客服是用戶與企業(yè)聯(lián)系的第一通道，客服的服務質量對用戶體驗發(fā)揮著決定性的作用，首證投顧秉持“誠信、共贏”的服務理念，致力于提高各類客戶的綜合滿意度和體驗度，為了讓客服中心更加標準化、規(guī)范化，他們開始了呼叫中心的選型工作。
據首證投顧相關負責人介紹“米領通信呼叫中心系統(tǒng)的智能語音質檢功能，是我們提高客服水平所需要的，但是最重要的還是米領通信的10年呼叫中心建設和實施經驗，就像我們在投資顧問領域做了18年一樣，經驗豐富的企業(yè)總是讓人更加放心。”針對首證投顧座席量大，在線與客戶實時溝通的需求，米領通信技術團隊與他們進行詳細溝通，為他們量身定制了一套呼叫中心解決方案。
云客服，實現(xiàn)24小時在線投顧
首證投顧客戶咨詢量大，為客戶提供咨詢的服務方式多，其中眾多投資咨詢都是即時通話或互動端溝通完成，這在很大程度上造成了占線或延遲回復的可能，有相關數(shù)據表明，客戶很容易在客服延時回復或等待的過程中流失掉。面對這種情況，米領通信為他們量身定制了“在線客服”功能，除了SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中的智能IVR導航功能，可以幫助他們實現(xiàn)智能語音分流以外，量身定制的“在線客服”功能可以實現(xiàn)24小時在線的實時溝通，解決了傳統(tǒng)客服溝通延遲、繁忙期無法及時回復的問題，真正意義上實現(xiàn)了用戶至上、服務至上，讓投資者的咨詢問題得到高效回答，全面提高客戶的綜合滿意度。
智能語音質檢，提升標準化服務品質
如何高效質檢錄音，有效考核座席的通話質量，也是首證投顧要考慮一項重要的問題。米領通信呼叫中心系統(tǒng)的智能錄音質檢功能，幫助他們有效提高服務水平，傳統(tǒng)的錄音質檢需要人工下載和收聽、評分，米領通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)新增“智能語音質檢”功能，大大減輕了人工質檢的工作量。通過智能語音質檢，將語音轉化為文本，并實現(xiàn)錄音按關鍵詞查找并質檢的目的，這也是實現(xiàn)客服服務質量標準化、規(guī)范化的一個重要功能，同時，座席監(jiān)控、在線時長、狀態(tài)管理、話務統(tǒng)計、等諸多功能也可以幫助管理人員考核座席，提升標準化服務品質。
在線直播，實時分享最新投資咨詢
隨著互聯(lián)網金融的火熱發(fā)展，互聯(lián)網直播無疑是一大新的突破，米領通信首創(chuàng)“呼叫中心+直播”的呼叫中心系統(tǒng)模式，助力首證投顧進入“網絡直播+金融”時代，在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中插入直播室功能，讓用戶與分析師“面對面”交流，縮短了用戶和分析師之間的距離，全天視頻課堂、語音講解，與分析師互動溝通，實時資訊分析和講解，做到投資心中有數(shù)。在線直播的實時性和互動性強，彌補了金融專業(yè)復雜度高、時效性高，圖文交流經常出現(xiàn)詞不達意的弊端。米領通信呼叫中心系統(tǒng)與直播室結合的模式，不僅可以讓分析師與用戶直接在線溝通，更重要的是可以在呼叫中心系統(tǒng)中記錄相關客戶需求、資產狀況極易風險承受能力，無需另開系統(tǒng)，直接保存，方便后期跟蹤、回訪，有效提高工作效率。
作為國內領先的呼叫中心解決方案提供商，米領通信贏得了包括首證投顧、養(yǎng)樂多、樂扣樂扣、獅王黃金、延鋒江森、上海商業(yè)會計學校等眾多企業(yè)的支持和信賴。未來，米領通信還將繼續(xù)與合作伙伴攜手共進，未雨綢繆、做好更扎實的戰(zhàn)略布局，在未來挖掘更大的潛能，為更多企業(yè)帶來更加符合業(yè)務需求的呼叫中心解決方案。
