2016第二屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)金融發(fā)展大會(huì)在北京麗晶酒店隆重召開。本次峰會(huì)以“消費(fèi)金融，因你而美”為目標(biāo)，“從0到1”涵蓋了消費(fèi)金融從資金來源開始，到場(chǎng)景獲客，用戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新；從貸前風(fēng)控到貸后催收與不良資產(chǎn)處置的全方位探討，引領(lǐng)與會(huì)者開啟了一場(chǎng)以變革、升級(jí)為主旋律的思想盛宴。全球第二、中國(guó)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)商容聯(lián)云通訊，攜手企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya共同參展了本次盛會(huì)。容聯(lián)云通訊總裁助理左奎發(fā)表“從通訊產(chǎn)業(yè)升級(jí)看消費(fèi)金融的錢途”的主題演講，與眾多互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融精英一起論道產(chǎn)業(yè)變革下互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　容聯(lián)云通訊是一家專注于為企業(yè)和開發(fā)者提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊云服務(wù)提供商。依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計(jì)算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺(tái)服務(wù)(PaaS)和通訊軟件服務(wù)(SaaS)，助力企業(yè)提升與客戶的溝通效率，驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“四化”即互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化。容聯(lián)通過將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，大幅降低企業(yè)和開發(fā)者對(duì)通訊服務(wù)的使用門檻，讓App、Web端、企業(yè)系統(tǒng)可以輕松接入短信/語音驗(yàn)證碼、語音通知、智能IVR、語音對(duì)講/會(huì)議、視頻通話/會(huì)議等20多種專業(yè)通訊能力，提升開發(fā)和使用效率，快速實(shí)現(xiàn)短信/智能呼叫、通話、移動(dòng)IM、會(huì)議等五大功能，致力于讓通訊成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)。

　　左奎表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融大環(huán)境的不斷發(fā)展，人們對(duì)于消費(fèi)的觀念也在不斷改變。從相對(duì)陌生的服務(wù)模式到逐漸被認(rèn)可與嘗試，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融市場(chǎng)顯得格外火熱。在政策利好、資本力捧下，一個(gè)萬億級(jí)的藍(lán)海市場(chǎng)正在被開啟。

　　無獨(dú)有偶，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+盛行的時(shí)代，通訊行業(yè)也經(jīng)歷了1.0到3.0的產(chǎn)業(yè)升級(jí)與蛻變。從1.0時(shí)代以企業(yè)為電信運(yùn)營(yíng)商提供電信硬件設(shè)備的“硬件”時(shí)代，到通過計(jì)算機(jī)軟件控制呼叫，實(shí)現(xiàn)各種自由路由的通訊2.0“軟件”時(shí)代，再到如今通訊能力能夠按需分配的通訊3.0“云計(jì)算”時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)通訊服務(wù)的創(chuàng)新，正在試圖將通訊能力的門檻降低為0，讓通訊成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)�，F(xiàn)在，無論是出行、金融、O2O、旅游、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等等，生活中越來越多的場(chǎng)景都需要通訊、溝通，無疑企業(yè)通訊服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+變革的大時(shí)代背景撮合下，正處在風(fēng)口的容聯(lián)云通訊遇上正在開啟掘金模式的互聯(lián)網(wǎng)金融，會(huì)有什么樣的化學(xué)反應(yīng)?又會(huì)擦出什么樣的火花呢?對(duì)此，左奎指出，通訊是人們繼吃、穿、住、行后的的第五大需求，每次通訊產(chǎn)業(yè)的升級(jí)都間接撬動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)加速變革。以互聯(lián)網(wǎng)金融常見的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，通訊覆蓋了客服、信審、反欺詐、催收、營(yíng)銷的全過程。通過云通訊服務(wù)可以幫助互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融企業(yè)提升效率、降低成本，更快速更穩(wěn)定的開展業(yè)務(wù)。云通訊+互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融有三大看點(diǎn)，首先，是智能云呼助力企業(yè)精益運(yùn)營(yíng)；其次，是基于大數(shù)據(jù)分析在消費(fèi)金融領(lǐng)域征信等場(chǎng)景的應(yīng)用；最后，是云計(jì)算紅利下通訊云服務(wù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的輔助推動(dòng)作用。

