該報(bào)告詳細(xì)考察了八家參與角逐的供應(yīng)商，對(duì)每家WFM產(chǎn)品的水平進(jìn)行了深入探究。除了對(duì)2017年各供應(yīng)商以及WFM發(fā)展格局進(jìn)行了DMG評(píng)論之外，該分析公司還開(kāi)展了一項(xiàng)詳細(xì)的供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查。此次調(diào)查顯示，Teleopti在共計(jì)十個(gè)評(píng)估項(xiàng)目中，有八項(xiàng)獲得了最高分，其中包括整體客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。此外，Teleopti還在持續(xù)性服務(wù)和支持、產(chǎn)品創(chuàng)新、項(xiàng)目實(shí)施、供應(yīng)商溝通和培訓(xùn)方面獲得了客戶(hù)的高分認(rèn)可。

　　Teleopti在供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查中獲得高分評(píng)價(jià)，是公司努力在客戶(hù)關(guān)懷和產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新與開(kāi)展合作的最好印證。在公司發(fā)展軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的第25個(gè)年頭，Teleopti繼續(xù)拓展和改善其功能齊全、操作簡(jiǎn)單的解決方案，從而為客戶(hù)提供令其企業(yè)員工和客戶(hù)都能積極參與的資源。在報(bào)告的產(chǎn)品滿(mǎn)意度類(lèi)別中，Teleopti在坐席代表自助服務(wù)功能方面獲得了最高分，這表明公司對(duì)坐席代表自主權(quán)給予了同等重視。過(guò)去幾年，Teleopti位居掌握云WFM解決方案以及客戶(hù)需求的前沿，關(guān)注的焦點(diǎn)更多地放在提升自身服務(wù)和管理策略上，而非IT維護(hù)方面。

　　“當(dāng)前的業(yè)務(wù)趨勢(shì)表明坐席代表的參與是提供卓越客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。”DMG Consulting LLC總裁Donna Fluss表示，“獲得自主權(quán)的坐席代表工作積極性較高，他們會(huì)更加設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，在提供高品質(zhì)服務(wù)、打造企業(yè)品牌、改善客戶(hù)使用體驗(yàn)和拓寬客戶(hù)關(guān)系方面有著舉足輕重的作用。”*

　　Teleopti Inc.總裁 David Påhlman表示：“連續(xù)第三年蟬聯(lián)客戶(hù)滿(mǎn)意度榜首，表明Teleopti擁有百分百的決心，致力于成為WFM業(yè)內(nèi)值得客戶(hù)信賴(lài)的最佳供應(yīng)商。”

　　“無(wú)論當(dāng)前還是未來(lái)，為客戶(hù)提供最佳WFM解決方案的決心始終不變，這激勵(lì)著我們?cè)跇I(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，” David Påhlman繼續(xù)說(shuō)道，“我們?cè)诒泵朗袌?chǎng)的份額因此得到了快速增長(zhǎng)，與此同時(shí)，作為一家云WFM供應(yīng)商，我們的業(yè)務(wù)也在飛速發(fā)展。我們相信，正是由于我們專(zhuān)注于這些領(lǐng)域的努力和發(fā)展為T(mén)eleopti的市場(chǎng)份額帶來(lái)了不斷上漲的空間。2016年DMG報(bào)告顯示，我們所占的市場(chǎng)份額上升了兩個(gè)名次。”

　　“我們首要關(guān)注的焦點(diǎn)和力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的一點(diǎn)是與客戶(hù)建立起協(xié)作互助的良好關(guān)系，”Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring總結(jié)道，“因此，Teleopti再次在DMG Consulting發(fā)布的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中位居前列，是對(duì)我們極大的嘉獎(jiǎng)。”