“在銷售層，客戶買產品是怕買貴了嗎？否也，客戶是怕買的比別人貴了。”

　　“在服務層，客戶是怕產品出問題嗎？否也，客戶是怕產品出問題沒人解決。”

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我們的工作生活的各個角落都有各種智能終端的身影，它們?yōu)槲覀兊墓ぷ餍�率、生活便利性帶來了極大的提升。且不說我們天天離不開的智能手機、平板、智能電視，就連現(xiàn)在冰箱門上也多了一塊屏，油煙機上也可以看著屏幕學做飯，還有各種各樣的如飯館的點餐機、智能收銀機、學習機、智能心電儀、智能車載電子終端等。目前即使是知名的智能硬件企業(yè)，產品也并不是萬年不壞的金剛鉆，在軟硬件層面出現(xiàn)的終端問題，肯定或多或少都會出現(xiàn)。出了問題，能否給客戶留下好印象，就看客戶的售后體驗感。給予用戶最好的售后服務體驗是客服領域神圣的宗旨，隨著科技的不斷進步，客服模式已經(jīng)從傳統(tǒng)客服模式延伸到基于互聯(lián)網(wǎng)的客服模式，以解決智能互聯(lián)時代各種終端帶來的售后服務壓力。

　　當用戶使用終端硬件發(fā)現(xiàn)問題時，需要請教商家，傳統(tǒng)的方法有兩個選擇：一是打電話給客服；第二還是打電話，讓售后上門服務。

　　對于商家而言，出現(xiàn)問題接到400電話，首先高昂的400電話費已經(jīng)支出。再者，往往很多很簡單的問題，用戶無法用言語表清，或者用戶根本就想把問題往嚴重描述，客服人員看不見摸不著，抓眼瞎的結果只能是派人上門服務，而派人上門需要龐大的線下渠道支持，以及龐大的售后服務費用。

　　傳統(tǒng)售后溝通環(huán)境下，對于客戶來說，懂產品問題的人在電話那頭，但是語言溝通時卻經(jīng)常雞同鴨講，言語難以表達清楚的困苦只有客戶心里自己知道，即使最后問題解決了，溝通成本非常高也非常累，一個電話20分鐘是經(jīng)常的事情，客服工程師一天接不了多少用戶，而最后往往上門服務還會導致用戶不悅。

　　對于普通企業(yè)來說，可以停滯在電話溝通環(huán)節(jié)，不去上門服務，最差的結果只是失了口碑，用戶不再使用。而對于智能終端的企業(yè)們來說，因為互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應迅速且覆蓋面廣，丟了口碑就是丟了用戶，丟了用戶就是丟了品牌，丟了品牌就意味著丟了局部江山，丟了局部江山就意味著...。舉幾個實際例子說說，為何售后就是命根子？

　　例如三星、華為、樂視等企業(yè)新推出的智能手機，功能越來越強大的同時，其更加復雜的操作令本來就對高科技產品不太感冒的小白用戶犯了難。因此用戶希望在需要的時候可以在手機上打開一個APP一鍵解惑，實現(xiàn)如同客服手把手的服務。而不是拿起電話，撥通本不該屬于“智能時代”的一串數(shù)字；或者在遇到問題時，對照冗長的說明書一一查找，更何況有很多問題說明書根本就無法找到。

　　例如像一些行業(yè)智能終端，如餐飲管理、在線教育、電商營銷，無論是用戶還是企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)軟硬件問題，都需要快速反饋到后臺客服部門，響應一定要快，往往還需要24小時全天候服務，如果在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，解決速度決定著著營銷業(yè)績，客服問題解決的好不好、快不快，用戶的貼近體驗感比其他的消費行業(yè)都要“刻骨”，對口碑的影響也比其他行業(yè)都要深刻。