　　隨著P2P、消費(fèi)金融等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)以服務(wù)為導(dǎo)向的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)為導(dǎo)向的利潤(rùn)中心。而伴隨互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模量的不斷激增，云端呼叫中心能夠快速低成本搭建，提高企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率，通過收集客戶精準(zhǔn)信息，還可以有助于改進(jìn)產(chǎn)品及開展?fàn)I銷。為滿足客戶對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)快速定制、按需部署的需求，容聯(lián)攜手Avaya聯(lián)合推出了安全、穩(wěn)定的“小A云”智能呼叫中心。憑借“小A云”，企業(yè)可以規(guī)避IT建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，保障數(shù)據(jù)安全。云數(shù)據(jù)中心強(qiáng)有力的安全策略和機(jī)制將保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，“小A云”的部署周期只需兩周，上線快，并支持任意時(shí)間、地點(diǎn)的靈活部署，企業(yè)可以根據(jù)自身需求擴(kuò)大或縮小其服務(wù)規(guī)模。使用“小A云”后，企業(yè)一次性投入可以降低87%，持續(xù)性投入降低55%，還可根據(jù)需要按月支付坐席的費(fèi)用，這也將大大減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理成本。

　　此外，語音通話是催收業(yè)務(wù)場(chǎng)景中較為主流的一種方式。“小A云”的智能云催收系統(tǒng)，通過領(lǐng)先算法自動(dòng)完成語音通話過程，有效提供預(yù)測(cè)式外呼坐席服務(wù)，保持極高的坐席催收效率。云催收系統(tǒng)能夠自動(dòng)過濾無效號(hào)碼，大幅提升催收效率約400%，助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定的款項(xiàng)回收。

“小A云”最會(huì)幫互金企業(yè)賺錢的云呼叫中心

　　當(dāng)下計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)即資源的大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)悄然來臨。用戶畫像是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)的重要舉措。用戶畫像與應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶分類密切相關(guān)，是單個(gè)客戶的眾多屬性標(biāo)簽的累積。另一方面，在消費(fèi)金融領(lǐng)域，對(duì)手機(jī)用戶所進(jìn)行的個(gè)人信用評(píng)價(jià)，是對(duì)手機(jī)用戶畫像中的諸多特征實(shí)施再組合與分類的應(yīng)用過程。容聯(lián)憑借深耕通訊領(lǐng)域10余年的用戶數(shù)據(jù)積累與沉淀，基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行用戶畫像，將用戶與金融相關(guān)的公司交互數(shù)據(jù)和在其他應(yīng)用的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集匯總分析，形成手機(jī)號(hào)碼標(biāo)簽庫。通過用戶手機(jī)號(hào)碼可以判斷用戶手機(jī)號(hào)碼狀態(tài)、用戶偏好以及金融風(fēng)險(xiǎn)等信息，為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融企業(yè)在征信、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)提供便利。

　　幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融公司的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、APP都與通訊業(yè)務(wù)有著天然的聯(lián)系，比如用戶以手機(jī)號(hào)注冊(cè)賬戶并接收短信驗(yàn)證碼就是一種典型的云通訊服務(wù)。再比如彩印業(yè)務(wù)，在通話接通前、通話中或掛斷后，由系統(tǒng)自動(dòng)把企業(yè)預(yù)設(shè)好的彩印內(nèi)容(文本、圖片、視頻等)推送到對(duì)方手機(jī)屏幕上，這樣就有效的提高了通話接聽率還達(dá)到了商情傳遞的目的。此外，通過容聯(lián)云通訊平臺(tái)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)通話服務(wù)的本地化。

　　容聯(lián)通過整合運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、通信資源打包200多個(gè)API接口和SDK，為企業(yè)用戶提供通話、短信、視頻、IM、流量等云服務(wù)，讓企業(yè)與用戶之間的通訊更安全、溝通更高效。目前，容聯(lián)的通訊云服務(wù)已幫助80%的互聯(lián)網(wǎng)公司降低了運(yùn)營(yíng)成本和人力成本。

通訊的服務(wù)形式

　　消費(fèi)金融市場(chǎng)的異�；鸨�，正是由于我國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在發(fā)生深刻變化，從吃、穿等生存型消費(fèi)向教育、旅游休閑、投資等品質(zhì)型消費(fèi)過渡，處于風(fēng)口的消費(fèi)金融，必將成為群雄逐鹿的新戰(zhàn)場(chǎng)。而伴隨著通訊產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)，通訊技術(shù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)金融創(chuàng)新也必將成為2017年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融市場(chǎng)的主基調(diào)。