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Teleopti邀您參加2016中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

2016-09-29 09:12:56   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)–Teleopti WFM如何支撐您的全渠道服務(wù)中心
  客服行業(yè)(過去稱為呼叫中心)的出現(xiàn)很難有一個(gè)確切的時(shí)間表。最初的呼叫中心以話務(wù)為主導(dǎo),如航空公司的機(jī)票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶提供服務(wù),銀行業(yè)也在70年代初開始建設(shè)自己的呼叫中心。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的、可提供7X24服務(wù)的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的,其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。從此以后,利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用,直至形成今天的規(guī)模龐大的全渠道呼叫中心產(chǎn)業(yè)。
Teleopti邀您參加2016中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
  進(jìn)入21世紀(jì)的頭十年后,更多的多媒體接入方式逐步成為了客服中心的重要服務(wù)渠道,無論是先前的社交媒體,還是后來的在線交流,微博、微信等,智能語音與自助服務(wù)等。這些強(qiáng)有力的全渠道接入方式讓客服工作更為立體,信息傳遞更為豐富有效,但也讓專業(yè)的客服中心管理工作日益的復(fù)雜化和碎片化,而這也給我們的客服管理工作帶來了更多的技術(shù)挑戰(zhàn)和管理困難。我們可以把這些挑戰(zhàn)和困難歸納如下:
  • 應(yīng)對(duì)大型客服中心的多站點(diǎn)管理的挑戰(zhàn)
  • 應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行環(huán)境下多渠道多業(yè)務(wù)類型管理的挑戰(zhàn)
  • 應(yīng)對(duì)新型前衛(wèi)云客服的挑戰(zhàn)
  • 應(yīng)對(duì)員工能力管理的挑戰(zhàn)
  • 應(yīng)對(duì)小型客服中心精細(xì)管理的挑戰(zhàn)
  • 應(yīng)對(duì)員工流失的挑戰(zhàn)
  TELEOPTI將通過專業(yè)分享的方式,在2016中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)上闡述TELEOPTI的方案和應(yīng)對(duì)策略。歡迎您的蒞臨指導(dǎo)。
  地點(diǎn):中國北京遼寧大廈
  時(shí)間:2016/10/13
  如需更多展會(huì)信息,請(qǐng)?jiān)L問:http://www.yh9t5.com/expo/2016/awards2016/index.html
  演講嘉賓:Teleopti高級(jí)銷售經(jīng)理--彭龍城
Teleopti邀您參加2016中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
  彭龍城先生于2014年底加入TELEOPTI并擔(dān)任南中國區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理,開拓了多個(gè)重要客戶,并參與了多個(gè)WFM項(xiàng)目建設(shè)管理,對(duì)金融、運(yùn)營商和電商等行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的勞動(dòng)力管理模式有比較深刻的洞見。其服務(wù)的佰仟金融、唯品會(huì)、中國移動(dòng)南方基地等都在客服中心領(lǐng)域有深刻的行業(yè)影響力,是客服領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)桿。
  加入TELEOPTI公司之前,彭龍城先生就職于IBM(中國)公司,擔(dān)任數(shù)據(jù)分析(BI)產(chǎn)品方案的銷售代表。在大約5年的服務(wù)時(shí)間里,成功贏得中信信用卡、廣東郵政速遞EMS、長城證券、深交所、廣東大鵬天然氣等一批重點(diǎn)客戶。其在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為其后來開拓客服領(lǐng)域的市場,提供了同傳統(tǒng)客服專家不一樣的全新視角。除了專注于產(chǎn)品功能外,更注重客戶服務(wù)中心通過WFM來實(shí)現(xiàn)全景管理,統(tǒng)一管理流程和數(shù)據(jù)孤島的消除。
  彭龍城先生畢業(yè)于華南師范大學(xué),擁有軟件工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位。
  請(qǐng)關(guān)注TELEOPTI的微信公眾號(hào)
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