自2016年Facebook、LINE陸續(xù)發(fā)表聊天機(jī)器人（Chatbot）API后，聊天機(jī)器人已漸漸成為公眾人物及企業(yè)與使用者溝通的重要平臺(tái)。各大電商、品牌、媒體、社群、公眾人物等皆開(kāi)發(fā)了與客戶/大眾快速溝通的Chatbot。
除了8月份美國(guó)白宮推出了Facebook Messengerbot，處理民眾發(fā)給美國(guó)前總統(tǒng)歐巴馬的訊息，并于10月中旬公開(kāi)此聊天機(jī)器人原始碼，鼓勵(lì)其他政府部門開(kāi)發(fā)類似的聊天機(jī)器人外，鋼鐵人ElonMusk也有自己的Chatbot—Ask Elon Musk。
各大公司如CNN、BI、TechCrunch、CNBS等媒體，Uber、Dropbox、Burberry等品牌，電商平臺(tái)如eBay、Amazon、Walmart及銀行與信用卡公司如美國(guó)銀行、富國(guó)銀行、RBS、美國(guó)運(yùn)通、MasterCard等皆陸續(xù)推出自己的Chatbots。
專注于人工智慧研究的大廠IBM也于2016年10月宣布與Slack聯(lián)手以IBMWatson的人工智慧及語(yǔ)意分析技術(shù)開(kāi)發(fā)Slack聊天機(jī)器人。
市面上有許多已開(kāi)發(fā)的聊天機(jī)器人、聊天機(jī)器人建置平臺(tái)、人工智慧與語(yǔ)意分析工具等等，為了讓讀者能快速對(duì)Chatbot產(chǎn)業(yè)有個(gè)概念，本篇整理了目前市面上聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中的主要產(chǎn)品與服務(wù)給讀者參考。
聊天機(jī)器人版圖。Compose.ai整理
我整理出聊天機(jī)器人市場(chǎng)版圖一圖，主要將把此產(chǎn)業(yè)按服務(wù)與產(chǎn)品區(qū)分為六大類別：即時(shí)通訊平臺(tái)（Instant Messaging Platform）、聊天機(jī)器人建置平臺(tái)（Bot Builder/Framework）、即時(shí)通訊平臺(tái)整合（IM Integration）、人工智慧開(kāi)發(fā)工具（AI Tools）、聊天機(jī)器人應(yīng)用（Chatbots Application）以及聊天機(jī)器人相關(guān)媒體與網(wǎng)站（Discover Bots）。
1、即時(shí)通訊平臺(tái)（Instant Messaging Platform）
Chatbot的崛起與使用者使用習(xí)慣的改變有極大的關(guān)聯(lián)性，根據(jù)Nielsen的最新報(bào)告指出，消費(fèi)者每天使用手機(jī)的時(shí)間有85%在各種Apps上，而只有5個(gè)Apps是消費(fèi)者經(jīng)常使用的，其中又以社交與通訊用途為主。
根據(jù)Facebook資料顯示，目前已有超過(guò)10億用戶每月在messenger上與親人、朋友、企業(yè)互動(dòng)，而Whatsapp的月活躍用戶也突破10億人次、Line與Wechat的MAU則各達(dá)到2.2億與7.6億。
Facebook Messenger使用者.資料來(lái)源：Facebook。
LINE使用者.Compose.ai整理。資料來(lái)源：LINE，Compose.ai整理
Whatsapp使用者.Compose.ai整理Compose.ai整理
2、聊天機(jī)器人建置平臺(tái)（Bot Builder/Framework）
聊天機(jī)器人建置平臺(tái)是一個(gè)讓企業(yè)可直接快速建置專屬聊天機(jī)器人的平臺(tái)，例如CNN的聊天機(jī)器人是以Chatfuel的平臺(tái)建置、Master Card的聊天機(jī)器人會(huì)運(yùn)用Kasisto的技術(shù)，而全臺(tái)實(shí)價(jià)登錄網(wǎng)站的Chatbot則是運(yùn)用Compose.ai的技術(shù)與平臺(tái)所建置的。
下圖為全臺(tái)實(shí)價(jià)登錄網(wǎng)站運(yùn)用Compose.ai的平臺(tái)建置的Chatbot。
截自全臺(tái)實(shí)價(jià)登錄網(wǎng)站bot使用介面
3、即時(shí)通訊平臺(tái)整合（IM Integration）
因消費(fèi)者習(xí)慣同時(shí)使用不同的即時(shí)通訊平臺(tái)與企業(yè)互動(dòng)，整合即時(shí)通訊平臺(tái)儼然成為目前許多電商和企業(yè)客戶遇到的最大需求之一，而目前市面上提供即時(shí)通訊平臺(tái)整合服務(wù)之公司較少，我整理出以下幾間有提供即時(shí)通訊平臺(tái)整合服務(wù)的公司供讀者參考，包括臺(tái)灣的Compose.ai（整合Facebook與Line）以及加拿大的Meya與Smooch。
4、人工智慧開(kāi)發(fā)工具（AI Tools）
人工智慧開(kāi)發(fā)工具主要為提供NLP語(yǔ)意分析及機(jī)器學(xué)習(xí)的工具，除Google、Microsoft、Facebook、IBM等大廠之產(chǎn)品外，較知名的公司如2016年1月被Facebook收購(gòu)的wit.ai與2016年9月Google收購(gòu)的api。ai，皆屬于人工智慧開(kāi)發(fā)的工具。
5、聊天機(jī)器人應(yīng)用（Chatbots Application）
文章開(kāi)頭提到的包含CNNbot、Amazonbot、Obamabot等皆是聊天機(jī)器人的應(yīng)用，除了這些品牌廠、電商以及公眾人物外，也有私人助理bot如FacebookM以及其他功能型的bot如compose。ai開(kāi)發(fā)的追劇吧。
追劇吧的功能為提供使用者查詢與訂閱各大國(guó)內(nèi)外影集，使用者只需透過(guò)簡(jiǎn)單的文字或語(yǔ)音輸入即可快速查詢到相關(guān)影集并追蹤。
截自追劇吧.jpeg截自／追劇吧
6、聊天機(jī)器人相關(guān)媒體與網(wǎng)站（Discover Bots）
目前除了Botlist、Botpages等整理Bot相關(guān)公司/產(chǎn)品的網(wǎng)站外，也有許多如Bot News、Chatbot Magizine等整理/撰寫Chatbot相關(guān)新聞及文章網(wǎng)站供有興趣的使用者與企業(yè)查詢。
在這個(gè)科技快速演進(jìn)的時(shí)代，Chatbot已成為各大企業(yè)關(guān)注的重要趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)估計(jì)，2017年整體Chatbot產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)高達(dá)千億美元，而Chatbot亦將成為企業(yè)最重要的智能助手。
