酒店通訊
酒店行業(yè)正面臨既要提高客戶忠誠度，又要增長可租客房收入的巨大雙重壓力。
與賓客打交道時，每一個細(xì)節(jié)都可能產(chǎn)生重大的影響，例如在問候賓客時稱呼對方的名字；保護賓客的隱私和確保及時提供賓客服務(wù)。酒店可根據(jù)行業(yè)性要求開發(fā)各種嵌入式的酒店特色服務(wù)，以確保賓客享受到最好的服務(wù)，同時酒店也能從此受益。
繁忙時段前臺員工難以同時兼顧迎接賓客、接聽電話和擠出專門的時間解決更復(fù)雜的問題等多項任務(wù)。
Mitel 無繩前臺讓工作人員能夠使用無繩電話或耳機在各項任務(wù)之間更高效地切換。這些設(shè)備還避免了不美觀的布線，為賓客留下好印象。
酒店發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)和留住知識豐富的員工，讓他們來管理和使用酒店的技術(shù)并非易事。
Mitel 酒店解決方案簡化并降低了在酒店繁忙環(huán)境中的培訓(xùn)要求。新員工開始變得高效，能專注于賓客服務(wù)。
服務(wù)水平不一致既讓賓客不滿意，又讓員工工作不順心。
通過為員工配備無線電話并部署一套票務(wù)系統(tǒng)，可對普通任務(wù)進行分配，并跟蹤至任務(wù)完結(jié)。當(dāng)可能影響到協(xié)定的服務(wù)水平時，該任務(wù)可以上報到團隊領(lǐng)導(dǎo)層。位置跟蹤通過減少員工行走進一步提升酒店工作效率。歷史報告能讓管理層對工作負(fù)荷進行分析，優(yōu)化人員配置，并確保始終保持服務(wù)水平。
簡單的呼叫中心無法再滿足當(dāng)今客戶多樣化的技術(shù)需求。這些客戶時刻通過電話、電子郵件、即時通訊工具和社交媒體與外界保持聯(lián)系。一旦得到不好的體驗，他們會立即與朋友和同事分享。如果沒有及時回應(yīng)，負(fù)面評論可能蔓延，以至對品牌造成影響。
多媒體聯(lián)絡(luò)中心讓您的客戶能自由選擇通訊媒介，通過管理和報告各種媒介類型，確保穩(wěn)定的高水平服務(wù)。社交媒體上的反饋，無論好壞，都會自動突出顯示，以便代理機構(gòu)做出“即時”回應(yīng)。即使是負(fù)面評價，也可以通過展示您所在機構(gòu)的智慧和愛心轉(zhuǎn)化為正面體驗。
在新解決方案的實施中，酒店需要從新技術(shù)中受益，同時也要保障傳統(tǒng)技術(shù)方面的投資。
Mitel 的開放模式，使酒店能從最新的技術(shù)中獲益，也能盡量保障傳統(tǒng)電話技術(shù)上的投資。Mitel 的架構(gòu)賦予酒店經(jīng)營者充分的自由，讓他們能在專有硬件、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器、私有云和公共云部署之間靈活選擇。
如何最好地配置會議設(shè)施以滿足日益苛刻的客戶需求，許多酒店經(jīng)營者對此感到非常棘手。
Mitel會議解決方案讓組織者告別不靈活的系統(tǒng)。他們能夠隨時隨地方便、迅速地建立會議通信系統(tǒng)。通過添加直觀的視頻和桌面共享，遠(yuǎn)程參與者也能如身臨其境般共同工作。
基礎(chǔ)設(shè)施
Mitel的獨特架構(gòu)為固定和無線的傳統(tǒng)和IP通訊提供支持。通過將現(xiàn)有的傳統(tǒng)電話與最新的IP電話、智能電話和平板電腦結(jié)合，酒店經(jīng)營者可以保障自己的投資。Mitel酒店應(yīng)用套件具備一系列功能，著重于提高員工效率、改善賓客服務(wù)。
