全媒體聯(lián)絡(luò)中心，具有多渠道統(tǒng)一運營，統(tǒng)一監(jiān)控和管理，以扁平化營銷和售后服務(wù)體系，促進服務(wù)廣度和融合度的突出特點。同時依托豐富的呼叫中心經(jīng)驗，該中心可為用戶提供安全、穩(wěn)定、即時的“一站式”解決方案。

　　首先，全渠道共享，坐席單一界面，零切換。全媒體聯(lián)絡(luò)中心是一個集成語音、WEB、微信、微博、易信、APP等幾乎覆蓋現(xiàn)有交流媒體接入的呼叫中心平臺。

　　在坐席設(shè)置方面，打造單一界面應(yīng)對多個服務(wù)渠道工作模式，窗口做到零切換，整體提升運營效率和客戶感知。

　　在任務(wù)管理方面，引入ACD自動分配模型，包括依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客戶技能和效率達到完美的平衡，有效提升訪客的滿意度。

　　全媒體聯(lián)絡(luò)中心，以“渠道+資源=整合統(tǒng)一交互平臺”集成理念，提供扁平化協(xié)同服務(wù)所需要的多媒體聯(lián)絡(luò)能力，幫助用戶實現(xiàn)各部門扁平化交互，提供高效的業(yè)務(wù)協(xié)同調(diào)度。同時，又以“視圖+業(yè)務(wù)=目標(biāo)客戶”為服務(wù)理念，通過多媒體流程引擎，對全渠道實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管，統(tǒng)一服務(wù)，進行全渠道、全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集，幫助用戶建立以數(shù)據(jù)為支撐的企業(yè)智庫。

　　其次，實行“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”雙模式。全媒體聯(lián)絡(luò)中心，采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+定制化的商務(wù)模式，為用戶提供平臺租賃、平臺建設(shè)等服務(wù)。該中心通過提供標(biāo)準(zhǔn)化的“公有云”全媒體業(yè)務(wù)，滿足諸如中小客戶如互聯(lián)網(wǎng)公司，服務(wù)轉(zhuǎn)型中的企事業(yè)單位，分散式部署的坐席服務(wù)中心（京津冀一體化的外遷單位）的需求；同時，也支持用戶對呼叫中心的“私有化定制”需求，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)具體需求進行定制化開發(fā)，如APP開發(fā)、系統(tǒng)對接、咨詢培訓(xùn)等服務(wù)，而其產(chǎn)品可部署在企業(yè)的服務(wù)器或者云端。目前，全媒體聯(lián)絡(luò)中心，在政府、金融、交運、物流、制造等行業(yè)，擁有成熟和成功的解決方案，并可以為各類中小企業(yè)即時提供解決方案。

　　第三，高度穩(wěn)定性和安全性。全媒體聯(lián)絡(luò)中心作為中國電信北京公司“云呼叫中心”產(chǎn)品的升級版本，部署在北京電信業(yè)務(wù)平臺之上，依托穩(wěn)定的電信云，可為用戶提供一個穩(wěn)定、安全的運行環(huán)境。此外，近20年的電信呼叫中心運營、研發(fā)、實施以及營銷經(jīng)驗，將為全媒體運營中心的安全與穩(wěn)定提供強有力的供給側(cè)保障。