我打算找一款符合常見企業(yè)銷售模型的crm軟件，幫助我在完成咨詢培訓(xùn)之后，在企業(yè)銷售團(tuán)隊內(nèi)繼續(xù)貫徹執(zhí)行，從而把咨詢培訓(xùn)效果逐步落實變現(xiàn)。

　　半年來，持續(xù)關(guān)注和試用了國內(nèi)外十幾款知名crm：salesforce、cloudcc、xtools、銷售易、紛享銷客、紅圈、onepagecrm、企點…都沒有找到合適的工具。直到最近收到xtools的升級郵件“xtoolsplus版：新三好+六項全能”，對這家已經(jīng)在中國crm市場高舉高打12年的saas領(lǐng)軍品牌在目前慘烈的紅海競爭中推出新版，我頗感興趣，立刻注冊一個plus版，兩周試用之后，大喜過望：這就是我苦苦尋覓的能幫我把銷售咨詢培訓(xùn)落實到后續(xù)執(zhí)行的最佳工具！

　　客戶的生命周期，也是我在銷售咨詢中，經(jīng)常首先講解的概念。這是銷售和客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，在不同的行業(yè)會有各自不同的表現(xiàn)和側(cè)重。學(xué)會用生命周期的分段思維來梳理客戶，是銷售團(tuán)隊提升專業(yè)技能的第一步。(圖1)

　　我前面說過，銷售咨詢中非常關(guān)注增量，這是一塊看得見、摸得著的增長可能。xtools把網(wǎng)客和集客融入，幫助企業(yè)從網(wǎng)站和銷售團(tuán)隊的社交資源中獲取新的銷售可能；類似功能越多余額值得贊許。crm不能只管存量優(yōu)化，必須有增量拓展，否則帶給企業(yè)的效果就會被原始的基數(shù)所束縛，這個角度希望被其他crm借鑒。

　　其中集客的思路值得深入說說，xtools主打的概念是：為每個銷售生成獨立的分享鏈接，有利激發(fā)銷售團(tuán)隊為自我戰(zhàn)斗的欲望。我在銷售咨詢中見過非常多充滿激情的熱血青年，他們有沖勁、有活力、有頭腦、有對成功的渴望，這時，我們需要給他們一把合適的利劍，沖進(jìn)市場浴血廝殺、攻城略地。集客的個人專屬分享鏈接有這么點意思，很適合這樣渴望積累戰(zhàn)功和成就的、摩拳擦掌的活力團(tuán)隊。（圖2）

　　在xtools之前，我從未見過哪個廠商給自己軟件的某個模塊如此有趣的命名：三一客。極大的引發(fā)我作為專業(yè)銷售咨詢行家的興趣，看了三一客兩篇介紹，不禁想說：這就是懂銷售、懂老板的有效產(chǎn)品設(shè)計。三一客講了一個老板和銷售人員對話的場景，部分摘錄如下：

　　老板問：

　　客戶A怎么樣？

　　（提問就有問題，開放式提問只能是開放式回答，想得到自己希望的結(jié)論？很難）

　　銷售答：

　　還不錯，我正在想辦法和負(fù)責(zé)人接觸。

　　（不錯的標(biāo)準(zhǔn)是什么？以什么因素判斷得出了不錯？正在想辦法和負(fù)責(zé)人接觸，現(xiàn)在是在和誰接觸？客戶有多大的購買意向？）

　　在大家愉快和積極的溝通氛圍下，銷售管理的問題沒有被解決��！不要浪費銷售團(tuán)隊和管理者的時間，讓客戶跟單準(zhǔn)確有效的傳遞給主管或老板。

　　這個場景多么熟悉，絕大多數(shù)企業(yè)的銷售例會就是這么不疼不癢、不咸不淡地開了好幾年，三一客專治這個。說了半天，三一客是什么？三定：定性、定級、定量；一節(jié)點：一系列跟單節(jié)點�？聪聢D：(圖3圖4)

　　用這四個大白話定義，把客戶的價值輪廓準(zhǔn)確的描述出來。這是我們銷售咨詢過程中，經(jīng)常使用的解決問題的方法：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一描述，避免理解偏差。

　　有些廠商包括xtools的老版本銷售機(jī)會，用的是可能性百分比、把握百分比等精確數(shù)字定義售前價值評估，在實用性角度，遠(yuǎn)不如三一客來的實際。這也是一種關(guān)注執(zhí)行效果的管理思維，所以我說，三一客是有okr思維的。

　　在xtools過去的版本中，客戶視圖一直是他們家最響亮的招牌界面，據(jù)業(yè)內(nèi)朋友說，這種不需要來回tab切換就可以把跟單狀況一覽無余的集成展示方式，幫助xtools在crm市場馳騁了十幾年。

　　但是！在plus版本，客戶視圖里出現(xiàn)了一個全新的，以時空為順序的：跟單時間線。從數(shù)據(jù)邏輯看：所有與這個客戶有關(guān)的子數(shù)據(jù)全部混合在時間內(nèi)排時序；從業(yè)務(wù)邏輯來看，跟單全程的完美復(fù)盤工具。我不太懂技術(shù)，但我很喜歡這種全子表排序的人機(jī)交互；不需要再從一大堆空白模塊中尋找有數(shù)據(jù)的部分，只需要看一個點：時間線。

