江蘇智恒云座席平臺是江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司自主研發(fā)的，基于云端的呼叫中心通訊平臺軟件。該平臺以國際先進(jìn)的軟交換架構(gòu)為基礎(chǔ)，進(jìn)行深層開發(fā)之后形成一個軟交換底層平臺，從技術(shù)上可以有效替代現(xiàn)有的各外包呼叫中心平臺所提供的軟交換功能。
云座席基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，通過獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點(diǎn)的企業(yè)使用。
云呼叫中心特點(diǎn)
·價格實(shí)惠，絕對省錢
套餐最低價格僅售50元/月！客戶可以通過租用平臺服務(wù)，無需購買任何軟件硬件系統(tǒng)，只要具備人員場地和電腦網(wǎng)絡(luò)就可以擁有云呼叫中心平臺。前期沒有任何一次性投入，后期運(yùn)營、座席增減、維護(hù)與升級成本可控，這是一款真正為用戶省錢的呼叫中心軟件！
·部署靈活，隨需而變
產(chǎn)品可二次開發(fā)，靈活的滿足不同客戶需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可隨時增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構(gòu)也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護(hù)便利性；另外，云座席還特別滿足移動智能手機(jī)座席的使用需求。
·電信級品質(zhì)，服務(wù)專業(yè)
江蘇智恒具有中國電信運(yùn)營商的背景，語音通信品質(zhì)穩(wěn)定可靠、集中建設(shè)的特點(diǎn)，平臺采用電信級的資源和設(shè)備來建設(shè)，具有完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系和成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制。
·接口統(tǒng)一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在軟交換底層平臺的基礎(chǔ)上，將呼叫中心所需要的各項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一封裝，可以方便地提供給上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。統(tǒng)一服務(wù)層可以有效屏蔽底層平臺的異構(gòu)性，為業(yè)務(wù)提供提供標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)基礎(chǔ)平臺。
給用戶帶來的價值
·更低的成本
使用門檻低，客戶無需一次性投資購買軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，真正低成本，高效益。
使更多商機(jī)轉(zhuǎn)為簽單
通過云平臺軟件可以進(jìn)行營銷過程分析，還可以數(shù)據(jù)化客戶行為，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營銷，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。
·提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
通過平臺的CRM客戶管理，提升服務(wù)品質(zhì)，建立客戶和企業(yè)之間一道連接的橋梁，客戶可以獲得所需信息，對企業(yè)增加好感度，企業(yè)得到客戶認(rèn)可，品牌形象的價值將得到提升。
·提升營銷效率
自動外呼、企業(yè)總機(jī)、電子工單、統(tǒng)計(jì)報表、SBC服務(wù)等實(shí)現(xiàn)全過程管理，提升營銷效率。
云座席構(gòu)架圖
移動云座席
移動座席主要功能
- 登入登出、修改密碼
- 語音、文字信息的呼入呼出
- 座席狀態(tài)的切換控制
- 電子工單受理、查詢、處理
- 知識庫展示
- 視頻通話
- 外呼系統(tǒng)
- 通話記錄
- 統(tǒng)計(jì)報表等
