“您好，我是海淀政務(wù)服務(wù)中心的新員工’小海’，很高心為您服務(wù)”。

　　11月7日在新搬遷運(yùn)行的海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦事群眾正圍在一起，向“小海”咨詢各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料，“小海”都能不厭其煩的一一解答，人群中不時傳出掌聲。“小海”是誰？有什么魅力？為什么能夠吸引著急辦事群眾的圍觀和點(diǎn)贊？其實(shí)“小海”是一臺政務(wù)大廳服務(wù)機(jī)器人，今天是她第一次在海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，估計連她自己都沒想到她這么受歡迎，一出現(xiàn)就受到大家圍觀。

　　部署政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，這么高大上，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心究竟是什么來頭？為了貫徹落實(shí)李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化行政審批流程，為企業(yè)和公眾提供智能、高效、便捷、透明的辦事環(huán)節(jié)，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全新升級。新的政務(wù)服務(wù)中心位于東北旺南路29號，處于海淀區(qū)南北相交的中間地帶、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)聚集度最高的上地、中外聞名的中關(guān)村軟件園南門西側(cè)。位于中國的“硅谷”，旁邊是中關(guān)村近2萬家高技術(shù)企業(yè)，做為服務(wù)企業(yè)的政務(wù)服務(wù)中心，當(dāng)然也要多點(diǎn)科技范。

　　當(dāng)然“小海”不僅僅是顏值的機(jī)器人的，可要仔細(xì)閱讀了。

　　1、我能夠?yàn)槿罕娞峤o政務(wù)服務(wù)中心多點(diǎn)科技范這么簡單，她不僅僅“有范兒”，而且還實(shí)用。下面是“小海”的自我介紹，想要認(rèn)識這位高供方便、快捷的辦事窗口位置指引服務(wù)，避免群眾難以找到辦事窗口的煩惱；2、能夠?yàn)槿罕娞峁┍憬莸淖稍兎��?wù)，無需審批的咨詢業(yè)務(wù)在機(jī)器人系統(tǒng)上即可完成，免去了排隊等候的時間；3、能夠?yàn)槿罕娞峁┛旖莸臉I(yè)務(wù)辦理服務(wù)，降低群眾業(yè)務(wù)辦理的排隊等候時間。

辦事群眾和“小海”親切交流

　　看了“小海”的自我介紹，是不是覺得妥妥的“實(shí)力派”。據(jù)了解，實(shí)現(xiàn)上述功能，“小海”采用傳感器技術(shù)、語音識別語音合成技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、導(dǎo)航與定位技術(shù)，機(jī)器人視覺技術(shù)，人機(jī)交互技術(shù)，這么多高大上的名詞，一看就是高科技毋庸置疑。更厲害的是“小海”不僅能夠通過其內(nèi)置的知識庫回答辦事群眾的問題，還能在和公眾的溝通中進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識庫，從而實(shí)現(xiàn)任何問題So easy。“小海”這些技術(shù)的提供商是北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司，在過去的17年里其一直致力于政府信息化領(lǐng)域，為超過4000家政府部門提供門戶網(wǎng)站的內(nèi)容管理平臺支持�，F(xiàn)如今，在實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息化到智能化轉(zhuǎn)變的過程中，中科匯聯(lián)已經(jīng)成為這方面的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　事實(shí)上，“小海”還會分身術(shù)，除了政務(wù)大廳實(shí)體形象外，還有一個虛擬版的“小海”。虛擬的“小海”是怎么回事？隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)中心需要面臨來自官網(wǎng)、微信、微博、電話等全渠道的公眾咨詢，一方面受人力的限制，政務(wù)服務(wù)中心不可能24小時及時的給與公眾解答，另外一方面公眾咨詢的問題大多都是重復(fù)的，一個問題回答幾百次，工作人員不吐才怪。虛擬版的“小海”就可以充當(dāng)在線客服，依托區(qū)其強(qiáng)大的知識梳理能力，解決這些問題，實(shí)現(xiàn)任何問題都給與及時、標(biāo)準(zhǔn)的回答。

虛擬版“小海”承擔(dān)在線客服角色

　　據(jù)悉，“小海”是北京市首個智能政務(wù)綜合服務(wù)機(jī)器人，是海淀區(qū)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一次嘗試。除了部署智能機(jī)器人這一亮點(diǎn)外，新的政務(wù)大廳，將按照“一門受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、統(tǒng)一發(fā)證”的“一口進(jìn)、一口出”的服務(wù)模式，采用“一窗式”服務(wù)，能夠讓大家在一個窗口就把問題解決，避免各個窗口來回跑。目前已入駐區(qū)發(fā)展改革委、區(qū)文化委、區(qū)商務(wù)委、區(qū)衛(wèi)計委等29個部門，可辦理625個事項。