為您打造靈活高效的可擴(kuò)展解決方案
　　任何一家中小型企業(yè)都要想方設(shè)法降低成本，改善業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，使業(yè)務(wù)擴(kuò)展伴隨客戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。華為作為長(zhǎng)期關(guān)注并參與中國區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的業(yè)界主流廠商，深刻理解企業(yè)的需要。華為認(rèn)為適合中小企業(yè)的通信解決方案，必須能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)盈利能力；同時(shí)簡(jiǎn)單易用，高性價(jià)比，進(jìn)而幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

• 客戶通過手機(jī)和固定電話與企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心座席進(jìn)行通話。
• 系統(tǒng)提供了多種路由和排隊(duì)的處理策略，保證路由到最適合的座席。
• 座席在與客戶通話的過程中，需要另外發(fā)起一個(gè)呼叫（咨詢或討論），可使用保持、靜音，在咨詢或討論結(jié)束后，對(duì)呼叫取保持、取消靜音，恢復(fù)通話。
• 座席可設(shè)置多種狀態(tài)，例如示忙、示閑、請(qǐng)求休息、進(jìn)入/退出工作態(tài)等。
• 座席服務(wù)過程中如果遇到無法獨(dú)立解決的問題時(shí)，可通過內(nèi)部呼叫、內(nèi)部求助、三方通話、通話轉(zhuǎn)移方式來求助其他座席，共同參與解決客戶問題。

• 客戶使用話機(jī)撥打聯(lián)絡(luò)中心自助服務(wù)接入碼，按照語音提示進(jìn)行自助業(yè)務(wù)辦理。
• 呼叫中心接收客戶輸入的按鍵選擇，如證件號(hào)碼、電話號(hào)碼、密碼、日期、時(shí)間和答案等業(yè)務(wù)信息。
• 呼叫已進(jìn)入自助服務(wù)流程后，可以轉(zhuǎn)座席進(jìn)行人工服務(wù)，也支持從人工服務(wù)轉(zhuǎn)移到自助服務(wù)流程。

• 對(duì)客戶的語音業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音，以方便記錄客戶與座席的通話用于事后回放。
• 主要用于座席服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)座席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為座席績(jī)效的重要參考。

• 座席可以通過手工呼出或自動(dòng)呼出方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪或主動(dòng)營銷等操作，提升客戶體驗(yàn)。

• 聯(lián)絡(luò)中心支持對(duì)座席開展質(zhì)檢操作，即質(zhì)檢員可以對(duì)座席的通話進(jìn)行監(jiān)聽、插入等操作。
• 支持語音實(shí)時(shí)紙件和語音事后質(zhì)檢等多種質(zhì)檢方式。

• 質(zhì)檢員對(duì)正在通話的座席進(jìn)行監(jiān)聽，或者事后對(duì)錄音進(jìn)行回放，以便對(duì)座席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
• 質(zhì)檢員在監(jiān)聽狀態(tài)下，能夠聽到接座席和客戶之間的聲音，但座席和客戶聽不到質(zhì)檢員聲音。