2016年1月，由于寒潮導(dǎo)致上海、江蘇、浙江等華東地區(qū)的自來水用戶水管凍裂，影響了幾千萬人的供水。供水公司的客服電話基本都是占線狀態(tài)，客服對報修、投訴電話應(yīng)接不暇。這次寒潮的襲擊讓供水公司意識到提高呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)災(zāi)情處理能力的必要性。
2016年奧迪堅攜手合作伙伴上海三高為上海、連云港、泰州、常熟、寧波、綿陽、蘇州、杭州、柳州等自來水公司進(jìn)行了硬件與軟件升級擴(kuò)容，全方位的提升了自來水行業(yè)客服中心的信息化水平和應(yīng)對突發(fā)狀況的承載能力。
值得一提的是，奧迪堅為上海自來水公司搭建了私有云呼叫中心平臺，不僅提高了上海自來水公司呼叫中心的應(yīng)災(zāi)能力，還實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)搭建、多點(diǎn)服務(wù)的模式，極大的降低了企業(yè)的采購與運(yùn)維成本并且提高了客服中心的彈性處理能力。
同時，升級后的奧迪堅呼叫中心平臺，具備了很多新技術(shù)、新應(yīng)用的處理與整合能力，包括全渠道、、智能語音、移動端整合、私有云部署等，為自來水公司提高服務(wù)能力、新技術(shù)跟進(jìn)、信息化整合等方面提供了有力的支持。
奧迪堅在自來水行業(yè)與合作伙伴一起深耕十幾年，以先進(jìn)的技術(shù)、穩(wěn)定的性能以及出色的服務(wù)贏得了供水行業(yè)用戶的青睞，先后為北京、上海、石家莊、濟(jì)南、鄭州、杭州、揚(yáng)州、常州、桂林、等近百家自來水公司搭建了客服中心系統(tǒng)。
