由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（中華人民國(guó)和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào):YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱CCSO標(biāo)準(zhǔn)）的普及，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)良性發(fā)展，提升企業(yè)呼叫中心管理水平，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司聯(lián)合舉辦CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且考試合格的學(xué)員，將由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員證書(shū)，并有機(jī)會(huì)被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員。所有CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員和CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員，均通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站www.chinaccso.org.cn對(duì)外公布。未來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審均需通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員提交相關(guān)文檔，并由CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員進(jìn)行材料審核和現(xiàn)場(chǎng)審核。
培訓(xùn)目的：
- 幫助學(xué)員了解CCSO評(píng)審流程和方法，
- 掌握CCSO評(píng)審細(xì)則和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，
- 學(xué)會(huì)準(zhǔn)備和提交合格的CCSO評(píng)審資料，
- 學(xué)會(huì)使用CCSO評(píng)審系統(tǒng)。
培訓(xùn)對(duì)象：
- 準(zhǔn)備參加CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審的呼叫中心的中層及以上管理人員，
- 申請(qǐng)成為CCSO注冊(cè)合作企業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)，
- 以及意向發(fā)展成為CCSO注冊(cè)評(píng)審員的獨(dú)立個(gè)人，
- 等具有一定呼叫中心綜合管理經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)從業(yè)人員。
培訓(xùn)時(shí)間:2016年11月16日-18日
培訓(xùn)地點(diǎn)：中國(guó)信息通信研究院A座四樓第八會(huì)議室
培訓(xùn)費(fèi)用:6800元/人，先繳費(fèi)后參訓(xùn)。
培訓(xùn)報(bào)名聯(lián)系人：
姓名：張瑜
電話:010-82012787， 13901088974
郵箱：zhangy@chinaccso.org.cn
姓名：李志環(huán)
電話:010-82079688， 13910324800
郵箱：lizh@ctiforum.com
培訓(xùn)費(fèi)用付款賬戶：
開(kāi)戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司深圳后海支行
開(kāi)戶名稱：深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司
銀行賬號(hào):338130100100049972
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司
2016年10月15日
附件1 - 訓(xùn)講師
鐘巧紅女士
- 中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專家委員會(huì)專家，
- CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件主要撰稿人，
- 涉足客戶關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)超過(guò)十五年，
- 其后從事專業(yè)咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作，
- 是行業(yè)內(nèi)著名的實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)營(yíng)管理專家。
廖粵東女士
- 中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專家委員會(huì)專家，
- CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審體系設(shè)計(jì)人，
- 涉足呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、CRM應(yīng)用實(shí)施、BPR設(shè)計(jì)實(shí)施、IT系統(tǒng)規(guī)劃建置等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)超過(guò)十年，
- 現(xiàn)從事呼叫中心相關(guān)咨詢顧問(wèn)工作，
- 是跨行業(yè)的呼叫中心管理專家。
附件2-培訓(xùn)課程表
| 日期 | 時(shí)間 | 日程安排 |
| 第一天 | 08:45 - 09:00 | 開(kāi)班 |
| 09:00 - 10:00 | CCSO評(píng)審概要 | |
| 10:00 - 12:00 | CCSO評(píng)審類別之規(guī)劃及發(fā)展方向 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 15:00 | CCSO評(píng)審類別之客戶價(jià)值與滿意度 | |
| 15:00 - 16:00 | CCSO評(píng)審類別之績(jī)效管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO評(píng)審類別之流程管理 | |
| 第二天 | 09:00 - 10:00 | CCSO評(píng)審系統(tǒng) |
| 10:00 - 12:00 | CCSO評(píng)審類別之人員管理 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 16:00 | CCSO評(píng)審類別之現(xiàn)場(chǎng)管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO評(píng)審類別之技術(shù)管理 | |
| 第三天 | 09:00 - 09:45 | CCSO評(píng)審類別之客戶權(quán)益保護(hù) |
| 09:45 - 10:30 | CCSO評(píng)審類別之網(wǎng)絡(luò)與信息安全 | |
| 10:30 - 12:00 | CCSO評(píng)審協(xié)調(diào)員結(jié)業(yè)考試 |
附件3-培訓(xùn)地點(diǎn)地圖
北京市海淀區(qū)花園北路52號(hào) 中國(guó)信息通信研究院
