3月16日，中興通訊“2017多媒體聯(lián)絡中心產(chǎn)品渠道沙龍”在北京成功舉辦。與會多家來自金融、政府等行業(yè)的合作伙伴以“智慧未來興聯(lián)你我”為主題，聚焦討論如何通過新技術(shù)的應用重塑呼叫中心業(yè)務，使企業(yè)全面融入移動互聯(lián)網(wǎng)服務方式，適應時代發(fā)展，降低企業(yè)服務成本，增強企業(yè)營銷能力，展現(xiàn)全新的隨時、隨心、隨地的客戶體驗。

沙龍現(xiàn)場

　　中興通訊的聯(lián)絡中心產(chǎn)品作為國內(nèi)聯(lián)絡中心技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)者，為客戶提供全渠道多媒體接入服務，以滿足各類視頻呼叫場景，系統(tǒng)支持基于Web、3G的視頻呼叫，服務于視頻IVVR、視頻營銷等場景，實現(xiàn)運營成本的大幅降低和營銷、服務能力的提升。此次精英沙龍上，中興通訊展示了豐富的場景化客戶體驗解決方案：多媒體云聯(lián)絡中心解決方案、全渠道客戶服務中心解決方案、聯(lián)絡中心視頻取證及調(diào)度解決方案以及智能營業(yè)廳解決方案，為合作伙伴輸出滿足各類企業(yè)、機構(gòu)應用的解決與應用。談到與合作伙伴共同探討技術(shù)發(fā)展趨勢時，中興通訊聯(lián)絡中心產(chǎn)品經(jīng)理周華峰以中興通訊的最新案例為基礎為與會者分享了項目中的前沿技術(shù)需求以及實踐經(jīng)驗。其中有關(guān)智能化、視頻交互、視頻IVVR、新媒體應用的討論成為了活動的焦點。

中興通訊聯(lián)絡中心產(chǎn)品經(jīng)理周華峰發(fā)表演講

　　談到中興通訊與合作伙伴的合作，作為戰(zhàn)略合作伙伴之一的朗泰恒盛，其副總裁鄭小鋼分享了其以中興通訊云聯(lián)絡中心視頻交互為基礎，為天安財險提供部署在云資源池上的創(chuàng)新的車易賠3.0-視頻調(diào)查取證云聯(lián)絡中心解決方案。該業(yè)務通過視頻交互技術(shù)，事故車主在客服人員的指導下快速完成車險的申報、取證工作，整個過程在10分鐘內(nèi)完成。既方便車主報案理賠，又極大減少理賠人員到現(xiàn)場的數(shù)量，創(chuàng)下車險理賠業(yè)內(nèi)新模式，幫助客戶在車險理賠時實現(xiàn)“零”等待。在當前以服務取勝、向管理要效益的大環(huán)境下，無疑將幫助使用該業(yè)務的保險企業(yè)取得全面競爭優(yōu)勢。

朗泰恒盛副總裁鄭小鋼發(fā)表演講

　　中興通訊作為國內(nèi)聯(lián)絡中心產(chǎn)品新技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)者，在云計算普及的今天已經(jīng)得到越來越多的業(yè)界專家、學者和最終客戶的肯定。僅國內(nèi)政企在網(wǎng)運行的坐席數(shù)量已經(jīng)遠超5萬，并創(chuàng)造了商用單套系統(tǒng)在網(wǎng)坐席達13400規(guī)模的業(yè)界之最。

　　技術(shù)的發(fā)展為最終用戶帶來了無限的可能，而這種可能也對ISV提出了在技術(shù)、資金、精力上提出了更高的要求。中興通訊未來將以技術(shù)核心優(yōu)勢為基礎，客戶體驗為導向為合作伙伴提供有競爭力的產(chǎn)品與方案，實現(xiàn)相互優(yōu)勢資源的對接。也歡迎更多的合作伙伴加入渠道大家庭迎接聯(lián)絡中心變革帶來的挑戰(zhàn)與機遇。