云客服市場(chǎng)究竟有多大？據(jù)IDC測(cè)算，整個(gè)云客服市場(chǎng)規(guī)模在百億美元以上。在云客服應(yīng)用更為成熟的美國(guó)市場(chǎng)，以Zendesk、Freshdesk為標(biāo)桿的云客服企業(yè)市值超10億美金，而根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)SaaS客服市場(chǎng)規(guī)模已超過300億元人民幣，2017年將達(dá)到680億元人民幣，增量空間巨大。

　　基于SaaS（Software-as-a-Service軟件即服務(wù)）技術(shù)誕生的云客服軟件，旨在通過云平臺(tái)為廣大企業(yè)處理復(fù)雜的客服需求，提升客服質(zhì)量，因而成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)，受到行業(yè)的廣泛關(guān)注。

　　容聯(lián)七陌智能云客服作為SaaS云客服廠商，便是這一領(lǐng)域的佼佼者，并一直致力于推動(dòng)客服智能化演進(jìn)。

　　據(jù)悉，容聯(lián)七陌智能云客服以客戶服務(wù)為核心，將人工客服和智能機(jī)器人相結(jié)合，通過將客服工作的售前、售中、售后環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶服務(wù)效率，同時(shí)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)深度價(jià)值并用于提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　相比較過去企業(yè)單一的客戶服務(wù)工作，隨著電商、游戲的移動(dòng)化，再加上各類O2O、金融、社交APP的爆發(fā)，用戶反饋和商家獲取用戶信息的渠道越來越多。從呼叫中心到網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、微博、郵件，甚至是微信，企業(yè)亟待使用一個(gè)平臺(tái)對(duì)這些渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理及營(yíng)銷服務(wù)，解決客戶管理分散，客服人員跨渠道工作效率低等問題。

　　容聯(lián)七陌智能云客服具備優(yōu)質(zhì)的全渠道整合能力，能夠?qū)崿F(xiàn)與語(yǔ)音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務(wù)渠道的接口對(duì)接，通過七陌一站式云服務(wù)平臺(tái)便可回復(fù)、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務(wù)過程中可提供包括文本、圖片、語(yǔ)音等全媒體方式服務(wù)客戶，同時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務(wù)質(zhì)效。

　　容聯(lián)七陌智能云客服提供標(biāo)準(zhǔn)化工單系統(tǒng)，解決企業(yè)售前咨詢、售后服務(wù)、問題反饋等場(chǎng)景下生成的業(yè)務(wù)流程內(nèi)部協(xié)作問題。在工單設(shè)置上，七陌將工單內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，幫助用戶更有目的性的填寫。同時(shí)，七陌提供移動(dòng)/微信工單助手，客服人員可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地工單流轉(zhuǎn)，進(jìn)而提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作效率。

　　在工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)中，所有事項(xiàng)進(jìn)展一目了然，通過將工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，七陌保障了企業(yè)客服工作的穩(wěn)定，保證客服人員決策有依據(jù)，可溯源。

　　容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)提供在線客服智能機(jī)器人功能，依托于七陌自主研發(fā)的語(yǔ)義分析算法，客服機(jī)器人能更準(zhǔn)確地理解客戶問題，確保高達(dá)90%以上的問題識(shí)別準(zhǔn)確率。同時(shí)依托機(jī)器學(xué)習(xí)，機(jī)器人可以了解企業(yè)業(yè)務(wù)，并形成客服知識(shí)資產(chǎn)沉淀，精準(zhǔn)回答客戶的重復(fù)問題和熱點(diǎn)問題，幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

　　“客戶不再等待，企業(yè)員工也可從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去進(jìn)行更高級(jí)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理，進(jìn)而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。”容聯(lián)七陌的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹道，“通過對(duì)客服信息的接收、標(biāo)準(zhǔn)化處理以及對(duì)客服數(shù)據(jù)的深度分析，七陌為客戶與企業(yè)的客服人員、銷售人員建立一個(gè)多渠道的快速溝通橋梁，一方面極大地提升了客戶服務(wù)效率，另一方面又運(yùn)用數(shù)據(jù)價(jià)值優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。”

　　傳統(tǒng)客服常常將企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷割裂開，而實(shí)際上，隨著如今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，客服部門正在從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變，因而越來越多的企業(yè)提出客服需要將服務(wù)與營(yíng)銷相結(jié)合的訴求。

　　據(jù)了解，容聯(lián)七陌自創(chuàng)立以來，不斷深耕行業(yè)，挖掘客戶深度需求，根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，依托強(qiáng)大的PaaS能力不斷提供高質(zhì)、穩(wěn)定的產(chǎn)品輸出，提出了包括金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O、餐飲、房地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等各個(gè)行業(yè)在內(nèi)的一系列整體解決方案，打造企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷閉環(huán)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，用戶通過線上即可完成財(cái)務(wù)投資和理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買，而與之匹配的除了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要有很好的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，清晰的收益獲取之外，更為重要的就是能夠把在線推廣所引入的商機(jī)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化�？蛻羰菑哪睦飦淼模客ㄟ^哪些關(guān)鍵詞引入的？客戶都瀏覽了哪些產(chǎn)品？咨詢歷史情況等等都會(huì)成為與客戶初次溝通時(shí)非常重要的信息。容聯(lián)七陌智能云客服將這些信息進(jìn)行匯總之后全部呈現(xiàn)在客服人員面前，讓客服人員對(duì)來訪客戶信息做到心中有數(shù)。并且即便是同一個(gè)客戶通過不同渠道發(fā)出的咨詢信息，七陌都能夠?qū)⑵湟灰粚?duì)應(yīng)，進(jìn)行客戶關(guān)聯(lián)，幫助互金公司提高營(yíng)銷水平，從而提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

　　而在醫(yī)療健康行業(yè)，七陌通過為在線醫(yī)療網(wǎng)站搭建專業(yè)、隨時(shí)升級(jí)的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)可溯源病患記錄的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者通過呼叫中心、網(wǎng)頁(yè)在線咨詢、App以及微信等方式進(jìn)行疾病咨詢，系統(tǒng)會(huì)記錄每一位患者的信息記錄，服務(wù)人員便可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時(shí)能快速查閱患者病情，通過七陌，服務(wù)人員還可快速設(shè)定聯(lián)系計(jì)劃，協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當(dāng)前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　通過容聯(lián)七陌智能云客服，越來越多的企業(yè)正在構(gòu)建服務(wù)與營(yíng)銷閉環(huán)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。目前，容聯(lián)七陌已成功為9000+付費(fèi)企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務(wù)，積累了如途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)水平和營(yíng)銷質(zhì)量。