一份來自Zendesk的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示:78%的受訪者將客戶服務(wù)列為影響供應(yīng)商信譽(yù)的第一要素；62%的B2B和42%的B2C用戶在享受到好的客戶體驗(yàn)后會(huì)購(gòu)買更多的產(chǎn)品；66%的B2B和52%的B2C用戶在遭遇糟糕的客戶服務(wù)互動(dòng)后會(huì)停止購(gòu)買產(chǎn)品；88%的人在購(gòu)買決策時(shí)受到網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的影響......在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的態(tài)勢(shì)下，企業(yè)銷售的不再單單是產(chǎn)品，用戶更加在意與產(chǎn)品配套的客戶服務(wù)。

　　佳信客服是由廣州訊鴻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司所開發(fā)的智能全媒體客服平臺(tái)。在此之前，公司已經(jīng)建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先融合通訊（OTT）云計(jì)算品牌-“佳信融合通訊云”；并推出融合通訊云RCS解決方案，與“高通、中移動(dòng)、華為“等眾多手機(jī)廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作。

　　RCS是一種基于手機(jī)通訊錄的，集語音、即時(shí)消息、文件傳輸、內(nèi)容共享、呈現(xiàn)、位置服務(wù)等多種通信方式于一體的融合通信服務(wù)。佳信與高通的合作，是從芯片層面提供RCS解決方案，可以實(shí)現(xiàn)用native方式升級(jí)傳統(tǒng)通信服務(wù)，突破了傳統(tǒng)語音和消息類應(yīng)用的陳舊框架，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)應(yīng)用與手機(jī)操作系統(tǒng)高度整合。作為高通RCS總體解決方案在中國(guó)大陸的合作方，佳信為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商提供RCS產(chǎn)品整體服務(wù)，建立了良好的合作關(guān)系；并為RCS產(chǎn)業(yè)鏈上的通信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)終端廠商等的后續(xù)商業(yè)化的推廣奠定基礎(chǔ)。

　　而今年4月面世的佳信全媒體客服云平臺(tái)，在多個(gè)熱門互聯(lián)網(wǎng)渠道上承載客服服務(wù)，并打通渠道間的聯(lián)系。佳信客服創(chuàng)始人佟浩有多年企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)客服行業(yè)的痛點(diǎn)，他憑借以下四點(diǎn)來做得更好：

　　基于融合通訊能力PaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)開發(fā)，佳信面向于企業(yè)服提供一個(gè)集呼叫中心、在線（IM）客服、工單中心、智能機(jī)器人“四位一體”的智能全媒體客服平臺(tái)，優(yōu)化整合WEB網(wǎng)站、H5網(wǎng)站、微信、APP等多種溝通渠道進(jìn)行統(tǒng)一響應(yīng)與管理，并將全渠道用戶的碎片化信息以自定義工單形式流轉(zhuǎn)分發(fā)，既提高客服人員的工作效率，又能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同合作。

　　在線IM系統(tǒng)保證各個(gè)渠道的訪客信息都能被準(zhǔn)確發(fā)送至客服工作臺(tái)，為訪客提供全方面服務(wù)；

　　智能機(jī)器人坐席能夠回答80%基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題，從源頭上為人工坐席擋住98%的重復(fù)工作，并提供7*24的不間斷服務(wù)，保證訪客向企業(yè)客服發(fā)送的消息隨時(shí)都能得到快速的回復(fù)；

　　工單中心可以讓客服工作人員高效地對(duì)客戶的實(shí)際需要做出操作，解決客戶所遇到的問題。呼叫中心作為功能完善客服軟件的一個(gè)必不可少部分；

　　呼叫中心是企業(yè)客服服務(wù)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，諳知服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)。

　　除了“四位一體”的智能客服體系，佳信在智能人臉識(shí)別技術(shù)、活體檢測(cè)應(yīng)用方面也有所布局。據(jù)了解，佳信已經(jīng)推出電商、旅游、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)等行業(yè)解決方案。企業(yè)不需要硬件成本，也不需要部署成本和維護(hù)成本，通過佳信就能節(jié)約50萬+的采購(gòu)成本。

　　短短4個(gè)月內(nèi)，佳信的注冊(cè)企業(yè)客戶超過2000家，業(yè)務(wù)營(yíng)收超過1000萬，企業(yè)客戶活躍率達(dá)10%，日訪客量超過5萬，并吸引華夏人壽、生命人壽、佳兆業(yè)、中青旅、天安財(cái)險(xiǎn)、湖南省旅游局等行業(yè)標(biāo)桿客戶入駐。

　　佳信客服由一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)傳統(tǒng)通訊設(shè)備廠商團(tuán)隊(duì)融合而成，繼承了兩方的專利和之前的產(chǎn)品，核心團(tuán)隊(duì)成員平均擁有十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，佳信已經(jīng)擁有70人以上的技術(shù)團(tuán)體，技術(shù)人員80%以上為產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)人員，都曾服務(wù)于華為、高通等全球一線品牌運(yùn)營(yíng)廠商。

　　談到未來的發(fā)展規(guī)劃，佟浩表示，佳信云通訊平臺(tái)將會(huì)演進(jìn)為客服務(wù)領(lǐng)域的Uber，發(fā)展成佳信客服眾包服務(wù)平臺(tái)，將千萬個(gè)個(gè)體與企業(yè)統(tǒng)一且有邏輯的鏈接在一個(gè)平臺(tái)上，并有序的交流互動(dòng)。這種鏈接既能為前向企業(yè)提供服務(wù)資源，又能給后向服務(wù)資源帶來客戶和商業(yè)機(jī)會(huì)，在創(chuàng)造新的價(jià)值的同時(shí)也產(chǎn)生了新的壁壘，重構(gòu)了新的客服生態(tài)圈。