隨著中國云計算市場的全面爆發(fā)，不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是傳統(tǒng)巨頭，都在用各種各樣的方式努力在市場中占得一席之地。如今，云計算的發(fā)展在中國已經(jīng)進(jìn)入新的階段：產(chǎn)品和技術(shù)固然重要，運(yùn)維和安全更加引人注目。
其中，剛剛迎來自己三周歲生日的世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云表現(xiàn)格外突出。在過去的幾年中，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云已經(jīng)成功將國際云計算服務(wù)落地中國，并取得了一系列進(jìn)展：2012年11月，微軟與上海市政府簽署協(xié)議，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營基于微軟技術(shù)的云計算平臺，命名“藍(lán)云”；2014年，世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure、Office365先后在中國商用；2015年，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云引入4種國外SaaS[注]云應(yīng)用解決方案，2016年世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云推出CLIC戰(zhàn)略和混合IT解決方案……
從IDC到云計算的轉(zhuǎn)變可謂順勢而為，再通過融合國際領(lǐng)先的云服務(wù)，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云已經(jīng)覆蓋了從風(fēng)火水電、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、IDC到云操作系統(tǒng)、云平臺，再到前端、后端的運(yùn)維服務(wù)等一系列解決方案。在世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云事業(yè)部技術(shù)運(yùn)維總經(jīng)理湯濤看來，運(yùn)維服務(wù)能力是公司與其他云計算廠商相比最大的優(yōu)勢所在。
據(jù)了解，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云擁有一支400多人的具備國際一流服務(wù)保障水準(zhǔn)的云計算運(yùn)維團(tuán)隊，可以為客戶提供包括IaaS[注]、PaaS[注]、SaaS在內(nèi)的全方位云服務(wù)，而且是7×24×365的全天候服務(wù)。不僅如此，擁有一流云計算技術(shù)和產(chǎn)品、業(yè)界資深運(yùn)維能力和經(jīng)驗(yàn)的世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云，同樣也在打造一流可信云服務(wù)上走在前列。
為什么世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云如此重視運(yùn)維服務(wù)，他的運(yùn)維服務(wù)有什么特點(diǎn)，在可信云服務(wù)方面又是如何保障的？
云計算到達(dá)爆發(fā)臨界點(diǎn) 拼價格不如拼運(yùn)維服務(wù)
在Gartner日前發(fā)布的2016年二季度云服務(wù)市場調(diào)研報告中顯示，亞馬遜AWS雖然保持優(yōu)勢，但緊隨其后的微軟、IBM、谷歌等增長勢頭強(qiáng)勁。由于龐大的用戶基數(shù)，亞馬遜AWS的增速正在逐步放緩，而微軟、IBM、谷歌等正贏得眾多中小企業(yè)的青睞，特別是微軟和谷歌的云服務(wù)規(guī)模同比增長都在100%以上。
全球云計算市場你追我趕，中國云計算市場也格外引人關(guān)注，傳統(tǒng)IT企業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國際巨頭和本土企業(yè)共同上演了一出又一出“相愛相殺”的大戲，市場正迎來競爭最為激烈的時代。
相較于AWS的不落地，眾多云計算國際巨頭都在搶先占領(lǐng)中國市場，根據(jù)中國的法律法規(guī)，與國內(nèi)服務(wù)商達(dá)成協(xié)議，由國內(nèi)服務(wù)商運(yùn)營其云服務(wù)；微軟與世紀(jì)互聯(lián)、SAP與中國電信、甲骨文與騰訊云、IBM與世紀(jì)互聯(lián)等都是通過中外合作的模式實(shí)現(xiàn)落地。與此同時，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始全面加入云計算市場角逐中；阿里云啟用全新的動態(tài)LOGO并全面進(jìn)軍國際市場，騰訊云則將云服務(wù)定位為核心戰(zhàn)略之一并以此撬動企業(yè)級市場，百度云確定“云計算+大數(shù)據(jù)[注]+人工智能”三位一體的發(fā)展戰(zhàn)略……
