中山國稅等稅務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著眾多業(yè)務(wù)，服務(wù)面甚廣。前來辦稅的大部分納稅人，對復(fù)雜的稅務(wù)知識不甚了解，更不清楚稅務(wù)部門的業(yè)務(wù)范圍和工作流程，常會遇到諸如撥打服務(wù)熱線占線或工作人員已下班服務(wù)暫停；辦稅過程中發(fā)現(xiàn)需攜帶的資料未帶齊；高峰期長時間排隊等各種問題，卻不知道該通過什么渠道有效解決和反饋。

　　捷通華聲與中山稅務(wù)局一起，分析辦稅過程中的常見問題，對復(fù)雜的稅務(wù)知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理，以服務(wù)納稅人為出發(fā)點，推出靈云稅務(wù)智能機(jī)器人解決方案，助力中山國稅打造稅務(wù)政策咨詢、稅務(wù)信息查詢和稅務(wù)宣傳科普“三位一體”的服務(wù)平臺。

　　靈云客服云與木爺機(jī)器人的完美結(jié)合，實現(xiàn)了“智能交互”與“自助設(shè)備”的融合統(tǒng)一。外觀呆萌可愛、可自主導(dǎo)航的木爺機(jī)器人應(yīng)用了靈云客服云—“云端大腦”，讓木爺機(jī)器人具備了“聽”、“說”、“理解”等與人進(jìn)行語音互動交流的基本能力，成為“能說會聽，能思考會判斷”、精通稅務(wù)知識的靈云稅務(wù)機(jī)器人。

　　在稅務(wù)大廳中，靈云稅務(wù)機(jī)器人為來訪納稅人：

　　1.提供多維度智能客戶服務(wù)：政策法規(guī)咨詢、涉稅查詢、辦稅地圖、稅收宣傳、國稅動態(tài)查詢

　　2.提供文本交互、語音交互、圖文交互等多種交互體驗并支持智能打斷功能

　　3.擔(dān)當(dāng)稅務(wù)小助手：查詢天氣、寒暄聊天等

　　如：排隊取號時，可靈活選擇業(yè)務(wù)類型。

　　稅務(wù)登記，圖文顯示辦理流程：

　　靈云稅務(wù)機(jī)器人，具有知識結(jié)構(gòu)清晰、業(yè)務(wù)知識扎實，答案標(biāo)準(zhǔn)、口徑一致，一對多服務(wù)等特點，不僅能用親切自然的語音，答復(fù)納稅人有關(guān)政策法規(guī)、辦稅流程、行政職權(quán)、公共服務(wù)等信息的咨詢問題，納稅情況、審批結(jié)果、個人信用等涉稅事項查詢問題，還能提供導(dǎo)引納稅人辦稅等多維度智能服務(wù)，大幅提升了納稅人的辦稅體驗，改善了稅務(wù)工作人員受理稅務(wù)業(yè)務(wù)的情況，受到了廣大納稅人的贊賞。

　　靈云稅務(wù)機(jī)器人在中山國稅局稅務(wù)大廳成功上線應(yīng)用，并得到了國稅局和納稅人的高度肯定，得益于靈云客服云的全力支撐。

　　靈云客服云，是捷通華聲在靈云平臺（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務(wù)平臺，專為智能機(jī)器人、虛擬機(jī)器人等提供智能語音交互服務(wù)。靈云客服云應(yīng)用了國內(nèi)頂尖的靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，在知識管理后臺中錄入海量稅務(wù)業(yè)務(wù)知識后，能實現(xiàn)包括語音問答、上下文語義分析、交互式多輪對話、相關(guān)問題聯(lián)想等強(qiáng)大功能，讓稅務(wù)機(jī)器人“精通”服務(wù)內(nèi)容，“聽懂”納稅人的話語，并快速作出“應(yīng)答”，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)。

　　根據(jù)稅務(wù)業(yè)務(wù)渠道的多樣性，捷通華聲推出全方位稅務(wù)智能客服解決方案，包括靈云機(jī)器人系統(tǒng)、靈云智能客服、靈云電話客服機(jī)器人。

　　靈云機(jī)器人系統(tǒng)：人與機(jī)器人面對面進(jìn)行語音對話，就像真人之間的溝通一樣自然，在稅務(wù)大廳里提供日常咨詢服務(wù)。

　　靈云電話客服機(jī)器人：以擬人化的聲音與客戶進(jìn)行自然、友好的電話溝通，即時提供咨詢服務(wù)。

　　靈云智能客服：直接對接網(wǎng)頁、微信、QQ、APP等多渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供智能在線問答服務(wù)。

　　目前，依托靈云客服云的全方位智能稅務(wù)服務(wù)，已成功應(yīng)用在北京市國稅局、海淀國稅局、西城區(qū)國稅局、東城區(qū)國稅局、豐臺地稅局、成都地稅局和廈門地稅局等稅務(wù)機(jī)構(gòu)。未來發(fā)展，捷通華聲將攜手所有的機(jī)器人廠商、廣大的系統(tǒng)集成商，精誠合作，共同推動智能客戶服務(wù)在稅務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，讓全方位智能稅務(wù)服務(wù)無處不在！