Mitel的架構(gòu)賦予酒店經(jīng)營者充分的自由，讓他們能在專有硬件、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器、私有云和公共云部署之間靈活選擇。我們與許多其他酒店技術(shù)合作伙伴保持緊密關(guān)系，以確保您所選酒店系統(tǒng)具有良好的兼容性。
提供切實的商業(yè)利益
賓客服務(wù)
Mitel根據(jù)行業(yè)要求不斷開發(fā)酒店功能，確保賓客享有輕松愉悅、無憂無慮的住宿體驗。在賓客體驗管理中，細(xì)節(jié)決定成�。�
- 問候賓客時稱呼對方的名字
- 接聽電話之前識別特殊客人
- 確保電話叫醒不成功時有跟進措施
- 保護賓客隱私
利用賓客自帶移動設(shè)備來簡化溝通：
- 將智能手機和平板電腦整合到酒店的電話系統(tǒng)中
- 提供賓客服務(wù)及本地觀光即時信息
- 一鍵撥號查詢和預(yù)訂服務(wù)
- 使用高分辨率酒店標(biāo)識和形象打造品牌忠誠度
員工工作效率
- 在繁忙的酒店環(huán)境中，管理面對面的賓客互動、酒店運營和電話呼叫極具挑戰(zhàn)性。Mitel 提供一系列解決方案，讓員工能在任何地點高效地開展工作：
- Mitel 無繩前臺讓工作人員能夠使用無繩電話或耳機在各項任務(wù)之間更高效地切換。這些設(shè)備還避免了不美觀的布線，為賓客留下好印象。
- 工作人員可以通過無線電話在酒店內(nèi)保持聯(lián)系。使用短信管理警報，包括火災(zāi)前報警、門控報警和貴賓到達(dá)提醒。
- 工作人員無論身在何處、使用何種設(shè)備，都可以通過一個號碼聯(lián)系到。這一功能非常適合酒店業(yè)主、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和外事及銷售人員。
- 通過給個人配備無線電話以及部署票務(wù)系統(tǒng)，與賓客和設(shè)施有關(guān)的請求可以分配給相應(yīng)的人員，并跟蹤直至任務(wù)完結(jié)。
收入增長
- Mitel通過自動話務(wù)確保您不會錯過任何來電。自動呼叫分配可將呼入電話轉(zhuǎn)接至工作人員、語音信箱或錄音通知。
- 多媒體聯(lián)絡(luò)中心讓您的客戶能自由選擇通訊媒介，通過管理和報告各種媒介類型，確保穩(wěn)定的高水平服務(wù)。社交媒體上的反饋，無論好壞，都會自動突出顯示，以便代理機構(gòu)做出“即時”回應(yīng)。即使是負(fù)面評價，也可以通過展示您所在機構(gòu)的智慧和愛心轉(zhuǎn)化為正面體驗。
- 酒店可通過提供靈活、先進的通訊服務(wù)吸引有盈利的會議業(yè)務(wù)。
- 可以通過IP顯示電話推介增值的酒店服務(wù)。酒店服務(wù)信息的變更和促銷活動可以集中進行。只需按下一個按鈕，賓客即可預(yù)定酒店服務(wù)。
節(jié)省成本
- 使用簡單的表單數(shù)據(jù)錄入，可以從“任意地方”通過門戶網(wǎng)站快速、輕松地更改配置。
- 通過IP通訊投資，酒店可以接入下一代網(wǎng)絡(luò)。單個IP 網(wǎng)絡(luò)連接可提供語音、互聯(lián)網(wǎng)和視頻通訊。
- Mitel 電話機符合最新的與回收相關(guān)的法令法規(guī)，與其他廠商的同類解決方案相比，能效高出達(dá)70%。
- 通過部署私有云（虛擬化）和公共云解決方案，降低復(fù)雜性、簡化支持、節(jié)約能源。
