最新發(fā)布的《埃森哲技術(shù)展望2017》報(bào)告指出，人們有能力打造和應(yīng)用技術(shù)，創(chuàng)造積極的改變，改善人類的生活，乃至變革商業(yè)及整個(gè)社會(huì)的格局。報(bào)告預(yù)測(cè)了未來三年內(nèi)將為企業(yè)帶來顛覆性影響的重要技術(shù)趨勢(shì)。
本年度《埃森哲技術(shù)展望》的主題是“技術(shù)為人”，報(bào)告號(hào)召商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖采取主動(dòng)，打造并駕馭技術(shù)來拓展人的能力。報(bào)告指出，順應(yīng)人類需求、為人所用的技術(shù)正逐步涌現(xiàn)，這些技術(shù)可以緊密地預(yù)測(cè)我們的需求，進(jìn)而提供極具個(gè)性化的體驗(yàn)。
埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)總裁陳笑冰表示：“技術(shù)飛速變革，取得了自信息時(shí)代以來最大的進(jìn)步。技術(shù)改變了我們工作與生活的方式，也帶來了一系列重要的社會(huì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們相信，富有責(zé)任感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們能做出積極響應(yīng)，讓新技術(shù)大有智為。”
埃森哲《技術(shù)展望》訪問了全球5,400多位業(yè)務(wù)與信息技術(shù)高層管理者。近九成（86%）的受訪者表示，盡管每一項(xiàng)技術(shù)都在迅速發(fā)展，但正是這些技術(shù)的疊加與融合，才帶來了真正的創(chuàng)新突破。
報(bào)告詳細(xì)介紹了人們應(yīng)如何借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析的發(fā)展，打造具備學(xué)習(xí)能力、更接近人類思維模式的技術(shù)，從而不斷順應(yīng)和滿足人們的所想所需。隨著領(lǐng)先企業(yè)逐步由供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇�，并積極開展內(nèi)部轉(zhuǎn)型，這種以人為本的技術(shù)發(fā)展路徑將為企業(yè)贏得豐厚回報(bào)。
CVS Health是以“技術(shù)為人”提升醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)典范。該公司開發(fā)了一款可連接智能手表的移動(dòng)APP，讓客戶能夠設(shè)定個(gè)性化的服藥提醒，并方便其拍照記錄處方，以便下次快速配藥。同時(shí)，通過掃描客戶的社�？�，它能幫助門店員工更新客戶信息。長(zhǎng)期以來，“缺乏人情味”和“候診時(shí)間長(zhǎng)”一直是醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)。而CVS等企業(yè)則在幫助客戶掌控自身診療過程的同時(shí)，與其建立起了更密切的醫(yī)患關(guān)系。
《技術(shù)展望》報(bào)告認(rèn)為，在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，以下五大新興技術(shù)趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要：
- 智慧新界。日益成熟的人工智能（AI）技術(shù)能夠通過簡(jiǎn)潔、智能的交互方式處理大小難題。人工智能已成為一種全新的用戶界面（UI），支持我們與各種系統(tǒng)進(jìn)行交易和交流。79%的受訪者認(rèn)為，人工智能必將革新企業(yè)獲取信息、與客戶溝通的方式。
- 人本設(shè)計(jì)。技術(shù)應(yīng)為人而用，并為人所享。通過順應(yīng)人們的行為方式，向人類學(xué)習(xí)，技術(shù)將改善我們的生活，讓生活更為豐富和充實(shí)。80%的受訪高管表示，企業(yè)需要關(guān)注當(dāng)下，著眼未來，并引領(lǐng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)理想成果。
- 生態(tài)智聯(lián)。平臺(tái)企業(yè)通過統(tǒng)一的接入點(diǎn)提供多種服務(wù)，徹底打破了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)方式。但是，光有平臺(tái)戰(zhàn)略還不夠，企業(yè)還需構(gòu)建起多樣且健全的生態(tài)系統(tǒng)，方能在全新的智能時(shí)代脫穎而出。超過四分之一（27%）的受訪高管認(rèn)為，數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)正在轉(zhuǎn)變企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式。
- 智才共享。如今，隨著柔性勞動(dòng)力派遣平臺(tái)和在線工作管理解決方案的盛行，領(lǐng)先企業(yè)正在逐步摒棄傳統(tǒng)的人力資源模式和架構(gòu)，轉(zhuǎn)向開放式的人才市場(chǎng)。這也將引發(fā)自工業(yè)革命以來影響最為深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。85%的受訪高管透露，他們計(jì)劃在未來一年內(nèi)聘用更多的自由職業(yè)者。
- 進(jìn)軍未知。當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益由生態(tài)系統(tǒng)所驅(qū)動(dòng)，若想在這樣的環(huán)境中取得成功，企業(yè)就必須積極探索未涉足的領(lǐng)域。他們不應(yīng)單純地關(guān)注新產(chǎn)品與服務(wù)，而是要拓寬思路，把握各種契機(jī)在全新的產(chǎn)業(yè)中制定行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。74%的受訪高管指出，自身企業(yè)正在邁入尚待建章立制的全新數(shù)字化行業(yè)中。
近17年來，埃森哲始終堅(jiān)持系統(tǒng)化地觀察全球商業(yè)格局，探索并洞察對(duì)企業(yè)和行業(yè)最具顛覆潛力的新興技術(shù)趨勢(shì)。
關(guān)于研究方法
《埃森哲技術(shù)展望》報(bào)告由埃森哲研究院撰寫。為了完成2017年度的報(bào)告，研究過程中聽取了來自“《技術(shù)展望》外部顧問委員會(huì)”的意見。這是一個(gè)由20多位企業(yè)高管和企業(yè)家組成的團(tuán)隊(duì)，他們來自公共和私營(yíng)領(lǐng)域、學(xué)術(shù)界、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)及創(chuàng)業(yè)企業(yè)。此外，《技術(shù)展望》報(bào)告團(tuán)隊(duì)和技術(shù)專家、行業(yè)專家和埃森哲業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行近百次訪談。
同時(shí)，為了獲得有關(guān)新興技術(shù)應(yīng)用情況的全面洞察，埃森哲研究部門還面向31個(gè)國(guó)家、16個(gè)行業(yè)的5400多位業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高管展開調(diào)查。調(diào)研發(fā)現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用和投資的關(guān)鍵問題與優(yōu)先事項(xiàng)。受訪者大多為公司首席高管或總監(jiān)，還包括一些職能部門和業(yè)務(wù)主管。他們所在企業(yè)的年收入均在5億美元以上，大部分企業(yè)的年收入超過60億美元。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊(cè)成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)部門的各個(gè)職能。憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績(jī)效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。埃森哲是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有約39.4萬名員工，服務(wù)于120多個(gè)國(guó)家的客戶。我們致力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。
埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30年，擁有一支逾1萬4千人的員工隊(duì)伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺(tái)北。在新常態(tài)時(shí)代，我們將更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè)，幫助中國(guó)企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計(jì)算等實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競(jìng)爭(zhēng)力，從而立足中國(guó)、贏在全球。
