導(dǎo)語(yǔ)：NEC新開(kāi)發(fā)的“客戶(hù)畫(huà)像推算技術(shù)”，可自動(dòng)推算客戶(hù)個(gè)體畫(huà)像，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)超越專(zhuān)家的高精度分析。

　　NEC新開(kāi)發(fā)的“客戶(hù)畫(huà)像推算技術(shù)”，無(wú)需營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家參與就可以高精度地自動(dòng)推算每個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)畫(huà)像，包括興趣愛(ài)好等。此技術(shù)是NEC最先進(jìn)的AI技術(shù)群“NEC the WISE”(注１)中的一項(xiàng)重要技術(shù)。

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，捕捉每位客戶(hù)價(jià)值觀的微觀營(yíng)銷(xiāo)備受矚目，為此需要掌握每個(gè)人的詳細(xì)信息。相對(duì)容易獲取的是年齡、性別等基本畫(huà)像，而像職業(yè)、嗜好、年收入等詳細(xì)畫(huà)像則很難獲取。過(guò)去的做法是依據(jù)可以獲取的基本畫(huà)像推算更加詳細(xì)的信息，或者依據(jù)購(gòu)買(mǎi)記錄(ID-POS 注２)將商品與客戶(hù)特征連接起來(lái)從而推算客戶(hù)的詳細(xì)信息，而這樣的分析方法，其精度和耗費(fèi)的精力則成為課題。

　　此次開(kāi)發(fā)的技術(shù)是基于NEC獨(dú)有的關(guān)聯(lián)挖掘技術(shù)，高精度地全自動(dòng)推算基本畫(huà)像及購(gòu)買(mǎi)記錄、每個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)畫(huà)像等，從而對(duì)應(yīng)時(shí)刻變化的生活方式，迅速發(fā)現(xiàn)容易被遺漏的個(gè)體客戶(hù)的真正需求并采取相應(yīng)的行動(dòng)。

　　NEC使用公開(kāi)數(shù)據(jù)對(duì)此技術(shù)的有效性進(jìn)行了驗(yàn)證，結(jié)果表明過(guò)去專(zhuān)家們需要花3個(gè)多月才能做出來(lái)的分析，通過(guò)此技術(shù)只需要3天就可以做出來(lái)，并且精度超越了專(zhuān)家的分析結(jié)果(注3)。

　　今后、NEC將繼續(xù)研發(fā)，計(jì)劃將此技術(shù)應(yīng)用到百貨店、超市、便利店、電子商務(wù)網(wǎng)站、積分卡系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者等零售流通領(lǐng)域。

　　在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方面，除了關(guān)注消費(fèi)者整體的大眾營(yíng)銷(xiāo)外，關(guān)注每個(gè)消費(fèi)者價(jià)值觀的微觀營(yíng)銷(xiāo)正備受矚目。在微觀營(yíng)銷(xiāo)方面，根據(jù)每個(gè)人的畫(huà)像信息挖掘每個(gè)人的潛在需求，從而開(kāi)發(fā)更加符合目標(biāo)客戶(hù)的興趣方向、購(gòu)買(mǎi)意向、價(jià)值觀的商品，并制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略。但是很難直接通過(guò)會(huì)員登錄、調(diào)查問(wèn)卷等方式收集每個(gè)消費(fèi)者的詳細(xì)畫(huà)像信息（如:職業(yè)、嗜好、年收入等)，因此以往采用以下方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　其中一個(gè)方法是根據(jù)比較容易收集的年齡、性別等信息來(lái)推算其他的詳細(xì)畫(huà)像信息，但是通過(guò)單純的數(shù)據(jù)解析無(wú)法精確推算。

　　另一個(gè)手法是加入基于消費(fèi)者視角的各類(lèi)商品的特征信息（商品DNA 注4），與商品購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行比對(duì)，從而推算每位消費(fèi)者的詳細(xì)畫(huà)像。這種推算方法雖然可以提高推算的精度，但是標(biāo)記產(chǎn)品需要營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的參與，并且需要耗費(fèi)很多精力。

