客戶(hù)與機(jī)器人對(duì)話(huà)：‘(原音)「我想詢(xún)問(wèn)我的保單繳費(fèi)狀況？」「如需了解保單繳費(fèi)資訊，需要跟您做以下身份核對(duì)，請(qǐng)問(wèn)您在官網(wǎng)的網(wǎng)站會(huì)員帳號(hào)是？」「A12345678A。」」

　　臺(tái)灣微軟公司3日舉辦記者會(huì)，宣布與碩網(wǎng)資訊公司及數(shù)據(jù)決策公司合作，并在現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)機(jī)器人的最新技術(shù)，剛剛聽(tīng)到的是碩網(wǎng)資訊公司所開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人(Smart Robot)的聲音，他能透過(guò)認(rèn)知服務(wù)中的語(yǔ)意功能，理解對(duì)話(huà)的含意及目的，并做出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

　　碩網(wǎng)資訊公司技術(shù)顧問(wèn)王威捷指出，目前已與全臺(tái)各大銀行業(yè)者合作，幾乎80%的問(wèn)題都能用機(jī)器人解決。他說(shuō)：‘(原音)我們機(jī)器人在最前線(xiàn)跟客戶(hù)做即時(shí)問(wèn)答的服務(wù)，依據(jù)我們目前導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)，80%客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題，機(jī)器人都可以解決，依照80、20法則，大部分客戶(hù)問(wèn)的都差不多，所以我們將這些常見(jiàn)問(wèn)題作盤(pán)點(diǎn)，讓機(jī)器人去學(xué)，就會(huì)去說(shuō)、去回答，就能在第一線(xiàn)處理大部分的問(wèn)題。’

　　數(shù)據(jù)決策公司則為電商平臺(tái)打造「聊天機(jī)器人」，消費(fèi)者可以利用通訊軟體與機(jī)器人對(duì)話(huà)，機(jī)器人可以從對(duì)話(huà)中，根據(jù)消費(fèi)者的喜好、評(píng)價(jià)、價(jià)格高低、銷(xiāo)售狀況等，將所有商品透過(guò)云端分析，給出最適合的推薦，達(dá)到精準(zhǔn)化行銷(xiāo)與客制化服務(wù)。

　　微軟公司也指出，聊天機(jī)器人吸引各行各業(yè)競(jìng)相投入，他可以提供消費(fèi)者即時(shí)的班機(jī)推薦、報(bào)價(jià)等訊息，不僅提升消費(fèi)者生活購(gòu)物的便利性，也為電商創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。