千尋360度語(yǔ)音分析系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，對(duì)話信息分割、語(yǔ)速信息、靜音時(shí)長(zhǎng)、識(shí)別可信度、聲紋信息、音素信息、時(shí)間邊界、情緒分析等功能。將運(yùn)營(yíng)中心座席與客戶的對(duì)話實(shí)時(shí)接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來(lái)電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場(chǎng)上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持批量導(dǎo)入。該系統(tǒng)全文識(shí)別率可達(dá)75%以上，關(guān)鍵詞識(shí)別率達(dá)90%以上。
無(wú)論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn):
質(zhì)量的管理：對(duì)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
策略的支撐：趨勢(shì)分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對(duì)比分析，定位發(fā)生問(wèn)題的原因；
風(fēng)險(xiǎn)的分析：對(duì)銷售失敗和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息捕獲，及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營(yíng)銷能力；
數(shù)據(jù)的全景：進(jìn)行全面基于客戶心聲的全面分析，同時(shí)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。
在實(shí)際應(yīng)用中，除識(shí)別引擎及分析系統(tǒng)外，專業(yè)的咨詢顧問(wèn)以及導(dǎo)入合適的企業(yè)應(yīng)用是非常的重要。與國(guó)內(nèi)外廠商相比，極大的優(yōu)勢(shì)之一，是擁有由多年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)的專家們所組成的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)及完整的識(shí)別設(shè)備及工具，能協(xié)助客戶量身定做，按產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容的變化，提供最合適的應(yīng)用，以保障企業(yè)最高的投資報(bào)酬率。
功能列表
功能列表
語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫
全文轉(zhuǎn)寫 話者分離 靜音識(shí)別 時(shí)間邊界 音速識(shí)別 情緒偵測(cè) 語(yǔ)速檢測(cè) 聲紋識(shí)別
文本挖掘
文本挖掘
分類趨勢(shì) 交叉分析 原因挖掘 領(lǐng)域詞庫(kù) 熱點(diǎn)趨勢(shì) 建模管理 專題分析 文法搜素
系統(tǒng)設(shè)置
API開(kāi)發(fā) 報(bào)表定制 系統(tǒng)設(shè)置 錄音測(cè)聽(tīng)