　　而本次NEC開(kāi)發(fā)的“客戶(hù)畫(huà)像推算技術(shù)”則可以解決以往的課題。

　　1.可依據(jù)基本信息和購(gòu)買(mǎi)記錄自動(dòng)推算客戶(hù)的詳細(xì)畫(huà)像

　　應(yīng)用NEC獨(dú)有的關(guān)聯(lián)挖掘技術(shù)，只需要輸入客戶(hù)的基礎(chǔ)畫(huà)像信息和購(gòu)買(mǎi)記錄，就可以推算出每個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)畫(huà)像信息。由于全面廢除了人工的商品標(biāo)簽粘貼作業(yè)等，變更為全自動(dòng)化流程，因此可以將過(guò)去需要3個(gè)多月來(lái)分析一個(gè)客戶(hù)信息的時(shí)間縮短到短短3天 (注3)。

　　2. 通過(guò)反復(fù)生成和驗(yàn)證假設(shè)，實(shí)現(xiàn)超越專(zhuān)家分析水平的精度

　　將參照商品的購(gòu)買(mǎi)記錄從而生成每位客戶(hù)的詳細(xì)畫(huà)像的假設(shè)的AI技術(shù)，與參照部分客戶(hù)回答的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果從而驗(yàn)證假設(shè)正確性的AI技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)循環(huán)進(jìn)行“生成假設(shè) → 驗(yàn)證 →對(duì)于生成的假設(shè)的反饋”，推算出不受分析者主觀影響的客戶(hù)詳細(xì)畫(huà)像。通過(guò)無(wú)數(shù)次高速重復(fù)這一循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了超越專(zhuān)家分析結(jié)果的精度，從而推算客戶(hù)的詳細(xì)畫(huà)像。

　　本技術(shù)不僅可以應(yīng)用在對(duì)客戶(hù)的詳細(xì)的畫(huà)像推算上、還可以應(yīng)用到商品屬性(商品DNA)的推算上。例如，專(zhuān)家使用一部分商品DNA的標(biāo)簽，剩余的商品DNA標(biāo)簽則會(huì)自動(dòng)派發(fā)。借此可以代替專(zhuān)家所做的商品DNA分析工作，成本會(huì)大幅減少。

　　NEC the WISE”的標(biāo)志中所蘊(yùn)含的意義

　　NEC the WISE”的標(biāo)志采用了立體圖形中最簡(jiǎn)單的三角錐體，三角錐體的中心有一個(gè)立方體。銳角的三角錐體作為基礎(chǔ)預(yù)示著堅(jiān)固、難以動(dòng)搖，而位于中央的立方體則象征著聚集了智慧的AI技術(shù)。該商標(biāo)的傾斜角度體現(xiàn)了通過(guò)人與人、人與社會(huì)、人與AI技術(shù)的協(xié)調(diào)解決所有社會(huì)課題，使其由不穩(wěn)定轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定，創(chuàng)造更美好的社會(huì)這一想法。

　　http://jpn.nec.com/press/201607/20160719_01.html

　　http://jpn.nec.com/rd/crl/ai/

　　(注2) ID-POS:包含了“賣(mài)給了誰(shuí)”的ID（消費(fèi)者）信息的購(gòu)買(mǎi)記錄數(shù)據(jù)�？梢詮姆e分卡等途徑獲取。

　　(注3)使用了對(duì)外公開(kāi)的100萬(wàn)個(gè)電影瀏覽信息，從觀看電影網(wǎng)站上獲取的觀影者的基本信息 (年齡、性別)與在線視聽(tīng)記錄(相當(dāng)于購(gòu)買(mǎi)記錄的數(shù)據(jù))，自動(dòng)劃分類(lèi)型(相當(dāng)于商品DNA)，從而推算每個(gè)用戶(hù)的詳細(xì)信息（喜歡的電影類(lèi)型）。

　　(注4)商品DNA:可以表明“那件商品被擁有什么樣的生活方式的消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)”的所有信息。主要由廠商和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等專(zhuān)家來(lái)定義。