　　例如一些智能終端的Beta版本軟件在進行場測或小規(guī)模試用時，許多問題無法復現(xiàn)，最關鍵的是需要在第一時間、第一現(xiàn)場將獲取的準確信息反饋給予企業(yè)。但是往往前后端“交流通路比較繁瑣”，初級的方式停留在電話交流，最高級的交流方式也往往只能依靠QQ或者微信等消費級軟件的交互，電話與聊天軟件都是相對傳統(tǒng)且笨重的交流方式，難以實時、精準、快速反饋。經(jīng)常會發(fā)生現(xiàn)場人員或者客服將終端的數(shù)據(jù)、報表、照片、Log日志等在不同的交互軟件上轉來轉去，這樣的場景效率可想而知�？头�交流也需要時間成本與人力成本，所以我們需要更加高效性的“互通”產品去解決各式各樣的問題。

　　那么試想一下上面的所有例子，如果在各個智能終端中就有個單獨的客服APP，一旦終端產品出了任何問題，用戶第一時間即可點擊“一鍵請求服務”，可以類似QQ打字聊天反饋，可以通過VoIP網(wǎng)絡語音免費對話，可以讓客服去操控APP手把手講解使用方法，可以遠程抓取logo、遠程ADB調試，可以跟客服互傳文件等等。大多數(shù)問題都會迎刃而解，用戶還會去找其他地方抱怨產品很差？平臺很差？售后很差？用戶對于品牌的忠誠度直線飆升。這就是北京領通科技的“CChelper智慧幫”遠程可視化客服系統(tǒng)的功能。

　　首先我們看看北京領通科技是何來頭，為何吸引了中國那么多智能終端企業(yè)？北京領通科技現(xiàn)任掌門人郭子華曾就職于微軟和聯(lián)想集團，從事無線通信和網(wǎng)絡研究達13年之久，也曾是聯(lián)想智能手機和平板電腦軟件走向自主研發(fā)的核心創(chuàng)始人，SoC芯片研發(fā)的創(chuàng)始人，并且是聯(lián)想全球僅有的幾個“首席工程師”之一。在2013年底，郭子華了創(chuàng)立北京領通科技，帶領500強IT的研發(fā)精英用了一年半的時間，才使得一套完整的前后臺面向智能終端的“CChelper遠程云桌面系統(tǒng)”成功上線，而且是國內首套為“移動終端/智能終端可視化客服”而生的平臺系統(tǒng)。“智慧幫”則是“CChelper平臺”中的主力產品線之一，其核心是一個“智慧幫”獨立APk（可直接預裝在終端中）或“智慧幫”SDK（可作為一個模塊嵌入廠商已有的某個APP中）。客服工程師端只需要安裝一個標準的PC軟件，這樣一個高效的可視化客服系統(tǒng)就完成了。“智慧幫”是專為智能終端售后及企業(yè)移動IT服務打造的智慧幫遠程移動云服務解決方案，適用于各智能終端廠商各種Android智能終端的售后客服。它是業(yè)界唯一整合了IM聊天、VoIP免費通話、遠程桌面協(xié)助的全模式客服系統(tǒng)，再加上客服可以和用戶終端方便的進行遠程ADB調試、遠程抓Log、遠程文件互傳等強大功能，使得這種性價比如此之高的解決方案，成為各智能企業(yè)爭相上線的售后服務系統(tǒng)。。因此，目前像京東、阿里、錘子、聯(lián)想、客如云、亞都等各個行業(yè)知名智能終端廠商都已經(jīng)上線北京領通科技的CChelper遠程可視化方案。

　　除了將傳統(tǒng)的售后交互方式升級成軟件智能化的交流方式以外，在細節(jié)方面，“智慧幫”也為所有廠家考慮到。通過用戶統(tǒng)一排隊、客服統(tǒng)一管理及分配任務、后臺系統(tǒng)統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)功能，以及公有云、私有云的部署方案，有助于企業(yè)未來在大數(shù)據(jù)時代建立自己的數(shù)據(jù)倉庫，對于企業(yè)而言，這簡直是如若瑰寶的掌上明珠式布局。從信息時代到商業(yè)時代再到大數(shù)據(jù)時代，客服數(shù)據(jù)便是用戶數(shù)據(jù)，非常適用于智能巨頭和中小型智能企業(yè)在數(shù)據(jù)決策與商業(yè)運營的布局，當然紛紛將北京領通科技客服解決方案收入囊中。