一、問題
中小型企業(yè)所處的行業(yè)大多是市場競爭比較充分的行業(yè)，市場變化快，競爭激烈，因此，中小企業(yè)需要有較低的運(yùn)行成本、靈活的經(jīng)營手段以及快速的市場反應(yīng)能力。但對于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，成本控制、營銷手段、反應(yīng)能力都會受到企業(yè)通信系統(tǒng)的制約。
企業(yè)通信一般分為數(shù)據(jù)通信和語音通信，數(shù)據(jù)通信的應(yīng)用主要包括Email、IM以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、OA）等，通過IP網(wǎng)承載，如LAN、WAN等；語音通信一般建立在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)上，采用PBX交換機(jī)。
- 基于PSTN的語音通信具有較高的通信成本，且難以控制。
基于PSTN 的交換系統(tǒng)采用電路交換模式，但由于話路獨(dú)占通信信道，使得通信具有較高的成本。據(jù)統(tǒng)計，處于高增長階段的中小型企業(yè)，語音通信約占總通信量的70%左右，其通信成本平均約占企業(yè)總運(yùn)營成本的40%，對于分支機(jī)構(gòu)多而分散的企業(yè)，語音通信成本會更高，因此，中小型企業(yè)需要低成本的語音通信，特別是長途語音通信。
- 通信系統(tǒng)難以形成統(tǒng)一化管理。
基于PSTN 的交換系統(tǒng)雖然較高的穩(wěn)定性，但由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的封閉性，使得電話用戶很難有效地在通信終端對通信進(jìn)行合理控制，從而使企業(yè)通信系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、難以形成統(tǒng)一的通信策略，如號碼規(guī)范、話費(fèi)控制等，管理的失控導(dǎo)致成本上升。因此，中小企業(yè)需要簡單有效的手段對通信系統(tǒng)的高效掌控。
- 通信系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)支持較弱。
目前，基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用在中小企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，如Web、Email、CRM、OA等，得益于IP技術(shù)簡單、開放、靈活的優(yōu)勢，這些應(yīng)用支撐了企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)，但在業(yè)務(wù)拓展、客戶聯(lián)系、技術(shù)服務(wù)等方面，企業(yè)用得最多的往往語音通信，由于現(xiàn)有的語音通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)封閉、融合性差，很難與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，導(dǎo)致業(yè)務(wù)拓展自動化程度不高，為彌補(bǔ)傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的不足，企業(yè)往往需要增加大量的人力和物力，且效果不佳�！ �
二、解決方案
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司針對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，利用東進(jìn)公司在語音交換和媒體處理的技術(shù)積淀，提出了一套中小企業(yè)融合通信系統(tǒng)解決方案，其功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：
融合通信系統(tǒng)解決方案利用媒體處理技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)現(xiàn)有的TDM交換網(wǎng)和數(shù)據(jù)局域網(wǎng)結(jié)合起來，充分發(fā)揮不同網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，在滿足企業(yè)傳統(tǒng)語音交換的基礎(chǔ)上，形成統(tǒng)一化、智能化的企業(yè)通信應(yīng)用，如長途智能路由、電話會議、網(wǎng)絡(luò)傳真、統(tǒng)一消息、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移等，幫助企業(yè)降低通信成本、提高通信管理能力、促進(jìn)通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。
通過東進(jìn)融合通信系統(tǒng)，能搭建一個開放的多媒體通信平臺，平臺連接企業(yè)的管理者、客戶、員工及合作伙伴的業(yè)務(wù)或應(yīng)用，將各種資源有機(jī)整合在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，促進(jìn)企業(yè)與客戶及合作伙伴的有效交流和溝通，提高協(xié)作水平，降低企業(yè)運(yùn)營成本。
三、東進(jìn)企業(yè)融合通信軟硬件平臺介紹
東進(jìn)企業(yè)通信系統(tǒng)由東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)、東進(jìn)網(wǎng)關(guān)以及其他邊緣設(shè)備組成（如下圖所示）。
東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)完成同一網(wǎng)絡(luò)或不同網(wǎng)絡(luò)間的語音交換，主要包括媒體轉(zhuǎn)換、信令解析、語音交換功能。東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)兼有IP電話服務(wù)器和VoIP媒體網(wǎng)關(guān)功能，可使各分支機(jī)構(gòu)能通過廣域網(wǎng)（WAN）實現(xiàn)舜思淶撓鏌敉ㄐ�，同士嚞接IP網(wǎng)和PSTN市話網(wǎng)，廣域網(wǎng)可支持支持任何形式的數(shù)據(jù)網(wǎng)，如VPN、xDSL等。交換機(jī)可接入數(shù)字中繼和模擬中繼，支持SS7、SS1、ISDN信令，支持H.323和SIP協(xié)議，并支持基于Skype的語音應(yīng)用，在媒體處理上支持G.723.1、G.729、G.711等語音編碼協(xié)議，具有靜音檢測、回聲抑制和防延時抖動功能。
