近日，三臺智能機器人出現在濟南西站候車大廳，一經亮相，其科幻十足的造型頓時吸引了不少旅客圍觀，眾人紛紛拿出手機拍照留影。

　　記者在現場看到，在候車大廳的客服中心旁邊，兩臺配制了高清顯示屏的V1型智能機器人已經開始測試使用，該款機器人的外形，與電影《機器人總動員》中光滑而又精巧的飛行探測機器人“夏娃”相似。而另一款人型智能機器人V3，則令人聯(lián)想起了由好萊塢著名影星威爾·史密斯主演的科幻大片《我，機器人》，在電影中，人工智能機器人已經走進了千家萬戶，在人們生活、工作中扮演了重要角色。

一個小女孩，在媽媽的鼓勵下，與智能機器人“握手”

智能機器人的科幻造型，受到了孩子們的喜愛

智能機器人將擔負起客服中心的部分工作

　　據濟南西站工作人員介紹說，車站配置的這兩款智能機器人屬于導購服務型，將為候車旅客提供娛樂和查詢等不同的服務項目。例如，旅客想要查詢去往北京南站的車次都有哪些，根據機器人的引導提示，幾步操作就可以得到查詢結果。除此之外，機身還配置了雷達探測系統(tǒng)，當身旁有人路過時，探測系統(tǒng)就會自動觸發(fā)，機器人便會向路過的行人發(fā)出問候語，非常的有趣。

　　近年來，經過幾輪運行圖的調整，濟南西站的高鐵列車開行方向和趟數不斷增加，客流量也逐年上升，而作為濟南西站旅客服務指揮樞紐的客服中心，承擔的工作強度越來越大，高峰時期，客服中心一天的旅客接待量甚至高達3000人次以上。此次智能機器人的應用，將分擔一定的工作量，有效緩解目前客服中心的忙碌狀態(tài)，也使得工作人員有了更多精力和耐心來做好服務工作。

　　除了對工作人員的幫助，更重要的是，智能機器人的實際使用，將給廣大旅客帶來不同以往的候車體驗。在以往傳統(tǒng)的鐵路旅客服務工作中，都是以人工服務為主體，而隨著高鐵的發(fā)展，一些“高大上”的科技成果有了更多機會來運用到鐵路車、站上，例如自動售票機、自動檢票機等科技設備，以及官方微博、手機客戶端等網絡科技手段。

　　濟南西站值班站長劉欣意認為，將科學技術越來越多的運用到旅客組織工作中去，實現服務自助化、自動化，是現代鐵路客運的一個發(fā)展方向。為了順應這個潮流，濟南西站從建站至今，一直都在不斷的創(chuàng)新旅客服務方法，而這次引進智能機器人，也讓旅客在枯燥的候車過程中有了新的娛樂方式和樂趣。

　　據了解，目前兩款機器人還處在試用階段，車站與生產廠家也在進行密切配合，爭取盡早完成鐵路客運服務系統(tǒng)的軟件安裝和網絡連接，一旦安裝調試完畢，廣大旅客就可以通過語音或者觸屏操作，隨時和機器人進行“面對面的溝通”。