由CCW Research實施的全國性IT用戶滿意度調(diào)研是國內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動，自2002年始，每年一屆，至今已經(jīng)成功舉辦15屆。
2016年中國IT用戶滿意度調(diào)研以“新生態(tài)環(huán)境下的滿意度轉(zhuǎn)型升級”為主題，重點研究技術(shù)變革與生態(tài)系統(tǒng)的重新定義，如何從多個層面改變用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的認知與體驗，并由此引發(fā)滿意度評價體系的轉(zhuǎn)型升級。CCW Research指出，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)日益成為推動新一輪IT信息化建設(shè)的強大動力，重新構(gòu)筑了ICT信息化領(lǐng)域的生態(tài)環(huán)境，為企業(yè)多元化跨界合作和競爭提供良機的同時，也對企業(yè)在融合時代的定位和用戶需求把控提出了新的要求。針對這個議題，Polycom憑借自身的努力給出了答案 —— 圍繞“以人為中心”的用戶體驗，Polycom將客戶的需求轉(zhuǎn)化成為一個個可落地的解決方案和服務(wù)。
在本次調(diào)研中獲得智能協(xié)作中心解決方案殊榮的是Polycom今年推出的RealPresence Centro可視化協(xié)作解決方案。技術(shù)的進步不斷推動著人類生活生產(chǎn)方式發(fā)生巨大的變革，然而人類圍繞而坐的原始溝通本能卻始終被視為最佳的溝通方式�；谶@一點洞察，Polycom RealPresence Centro首創(chuàng)性地提出“圍坐成圓”的產(chǎn)品理念，通過四塊觸摸顯示屏和直觀的界面設(shè)計，為企業(yè)用戶提供最“原始”自然、高效的面對面協(xié)作環(huán)境，重新定義以人為本的協(xié)作體驗。
Polycom RealPresence Centro 的外型設(shè)計符合人們喜好的自然舒適的表達溝通方式：與會者可自然地直視前方鏡頭討論溝通，讓人們更專注于協(xié)作。透過Polycom獨有的內(nèi)置式接近感測器快速回應(yīng)，從而實現(xiàn)智能化的互動，跟蹤傳感器和攝像頭能夠自動追蹤人物動作，即使隨意走動仍可保持在畫面當中。突破以往的設(shè)計讓每個人都置身于協(xié)作體驗中心，無論與會者來自遠端的會場還是本地會場，都可以全景360度呈現(xiàn)整個會議室的情況，獲得相同的會議體驗。Polycom RealPresence Centro可以靈活應(yīng)用于各種大小的會議場所，且可以支持多方會議、與手機或者平板電腦等自有的設(shè)備配對、以及共享、注釋和保存文件內(nèi)容。
另一款獲得用戶認可的是Polycom的高級管家服務(wù)（Managed Services）。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，越來越多企業(yè)不斷擴展通信策略，開始關(guān)注IT系統(tǒng)的安全性和高效運轉(zhuǎn)能力。因此，企業(yè)對高質(zhì)量的IT資源需求也隨之增長。許多公司都期望采用最新的技術(shù)幫助其擴展網(wǎng)絡(luò)能力，保證企業(yè)高效及穩(wěn)定的運營。Polycom Managed Services 專為滿足企業(yè)運營服務(wù)需求而設(shè)，可以以端到端的方式提供用于規(guī)劃、部署、支持、運行和管理視頻協(xié)作解決方案的各項服務(wù)，最大限度地幫助企業(yè)用戶利用IT投資。
企業(yè)可以將日常技術(shù)管理職責外包給Polycom的專業(yè)團隊，通過這種戰(zhàn)略改善運營、更迅速地獲得技術(shù)投資回報，而無需支出額外的IT資源。Polycom的專家團隊提供簡化、可靠、基于 ITIL 的標準流程，能夠提供更好的產(chǎn)品性能、支持和服務(wù)，提供主動監(jiān)控和遠程管理功能，可補充并增強任何級別的 Polycom 產(chǎn)品支持服務(wù)。此外，Polycom Managed Services還可為視頻系統(tǒng)平臺、應(yīng)用和終端提供業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)管理和監(jiān)控，保障企業(yè)全天候持續(xù)高效的遠程管理運營。
作為UC&C行業(yè)的領(lǐng)導者，Polycom始終將用戶體驗視為衡量企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的重要標準。在通信、企業(yè)和消費者技術(shù)相融合的背景下，公司的產(chǎn)品方向該何去何從，你想好了嗎？
