打造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 讓智能客服的搭建更快捷
成都銀行成立于1996年，是西部地區(qū)最大的城市商業(yè)銀行，全行下轄9家異地分行及32家直屬支行（部）、161家網(wǎng)點(diǎn)，金融業(yè)務(wù)覆蓋廣大中西部地區(qū)。
隨著成都銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行的快速發(fā)展，電子銀行客戶數(shù)的持續(xù)增多，成都銀行現(xiàn)有服務(wù)渠道已經(jīng)不能很好地滿足客戶需求。成都銀行堅(jiān)持“親民便民惠民”理念，為給客戶提供更好的服務(wù)，決定對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。
此次系統(tǒng)升級(jí)，由金融領(lǐng)域?qū)I(yè)系統(tǒng)集成商與捷通華聲共同完成：捷通華聲提供靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版，并為合作伙伴提供專業(yè)技術(shù)支持，為成都銀行提供免費(fèi)產(chǎn)品講解與知識(shí)庫(kù)建設(shè)培訓(xùn)，系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)將智能客服產(chǎn)品與整個(gè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。
靈云智能客戶系統(tǒng)提供便捷的業(yè)務(wù)管理后臺(tái)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容變更，及時(shí)在后臺(tái)上更新對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，靈云智能客戶系統(tǒng)提供全面、完善的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析，讓企業(yè)管理者能及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶需求，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
術(shù)業(yè)有專攻 捷通華聲與系統(tǒng)集成商共同推動(dòng)智能客服產(chǎn)業(yè)化普及
此次服務(wù)成都銀行，是靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)青島銀行、蘭州銀行等諸多金融機(jī)構(gòu)以來的又一次成功應(yīng)用，而這離不開與各領(lǐng)域?qū)I(yè)系統(tǒng)集成商的精誠(chéng)合作。
靈云智能客服系統(tǒng)自2013年推出以來，已成功服務(wù)包括中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、小牛資本、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險(xiǎn)、吉祥人壽、深航、國(guó)航等數(shù)百家企業(yè)。
由于國(guó)內(nèi)智能客服產(chǎn)品的實(shí)施多以系統(tǒng)集成的方式出現(xiàn)，智能客服產(chǎn)品提供商在與其他系統(tǒng)集成商在整體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的磨合工作，延長(zhǎng)了產(chǎn)品的實(shí)施周期，相當(dāng)程度上制約了智能客服產(chǎn)品普及推廣，難以滿足爆發(fā)式增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。
對(duì)此，捷通華聲于2015年在國(guó)內(nèi)率先推出了方便集成商集成與獨(dú)立推廣的靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品，使系統(tǒng)集成商通過與甲方溝通協(xié)調(diào)，即可獨(dú)立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統(tǒng)中，大幅節(jié)省了系統(tǒng)的實(shí)施部署時(shí)間。
通過與廣大系統(tǒng)集成商精誠(chéng)合作、共享機(jī)遇，捷通華聲能夠?qū)⒏嗑ν度氲教嵘`云自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)水平中，通過不斷提升智能客服產(chǎn)品的功能與性能，為合作伙伴創(chuàng)造更富價(jià)值的產(chǎn)品與更大的利潤(rùn)空間，共同為行業(yè)客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
面對(duì)市場(chǎng)對(duì)智能客服產(chǎn)品爆發(fā)式增長(zhǎng)的需求，捷通華聲愿攜手各領(lǐng)域、各行業(yè)系統(tǒng)集成商，合作共贏，共同推動(dòng)智能客服產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及。