　　時間線里有一類叫做“集信”的數(shù)據(jù)，把銷售人員的固話通話、手機(jī)通話都有錄音保存，甚至包含手機(jī)短信和郵件的往來。我推測xtools不會用人工錄入這么low的方式，就咨詢400，客服說：“固話通過一個叫x800的錄音盒接入電腦，手機(jī)則是在安卓上掌中寶app實現(xiàn)單工錄音；這些自動上傳，并不需要人工干預(yù)。”好倒是好，但如果能實現(xiàn)雙工錄音就更好！希望xtools的工程師在這方面努努力。我遇到過很多公司給銷售團(tuán)隊配備專用業(yè)務(wù)手機(jī)，也是希望更把企業(yè)客戶更好的保留在企業(yè)資產(chǎn)中；如果客戶溝通可以雙工進(jìn)入crm，老板會笑得合不攏嘴。有一種觀點擔(dān)心這種管理方式會涉及銷售隱私，以我專業(yè)的銷售咨詢專家角度來看，銷售人員與客戶的業(yè)務(wù)電話可以認(rèn)為是基于企業(yè)對客戶的業(yè)務(wù)溝通，銷售人員這時代表的是所屬企業(yè)而不是個人；有溝通錄音可以讓客戶得到更好和更有責(zé)任心的專業(yè)銷售跟進(jìn)，也可以讓sales不必邊聽邊記手忙腳亂；甚至對于女性sales來說，還可以一定程度避免業(yè)務(wù)之外的騷擾�？偨Y(jié)說來，我支持這種方式，也衷心希望xtools在這個部分再發(fā)力加強。我認(rèn)為：好功能定義就是把問題解決到非常徹底。

　　米聊和微信剛出時，說話傳語音的方式驚爆社交圈。慢慢地，發(fā)現(xiàn)這種長語音很不方便，一段一段超過30秒的語音根本沒時間聽。明明花5秒就能看懂的意思非要花30秒聽，效率被通訊方式強行拉低。

　　xtools的掌中寶app集成了一個叫團(tuán)隊說的內(nèi)部協(xié)作工具。起初，一看到那個巨大的麥克風(fēng)按鈕我就反感，隨意按下說了一句：真沒創(chuàng)意。

　　沒想到被逆襲了！語音立刻被識別出來，帶著語音一起發(fā)到溝通界面。哦，原來是帶語音識別的，怪不得叫團(tuán)隊說。聽xtools客服mm說，團(tuán)隊說識別支持方言，支持團(tuán)度人名的精準(zhǔn)識別，支持成員昵稱和專業(yè)術(shù)語的自定義識別。哦~有點意思！迫不及待地在公司里試了試，成都分部的同事比較狠，說了一串四川話，也行！好吧，我承認(rèn)這個功能獲得我的好感。我打算在我的團(tuán)隊也用團(tuán)隊說協(xié)作。

　　隨著大數(shù)據(jù)盛行，巨頭開始關(guān)注目標(biāo)用戶的特征提取。典型比如中國移動，會對不同人群特征提供不同的套餐包刺激流量或話費的消耗。對中小企業(yè)來說，用戶畫像是否有必要呢？答案是肯定的。從銷售管理的專業(yè)角度來說，目標(biāo)用戶確定是整個營銷體系的基礎(chǔ)，MBA教程也是這樣定義：所有營銷有關(guān)的定價、品牌定位、賣點提取、影響渠道、廣告投放、銷售策略、話術(shù)和服務(wù)方式等，全部基于：明確月的目標(biāo)用戶定義。沒有這個基礎(chǔ)，營銷的就是無源之水，無根之木；幾乎沒有長大的可能。所以我非常看重這一點在銷售團(tuán)隊的理念培育和操作落實。試用xtools的用戶畫像，基本可以滿足銷售團(tuán)隊的應(yīng)用需求：首先是可以分成大類，比如我做醫(yī)療器械的客戶，要對醫(yī)院和科室做不同的要點提取，甚至醫(yī)師特征也會詳細(xì)標(biāo)注；有大分類是比較合適的。（圖6）

　　其次，在用戶畫像定義過程中，支持單選、多選、日期和填空；其中的多選蠻不錯的。舉個例子來說，我有做化妝品的客戶希望把用戶比較偏愛的品牌記錄下來，方便后續(xù)做品推促銷的篩選，就可以把這個特征定義為多選，比如：蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂、迪奧、SKII…遺憾的是，pc上的用戶畫像操作很方便，預(yù)設(shè)也不難；只是plus的app版本，xtools掌中寶，目前還沒有用戶畫像功能，咨詢400說正在開發(fā)，不久會與pc同步。有必要在app上盡快實現(xiàn)，比如一線的化妝品店面，和客戶溝通時難道必須開電腦嗎？腦補化妝品專柜和店面場景，可能性不高。

　　平常我在給客戶推薦軟件時，這部分還行，另外一部分就很差，往往不能流暢地管理整個業(yè)務(wù)流，所以多數(shù)軟件工具用不起來這是個核心原因。

　　xtools的plus版：從獲客、三一客篩選價值客戶、用戶畫像精準(zhǔn)信息、跟單時間線全程打單，到說話溝通的協(xié)作方式，組成一個完整的業(yè)務(wù)推進(jìn)鏈條。這也是給我?guī)�來更多預(yù)期的最大原因。