場、校園及其專業(yè)領域 — 機場。
Hub One 的通信系統(tǒng)保持員工和乘客每天順暢通信，這包括法國三個機場（戴高樂機場、奧利和勒布爾歇）每年 9,500 萬人次的旅客，以及阿姆斯特丹史基浦機場每年 7,000 萬人次的旅客。
最近，通過利用其在機場環(huán)境方面的經(jīng)驗以及與Mitel 等公司的合作，Hub One 開始向機場市場以外的其他垂直市場進軍。作為企業(yè)的 IT 和通信服務提供商，Hub One 提供一系列服務，包括電話和統(tǒng)一通信（UC）、移動電話、Wi-Fi、無線電通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，以及通過 RFID、條碼和語音識別技術實現(xiàn)的可跟蹤性和企業(yè)移動性管理。此外，Hub One 還為一系列物聯(lián)網(wǎng)和消費者或貿(mào)易應用開發(fā)移動應用軟件，無論是為最終客戶、訪客或是乘客提供 Wi-Fi，還是為零售商提供長期移動企業(yè)功能。在商業(yè)電話和統(tǒng)一通信方面，Hub One 基于 Mitel MiVoice Business 和 Mitel 協(xié)作解決方案 MiCollab 提供 100% 的云解決方案。Hub One 的目標是建設無縫通信的移動型企業(yè)。
解決方案
作為一家快速成長中的電信服務提供商，Hub One 意識到要想滿足自身要求，需要一個更具擴展性、更加可靠的通信平臺來幫助自己邁向更高水平。據(jù) Hub One 董事長兼首席執(zhí)行官 Patrice Bélie 介紹，該公司早就認識到云將是運行其網(wǎng)絡的最佳方式�，F(xiàn)在，該公司既銷售同時也使用 Mitel 統(tǒng)一通信、電話云服務以及 Mitel 針對企業(yè)客戶提供的設備和應用。例如，Hub One 使用 MiVoice Business 作為法國和荷蘭機場的核心私有云解決方案。Patrice Bélie 表示：“得益于 Mitel 的幫助，我們已經(jīng)發(fā)展壯大，機場市場現(xiàn)在只占我們業(yè)務的一半。”Avis 和 French Grand Chancery of the Legion of Honor 就是 Hub One 使用 Mitel 云解決方案服務的著名品牌。
Mitel 解決方案完全位于云端并集中進行管理，這使得它能根據(jù)需要輕松擴展或縮小。例如，隨著夏季和假期旅客人數(shù)的增加，機場需要擴大并容納更多工作人員和更多話機。Patrice Bélie 表示：“有了云，我們可以根據(jù)需要成長。”
通過提供基于 Mitel 云服務的統(tǒng)一通信、協(xié)作和移動服務，Hub One 能讓辦公室和移動工作人員更加高效地工作。例如，MiCollab 的即時消息（IM）是一種關鍵的協(xié)作工具，可以減少收發(fā)電子郵件的數(shù)量，同時幫助遠程工作人員保持通信順暢。
在當今的移動環(huán)境下，大多數(shù)工作都是通過與同事、合作伙伴和客戶協(xié)作來完成。通過提供基于 Mitel 會議功能的網(wǎng)絡和視頻會議服務，Hub One 讓企業(yè)能夠輕松快捷地進行協(xié)作和無縫通信，即使其員工分布在不同地理位置。
“ Mitel 的 MiVoice 和 MiCollab 是我們現(xiàn)在工作的方式，我們?nèi)鎸崿F(xiàn)了移動型企業(yè)。”
- Patrice Bélie，首席執(zhí)行官Hub One
Mitel 和 Hub One 繼續(xù)合作，著眼于通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型改善客戶體驗和應急響應的后續(xù)步驟。為了縮短緊急情況的響應時間，Hub One 使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）來讓其系統(tǒng)實現(xiàn)自動化。例如，考慮到安全性是機場工作的重中之重，Hub One 與 Mitel 合作實施了一個系統(tǒng)，如果門打開時間過長或門未經(jīng)授權(quán)打開，該系統(tǒng)會發(fā)出報警。報警系統(tǒng)將門傳感器與 Mitel 智能通知系統(tǒng)連接起來，向關鍵的安全人員發(fā)送桌面警報、錄音警報和短信警報，甚至可以提供該地點 IP 攝像頭拍攝的畫面。
讓機場客戶感到舒適是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗的關鍵組成部分。為了更快地應對機場溫度的變化，Hub One 和 Mitel 實施了無縫溫度報警系統(tǒng)。當機場內(nèi)部溫度超出預設限值時，報警系統(tǒng)會觸發(fā)并向維護人員發(fā)送關于機場溫度變化的短信、桌面和語音提醒，讓 Hub One 能在發(fā)生客戶投訴之前解決問題。
對緊急情況做出實時響應是機場的關鍵要求。針對需要使用體外自動除顫器（AED）的緊急情況，Hub One 與 Mitel 合作實施了一種解決方案，當從外殼上取下 AED 時會觸發(fā)報警。該警報能向緊急救護人員和機場保安桌面用戶提供 AED 的位置以及 AED 所在地點的 IP 攝像頭圖像和雙向揚聲器音頻。機場保安和緊急救護人員也會在他們的設備上收到短信和語音錄音警報。
結(jié)論
并非所有解決方案提供商都擁有像 Hub One 這種水平的云端經(jīng)驗和專業(yè)知識。Patrice Bélie 表示：“ 每家電信公司在接納新客戶時都需要完成這一過程，我們要確保服務質(zhì)量，我們要知道應該避免出現(xiàn)的問題。作為 Mitel 在法國的唯一經(jīng)銷商，我們知道會出現(xiàn)哪些小問題，我們知道要避免什么情況，我們也知道如何為客戶提供最好的服務。”
Patrice Bélie 深信移動性與協(xié)作能創(chuàng)造價值，他表示：“ Mitel 的 MiVoice 和 MiCollab 是我們現(xiàn)在工作的方式，我們?nèi)鎸崿F(xiàn)了移動型企業(yè)。“如果沒有這些解決方案，我不知道我們怎樣才能有效或高效地工作。由于解決方案位于云端，因此我們可以從任何地方完成工作，這真的改變了我們的工作方式。”
我們是 Mitel 的重要客戶和合作伙伴，從思科這樣的公司那里我們得不到這種服務和關注度。我們可以滿足客戶的需求，并達到他們的要求。”他補充道：“ 相比其他解決方案而言，Mitel 能讓我們進行更多的定制。” 這使得 Hub One 的解決方案更加強大，讓他們能提供最佳的解決方案來滿足客戶需求。Hub One 深知，憑借 Mitel 對移動性的清晰理解，并且有 Mitel 作為語音核心，他們就擁有了合適的合作伙伴，能以極大的靈活性來滿足當前和未來的業(yè)務需求。兩家公司緊密配合，幫助移動型企業(yè)實現(xiàn)無縫通信。
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