24日，記者從珠海市煤氣有限公司了解到，該公司25日起升級客服系統(tǒng)推出全新功能——自助語音訂氣服務系統(tǒng)，提供給用戶多一種服務方式。用戶在撥打熱線訂購時，即便在繁忙的排隊時段，也不需要經(jīng)歷漫長的人工服務時間，即可輕松訂氣。只要撥打珠燃訂氣熱線“96959”，根據(jù)語音提示進行三次選擇操作，就能快捷地訂購燃氣，中間無須人工接聽服務。
記者了解到，不是所有的用戶都可以使用新系統(tǒng)，本次的系統(tǒng)升級主要針對訂單及服務需求較為簡易的，同一電話號碼綁定多個賬號的用戶和新用戶，將繼續(xù)轉接到人工服務處理訂單。使用自助訂氣用戶需要注意的是：每個用戶每天只能使用1次語音訂氣服務，且只可訂購1瓶燃氣。在配送上門方面，系統(tǒng)會自動默認為上次配送的地址。只有人工訂氣服務，才能為用戶更改地址。
