“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”在大數(shù)據(jù)的浪潮下，聯(lián)絡(luò)中心的客戶關(guān)系管理變得從未有過之近，也從未有過之重。企業(yè)借助普強(qiáng)“千尋”360度語音分析系統(tǒng)，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對(duì)話錄音內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)檢和挖掘分析，感知客戶情感傾向，建立客戶滿意度評(píng)測模型和外呼實(shí)踐知識(shí)應(yīng)用管理體系，在激烈市場競爭中迅速出擊。