處于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，去商場、超市、便利店、咖啡吧以及各大餐飲店鋪不僅可以刷手機(jī)結(jié)賬，甚至去菜場，也可以支持手機(jī)付款。可以說，互聯(lián)網(wǎng)金融正慢慢滲透進(jìn)入尋常老百姓的日常生活中。要說現(xiàn)在誰還沒有安裝個手機(jī)APP，就會面臨四處碰壁的情況……

　　辦理銀行業(yè)務(wù)，我們無需上銀行柜臺，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，撥打銀行客服熱線，就能輕松辦理銀行業(yè)務(wù)。

　　而這一切在十年前，這是不敢想象的，我們?nèi)�POS機(jī)上刷錢，在ATM上取款，我們排隊到大廳里面接收服務(wù)，再去商場、超市等實體店消費(fèi)。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融的重要貢獻(xiàn)在于，拋棄了金融業(yè)務(wù)的各類邊界，用極簡主義，突出用戶在理財行為中最核心的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)而將所有金融產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)渠道輸出給用戶。

　　艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融市場交易規(guī)模達(dá)到60億元；2014年交易規(guī)模突破183.2億元，增速超過200%；2015年整體市場則突破了千億。預(yù)計未來幾年，中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融交易規(guī)模仍將保持高速增長，到2019年可達(dá)到3.398萬億元的水平，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融在中國蘊(yùn)含了巨大的市場能量。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上，一天之內(nèi)可能有好幾萬人進(jìn)行貸款申請，借款、還款交錯進(jìn)行，對系統(tǒng)的吞吐量要求非常高，這也使得金融服務(wù)越來越互聯(lián)網(wǎng)化。調(diào)研結(jié)果顯示，62%的客戶在遇到問題時希望自己找答案，而不是找人工。而人工服務(wù)中66%的客戶喜歡接受網(wǎng)頁服務(wù)，42%的客戶喜歡電話服務(wù)。

　　那么整個服務(wù)流向就很明確了，形成從“網(wǎng)頁知識庫—機(jī)器人互動—在線人工服務(wù)—電話人工服務(wù)”的服務(wù)接觸點(diǎn)主體渠道結(jié)構(gòu)。

　　大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠了解更多用戶個性化的需求，創(chuàng)造一種非常有效的、人人都是個性化的模式服務(wù)。今天互聯(lián)網(wǎng)金融可以做到，不管哪個用戶，我們都可以提供給客戶一個定制化的服務(wù)。人人都是個性化和定制化，非常豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，這是非常大的突破和轉(zhuǎn)變。

　　遠(yuǎn)傳U客是基于公有云的SaaS客服平臺，提供多渠道信息接入的服務(wù)營銷一體化平臺，實現(xiàn)了電話呼入、呼出、在線客服、微信等客服功能，集成了智能客服機(jī)器人，能自定義工單流程，能快速幫助客戶搭建自己的客服平臺。

　　精準(zhǔn)營銷平臺，基于云計算的大數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)以及潛在客戶特征，使用全渠道、全媒體與目標(biāo)客戶建立聯(lián)系，為企業(yè)快速高效鎖定有效客戶群，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。