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暢遠(yuǎn)技術(shù)為華天云服打造呼叫中心系統(tǒng)

2017-04-24 10:40:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  華天云服旗下產(chǎn)品“華天e生活”是一個提供在線預(yù)約的高端型到家生活服務(wù)平臺。華天云服采用暢遠(yuǎn)技術(shù)打造的呼叫中心系統(tǒng)后,有效提升了客服中心工作效率,讓“華天e生活”借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺進(jìn)入千家萬戶。
暢遠(yuǎn)技術(shù)為華天云服打造呼叫中心系統(tǒng)
  湖南華天云服電子商務(wù)有限公司(以下簡稱華天云服),隸屬于華天酒店集團(tuán)股份有限公司。華天扎根于酒店行業(yè)近30年,在湖南省乃至全國分布了70余家連鎖酒店。華天云服依托華天集團(tuán)多年打造的高端酒店服務(wù)品牌,立足于中高端市場,通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺,擴(kuò)大用戶群,為廣大用戶締造舒適、高品質(zhì)的生活服務(wù)品牌。旗下產(chǎn)品“華天e生活”是一個提供在線預(yù)約的高端型到家生活服務(wù)平臺。現(xiàn)階段主推產(chǎn)品為洗衣到家接送服務(wù)與家政服務(wù),通過線上建立網(wǎng)絡(luò)平臺,線下進(jìn)行門店發(fā)展,構(gòu)建專業(yè)、快速、優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù)體系,將專業(yè)的五星級酒店服務(wù)延伸到家庭生活中,開啟獨(dú)特的高端定制化生活服務(wù)。
  背景介紹
  “華天e生活”原客服中心使用的是一套國外的客服系統(tǒng),由于設(shè)備老化及供應(yīng)商技術(shù)支持不及時等多方面原因,導(dǎo)致系統(tǒng)升級困難,無法滿足時下客服部門的需求。
  為了尋求更快發(fā)展,“華天e生活”在全新O2O平臺上線前夕委托暢遠(yuǎn)技術(shù)為其打造可以實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合,多渠道溝通,便于管理的呼叫中心系統(tǒng),前期話機(jī)座席滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)量,且系統(tǒng)支持平滑擴(kuò)充。
  方案描述
  “華天e生活”呼叫中心系統(tǒng)的選用既要實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部高效管理,又要保證良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。針對此需求,暢遠(yuǎn)技術(shù)采用擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)為其打造線上線下深度融合的呼叫中心系統(tǒng)。
  具體考慮如下:
  部署簡單,性價比高。
  基于NGN架構(gòu)的新一代呼叫中心一體化解決方案,呼叫中心系統(tǒng)的電話交換模塊、排隊(duì)模塊、CTI、IVR、數(shù)據(jù)庫、座席軟件均安裝在同一臺服務(wù)器上,部署維護(hù)極其方便,性價比更高。
  功能齊全,提升坐席工作效率。
  JICC®云呼叫中心系統(tǒng)擁有縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等功能,涵蓋了當(dāng)下呼叫中心常見的所有功能,滿足“華天e生活”客服中心的功能需求,有效提升話務(wù)員工作效率。
  產(chǎn)品成熟,系統(tǒng)上線快。
  JICC®云呼叫中心系統(tǒng)是暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的成熟產(chǎn)品,已成功運(yùn)用在遠(yuǎn)大住工、遠(yuǎn)大空品、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、萬達(dá)廣場、湖南人才市場、太平洋保險、華夏銀行、懶貓旅行、你好漂亮等愈300家企事業(yè)單位。“華天e生活”呼叫中心系統(tǒng)從客戶簽約到系統(tǒng)上線試運(yùn)營僅一周時間,有效保證了客戶短時間上線的要求。
  客戶反饋
  使用暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)后,“華天e生活”客服中心在進(jìn)行客戶情況分析、日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、客戶資料管理、員工考核等方面都更為便捷,有效提升了員工工作效率。使用一個月后,“華天e生活”客服中心管理員高興地和暢遠(yuǎn)技術(shù)分享:你們打造的呼叫中心系統(tǒng)太便捷了,直接通過系統(tǒng)就可以查詢到客服中心的工作情況,最直觀的感受就是,呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用較以往節(jié)省了不少!

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