胡書記在講話中指出，銀行業(yè)客服中心是服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶�？头硎强头行牡闹髁�，客服中心的發(fā)展、轉(zhuǎn)型離不開客服代表自身綜合素質(zhì)的提升。通過本次活動，希望各位客服明星切實發(fā)揮示范帶頭作用，在全行業(yè)深入推廣、傳播先進經(jīng)驗，以實際行動帶動全行業(yè)通過卓越服務(wù)品質(zhì)贏得廣大客戶的信賴；各一線客服代表應(yīng)認真學(xué)習(xí)客服明星的典型經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，取長補短，以堅定的信心、高漲的熱情在客服崗位上貢獻更大的力量。
在本次活動中，來自農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行(600016，股吧)、廣發(fā)銀行的“最佳客服明星”游峻、王杏玲、李遠明分別以《做最好的自己》、《管之有道，理之有方，用心經(jīng)營，榜樣力量》、《緣來有“李”》為題在武漢地區(qū)客服中心開展交流，來自工商銀行、光大銀行(601818，股吧)、招商銀行(600036，股吧)的“最佳客服明星”崔甘霖、呂晨曦、韓雪分別以《不忘初心，揚帆起航》、《我與光大共成長》、《大行成于細，而后見芳華》為題在合肥地區(qū)客服中心開展交流。通過個人演講、多媒體展示等豐富多彩的方式，“最佳客服明星”生動展現(xiàn)了自己在客服工作中的感動故事、成長歷程以及優(yōu)秀經(jīng)驗。各銀行客服中心的一線員工代表圍繞日常工作中的困惑踴躍提問，“最佳客服明星”現(xiàn)場熱情作答，整場交流活動氣氛輕松熱烈。
中國郵政儲蓄銀行95580客服中心合肥分中心、中國郵政儲蓄銀行信用卡合肥分中心、徽商銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社電子銀行部客戶服務(wù)中心分別派出代表參加了合肥地區(qū)交流活動。各單位對本次活動給予充分肯定，普遍表示通過此次交流，開闊了視野、有力促進了同業(yè)客服中心一線員工間的學(xué)習(xí)，充分激發(fā)了青年員工的工作熱情，活動取得圓滿成功。
中國銀行業(yè)協(xié)會紀委書記胡忠福參加交流并講話
經(jīng)驗交流現(xiàn)場一:中國工商銀行電子銀行中心(合肥)
