安全問題頻發(fā)本質是沒有超越時代預期的產(chǎn)品。各類觸發(fā)事故和風險基本無法提前預知和完全避免。在該形勢下，除嚴格遵守工信部相關法規(guī)、文件之外，選擇合適的合作伙伴，加強對自身平臺線路、號碼資源的安全監(jiān)控，持續(xù)優(yōu)化抽檢流程，統(tǒng)一規(guī)劃全國性線路、號碼資源，最終為用戶提供高安全保障以及高質量的語音服務才是贏得市場的關鍵。
云之訊作為國內最大的云通訊平臺服務商，構建了安全監(jiān)控話務平臺，一方面確保自身平臺話務安全和線路資源安全，另一方面，企業(yè)可低成本接入平臺，自行監(jiān)控客戶語音安全，幫助企業(yè)平安渡過轉折期。
運營商更關注布局話務安全管控
運營商對通話安全的關注點是云之訊布局話務安全管控的導向。云之訊在過硬的技術支撐下，可滿足運營商對話務安全的所有要求。
- 客戶資料實名可追溯：對客戶的基本資料進行認證管理。
- 通話指標：平均通話時長、接聽率等通話指標正常。
- 超頻、群呼：禁止高頻呼叫、群呼、暴力惡意呼叫。
- 通話內容合法：不涉及欺詐、騷擾、以及違法。
- 話務模型安全：一進一出，被叫顯號是呼叫發(fā)起人，顯號是真實、可追溯的號碼。
在云之訊平臺，客戶必須提供企業(yè)資質和證明文件，經(jīng)過嚴格審核才允許接入。客戶接入后，云之訊通過強大的技術平臺對客戶話務進行四個方面的安全管控，可以做到客戶級別、最終用戶級別的通話限制。
- 話務類型安全：云之訊只接兩種話務確保安全，一是雙向外呼的發(fā)起人必須是A路被叫；二是一進一出的呼轉話務，顯號必須是呼入號碼。
- 通話行為安全：對呼叫超頻的用戶進行呼叫限制，包括主叫呼叫頻次監(jiān)控、針對被叫的呼叫頻次監(jiān)控、針對線路資源的呼叫頻次控制。
- 通話內容安全：通過人工識別和ASR自動語音識別、加關鍵字過濾等方式，對通話內容進行識別，對不合規(guī)的話務進行剔除。
- 通話指標安全：對指標進行監(jiān)控，對接聽率低、短秒較多的異常話務客戶進行剔除。
如何做到全方位、無死角話務安全管控？
云之訊安全運營平臺，可實現(xiàn)對語音通話全方位、無死角的安全監(jiān)控。平臺通過話務模型監(jiān)控、超頻監(jiān)控、群呼監(jiān)控、并發(fā)監(jiān)控、透傳監(jiān)控、號碼標記識別等方式對客戶行為安全進行分析；通過營業(yè)執(zhí)照校對、法人信息校對、業(yè)務內容校對等方式對客戶信息進行監(jiān)控；通過人工分析、智能分析等方式對內容安全進行分析。平臺將異�？蛻衾M動態(tài)黑名單、全局靜態(tài)黑白名單/客戶級靜態(tài)黑白名單，并作出告警通知及預處理。
話務安全監(jiān)控功能特點
云之訊安全運營平臺話務安全監(jiān)控系統(tǒng)自動化識別程度高，多種監(jiān)控模型共同工作，識別精準度高。平臺對模糊地帶話務采取人工結合的方式，系統(tǒng)自學習，減少人工操作。
- 號碼級別：對單個號碼的行為和通話內容進行識別管控；限制當前通話或加入黑名單。
- 客戶級別：識別一個客戶下所有終端用戶的通話內容和通話行為，限制客戶的所有通話或單個用戶的通話。
- 平臺級別：對億級號碼的通話行為和通話內容進行實時監(jiān)控識別，自動發(fā)現(xiàn)異常話務，自動攔截；過濾非法話務；人工少量參與，對存疑話務進行判別。
針對用戶的呼叫行為，平臺進行實時行為分析監(jiān)控，根據(jù)當前騷擾欺詐電話的行為特點，提煉出最常用以及創(chuàng)新行為分析模型。行為分析包括主叫呼叫超頻、被叫撥打超頻、資源線路呼叫超頻、連續(xù)號段監(jiān)控、按被叫比率監(jiān)控等模型。常用行為分析模型包含正常模式和節(jié)假日模式。上述基本要素組合都可以單獨使用，互不干擾，便于用戶多維判斷，準確地分析出非法呼叫號碼。
針對話務內容的監(jiān)控，平臺采用ASR抽檢+關鍵字（詞）分析、錄音人工抽檢兩種方式。ASR抽檢+關鍵字（詞）分析的方式可將錄音轉換為文本，通過掃描關鍵詞檢測非法內容，大大節(jié)省了人力成本。
云之訊長期安全運營金蝶云之家等來電話務，安全無投訴。企業(yè)通過云之訊安全運營平臺，可實時對話務進行內容監(jiān)控和行為監(jiān)控。
云之訊安全運營平臺除了對自身客戶進行安全監(jiān)控以外，還可直接接入客戶規(guī)模較大的企業(yè)，由企業(yè)對旗下客戶進行自主監(jiān)控，不僅降低了企業(yè)自建運營平臺的時間成本、資金成本，還可有效確保話務的安全性！