同時，東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)含有服務(wù)資源和媒體處理資源，如會議橋、傳真服務(wù)器、Voicemail、錄音服務(wù)器、IVR以及語音交換模塊、媒體處理模塊。會議資源提供最大512方會議，會議方既可以是來自電話網(wǎng)的用戶，也可以來自互聯(lián)網(wǎng)的用戶，為企業(yè)電話會議、呼叫中心、基于Web的語音應(yīng)用提供支持；傳真資源完成傳真件的格式變換、傳真信號的檢測、傳真件的批量自動收發(fā)和保存等；錄音資源實現(xiàn)通話的實時錄音，可為企業(yè)的業(yè)務(wù)監(jiān)控提供支持。媒體處理資源實現(xiàn)IP語音、語音識別、TTS、背景音效、聲音修飾等功能。
東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)有關(guān)技術(shù)參數(shù)：
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語音接口類型 |
FXS/FXO/E1(32-512路) |
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網(wǎng)絡(luò)接口 |
1個WAN口，4—8個LAN口；自適應(yīng)10/100Mbase-T以太網(wǎng)接口 |
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本機(jī)內(nèi)部交換 |
語音端口可設(shè)置分機(jī)號碼，內(nèi)部通信為PCM方式 |
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語音信箱IVR |
16段語音提示，用戶可自定義。 |
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VOIP通道數(shù) |
8-64路 |
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VOIP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) |
H323/V4（RAS、Q.931、H.235、H.450）、RTP/RTCP；SIP； 支持Skype的應(yīng)用 |
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語音編碼 |
G.723.1 (5.3K 6.4K b/S)、G.729 A/B(8Kb/s)、G.711 A law/μlaw (64Kb/S) |
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傳真協(xié)議 |
T.38、T.30、FRF |
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語音質(zhì)量保證QOS |
語音優(yōu)先標(biāo)記(TOS)；動態(tài)抖動緩沖區(qū)（JIFFER BUFFER）； 語音偵測（VAD）及舒適背景噪聲生成（CNG）； Diffse |
東進(jìn)融合超媒體交換機(jī)內(nèi)置CTI服務(wù)器，也可支持帶有外部服務(wù)器的第3方CTI，支持協(xié)議有CSTA、TAPI，用戶可通過計算機(jī)控制電話或電話系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)中共享語音資源。
四、功能介紹
- 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話零話費(fèi)
融合超媒體交換機(jī)可通過廣域網(wǎng)連接位于不同地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，總部和分支機(jī)構(gòu)之間、分支機(jī)構(gòu)之間的通話就能通過WAN或Internet進(jìn)行通話，節(jié)省了全部的企業(yè)內(nèi)部通話費(fèi)用，支持的協(xié)議有H.323、SIP以及支持SKYPE的連接，對于已經(jīng)有傳統(tǒng)PBX交換機(jī)的分支機(jī)構(gòu)可將PBX連接至東進(jìn)網(wǎng)關(guān)，再通過網(wǎng)關(guān)和總部連接；對于不用PBX的分支機(jī)構(gòu)，內(nèi)部語音通信通過局域網(wǎng)絡(luò)傳輸，可直接將內(nèi)部局域網(wǎng)接入到WAN網(wǎng)中，無需另外布線，實現(xiàn)在WAN或Internet上與總部電話系統(tǒng)的互連。融合超媒體交換機(jī)同時提供本地的PSTN連接，實現(xiàn)企業(yè)具有話音品質(zhì)保障、使用成本最低的企業(yè)通信應(yīng)用。
- 內(nèi)部通話的管理
東進(jìn)企業(yè)通信系統(tǒng)能通過計算機(jī)終端或電話，對整個通信系統(tǒng)的資源進(jìn)行配置，不僅能進(jìn)行本地設(shè)置，還能實現(xiàn)異地遠(yuǎn)程設(shè)置。目前提供的管理功能有流程編輯、業(yè)務(wù)控制、資源監(jiān)控和系統(tǒng)維護(hù)。
通過計算機(jī)終端，企業(yè)的維護(hù)人員可實現(xiàn)在一個地方對所有分支機(jī)構(gòu)的通信資源進(jìn)行管理，包括電腦話務(wù)員、電話簿、自動路由選擇（用戶在撥打IP電話時，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫時間及呼叫地點(diǎn)自動將呼叫選擇到最經(jīng)濟(jì)有效的線路或運(yùn)營商）、呼叫權(quán)限設(shè)置（允許、禁止某類呼叫，根據(jù)服務(wù)等級、號碼、區(qū)號、國家代碼設(shè)置權(quán)限）、實時通話記錄、通話詳單。
- 電話會議。電話會議最大可實現(xiàn)512方會議，提供會議申請、會議發(fā)起、會議調(diào)度、會議錄音等功能。任何電話都可靈活加入會議組，電話會議功能尤其適用于分散辦公的企業(yè)。
- 語音信箱功能。語音信箱可實現(xiàn)語音留言、留言收聽以及用戶管理功能。
- 網(wǎng)絡(luò)傳真功能。傳真管理可實現(xiàn)批量傳真的自動收發(fā)、自動分發(fā)、重發(fā)和檢測功能。
- 統(tǒng)一消息功能。該功能是實現(xiàn)企業(yè)無紙化辦公及提高工作效率的有效手段，系統(tǒng)可將員工的留言信息、傳真信息和電子郵件統(tǒng)一發(fā)送到指定的電子郵箱中并可統(tǒng)一信息接收途徑。
