呼叫中心在國(guó)內(nèi)發(fā)展至今幾十年時(shí)間，前前后后也有不少企業(yè)在做著類(lèi)似的產(chǎn)品。軟件行業(yè)的更新?lián)Q代本就較快，在緊跟時(shí)代發(fā)展的同時(shí)，也要確保根基穩(wěn)定，舍本逐末是很多企業(yè)容易犯的錯(cuò)誤。為了追求更多的功能，而大肆填湊，可有可無(wú)的功能排在最前，客戶必須的反而沒(méi)有；又或者產(chǎn)品形式單一，已經(jīng)滿足不了大部分客戶的需求，針對(duì)現(xiàn)如今平臺(tái)需求比較重要的交互體驗(yàn)也比較薄弱等等問(wèn)題。
如今互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，致使許多行業(yè)紛紛進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代跨入互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)。由此催生了許多實(shí)用性軟件，比如交通方面的滴滴打車(chē)、易到用車(chē)等軟件。打車(chē)軟件的誕生，改變了人們的出行方式，讓人們的出行變得更加方便。也與新型云呼叫中心線系統(tǒng)的聯(lián)系更加緊密。
但對(duì)于打車(chē)軟件平臺(tái)而言，在客服系統(tǒng)中存在著不少不可避免的難題。
一、出行高峰期，訂單增加，電話量劇增，座席數(shù)不夠
二、座席可能分布全國(guó)各地從而管理不便，容易在工作中出現(xiàn)紕漏
三、需要確保多條線路同時(shí)接進(jìn)時(shí)能夠操作，并且運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定
四、客戶問(wèn)題解決緩慢，容易流失忠誠(chéng)客戶
五、客服系統(tǒng)需要與軟件本身系統(tǒng)穩(wěn)定對(duì)接
作為與滴滴出行和易到用車(chē)有著深度合作的中通天鴻，給出完美解決方案。云呼叫中心和智能語(yǔ)音通信平臺(tái)，幫助客戶解決能想到的所有難題。
座席統(tǒng)一管理，按需增減人數(shù)
鑒于約車(chē)平臺(tái)的特殊性，需要在全國(guó)各地設(shè)置座席。使用云呼叫中心系統(tǒng)，即可統(tǒng)一所有座席人員在同一系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置管理，實(shí)現(xiàn)按需增減，高峰期增加座席，空閑期減少，擴(kuò)充電話接聽(tīng)量。確保上千條線路能夠并行運(yùn)作，避免漏掉客戶電話。
訂單信息管理，處理問(wèn)題更及時(shí)
一旦客戶訂單出現(xiàn)問(wèn)題，即可迅速在系統(tǒng)中查詢訂單，按照問(wèn)題進(jìn)行快速處理，或者直接聯(lián)系客戶進(jìn)行解決，以此提高客戶滿意度，增加忠誠(chéng)客戶。
號(hào)碼隱藏設(shè)置，客戶隱私更有保障
智能語(yǔ)音通信平臺(tái)的號(hào)碼隱藏功能，在客戶使用途中實(shí)行號(hào)碼隱藏，司機(jī)同客戶聯(lián)系皆通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)生的中間虛擬號(hào)，當(dāng)訂單結(jié)束后，號(hào)碼也隨之被回收。號(hào)碼隱藏功能不僅能夠保護(hù)客戶的隱私，防止客戶被騷擾，更重要的是從根源上加強(qiáng)信息安全問(wèn)題。
工單流程管理，處理復(fù)雜問(wèn)題更方便
日常運(yùn)作中難免會(huì)出現(xiàn)客服無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題，這時(shí)候就需要客服通過(guò)工單記錄下事件，并且轉(zhuǎn)交給下一位負(fù)責(zé)人，以達(dá)到盡快解決問(wèn)題的目的。而當(dāng)事件結(jié)束后，管理者也可以通過(guò)工單管理查看事件流程，查看每一位負(fù)責(zé)人是否盡到了自己的職責(zé)，從而進(jìn)行管理。
系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)表統(tǒng)計(jì)，客服管理更簡(jiǎn)易
不知道座席在不在工位？不清楚呼入排隊(duì)情況？不確定每月每天哪個(gè)時(shí)間呼入量最高？不明白客服素質(zhì)究竟如何？系統(tǒng)監(jiān)控實(shí)時(shí)查看，電話錄音便于提升客服技能，來(lái)電數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄，線柱圖形顯示隨意設(shè)置。
與平臺(tái)系統(tǒng)安全對(duì)接，確保使用流暢
技術(shù)過(guò)硬的軟件研發(fā)人員，不僅能夠確保云呼叫中心系統(tǒng)和智能語(yǔ)音平臺(tái)自身的運(yùn)行流暢，更能深度與約車(chē)軟件平臺(tái)系統(tǒng)深度對(duì)接。共同合作，為客戶進(jìn)行服務(wù)。
智能出行企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，通過(guò)中通天鴻通信系統(tǒng)軟件的使用，提升了打車(chē)高峰時(shí)間段的通話接通率，司機(jī)接單量也逐漸上升，司機(jī)的接單情況、滿意度評(píng)價(jià)情況等在系統(tǒng)里都有清晰的記錄，大大提升了管理者的統(tǒng)計(jì)效率。同時(shí)，通話系統(tǒng)具有錄音功能，對(duì)司機(jī)的服務(wù)行為有一種約束力。乘客的個(gè)人隱私得到了很大的保障，同時(shí)，行程結(jié)束，還可以對(duì)司機(jī)服務(wù)的滿意度給出最真實(shí)的評(píng)價(jià)。
中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)和智能語(yǔ)音通信平臺(tái)助力打車(chē)軟件解決乘客和出租車(chē)司機(jī)之間信息不對(duì)稱的問(wèn)題，專(zhuān)車(chē)服務(wù)也解決了車(chē)輛資源浪費(fèi)的問(wèn)題，這兩者共同實(shí)現(xiàn)了用戶和車(chē)輛的最優(yōu)資源配置，大大提到了我們交通出行的效率和舒適度。
中通天鴻做為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心全方位解決方案提供商，致力于打造企業(yè)與用戶間信息交互的工具，讓信息交互變得更輕松、高效。讓通信服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