云計算經(jīng)過過去數(shù)年的勢能蓄積之后，正在全面爆發(fā)。云計算正在成為各個行業(yè)、各個領(lǐng)域的基礎(chǔ)性技術(shù)，比如時下非�；馃岬拇髷�(shù)據(jù)、人工智能等新興領(lǐng)域，都離不開云計算的支持，云計算所帶來的影響不僅僅局限于企業(yè)層面，已經(jīng)延伸到人們生活的方方面面。
不過，相對于技術(shù)能力和應(yīng)用來說，當(dāng)前全球云計算市場的價格戰(zhàn)則是市場更關(guān)注的重點(diǎn)，畢竟在市場爆發(fā)階段，利用價格優(yōu)勢來吸引用戶是戰(zhàn)略首選。但這里也有一個誤區(qū)，通過低廉的價格確實(shí)能夠吸引到一部分用戶，但要真正留住用戶，云計算企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急還是要提升自己的服務(wù)水平。
世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云事業(yè)部技術(shù)運(yùn)維總經(jīng)理湯濤表示，對于云計算企業(yè)來說，要想擺脫價格戰(zhàn)的泥潭，必須要技術(shù)和服務(wù)兩手抓，不僅要有先進(jìn)、完善的技術(shù)，更重要的是要有好的服務(wù)質(zhì)量。越是對IT要求高的用戶，越關(guān)注運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。云計算作為服務(wù)業(yè)的代表，同樣遵循服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)。服務(wù)業(yè)固然要通過規(guī)�；瘜�(shí)現(xiàn)更高的附加值和更高的效益，但服務(wù)業(yè)的核心仍然是服務(wù)，從這個角度看，目前云計算領(lǐng)域的價格戰(zhàn)終究會回歸到比拼運(yùn)維服務(wù)的階段。
秉承國際云計算服務(wù) 一切為了用戶體驗(yàn)
在云計算領(lǐng)域，人們對于世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云的印象著重體現(xiàn)在兩點(diǎn)：1、擁有世紀(jì)互聯(lián)IDC領(lǐng)域的優(yōu)勢；2、專注于基于微軟技術(shù)的運(yùn)營和服務(wù)，包括Microsoft Azure和Office365。其實(shí)，這些只是表象，在深厚的積淀和擁有世界一流產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，如何將這兩者的優(yōu)勢更好地融合起來反而更加考驗(yàn)運(yùn)營者的水平。湯濤表示，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云所提供的云服務(wù)最大的優(yōu)勢可以分為三個層面：平臺技術(shù)、運(yùn)維服務(wù)和服務(wù)等級協(xié)議保證�？梢姡脚_技術(shù)只是其中一個層面，運(yùn)維服務(wù)和服務(wù)保證才是核心所在。
“世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云要做的是云計算行業(yè)的‘七星級酒店’。”在談到世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云的運(yùn)維服務(wù)定位時，湯濤用了這樣一個更為形象的比喻。一方面滿足高水平、高要求、大規(guī)模的用戶需要，另一方面針對中小用戶提供有針對性的服務(wù)措施。為了給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云通過“精品工程”，在追求運(yùn)維品質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為中心，并在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新。
事實(shí)上，云計算的發(fā)展給傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)提出了更高的要求。“傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)是相對獨(dú)立的，而云計算的運(yùn)維服務(wù)則是一個系統(tǒng)工程，由于所有的資源都是共享的，牽一發(fā)而動全身。”湯濤表示。
在這種情況下，云計算的運(yùn)維不僅對人員的技術(shù)要求更高，而且對服務(wù)的認(rèn)真和細(xì)致程度要求同樣很高。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維人員只需要一次搞定一臺或者幾臺機(jī)器即可，現(xiàn)在面對的則是整個云計算中心的所有機(jī)器；過去運(yùn)維人員只需要對單一操作系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、升級等，現(xiàn)在面對的則是云操作系統(tǒng)，云操作系統(tǒng)作為底層的支撐系統(tǒng)，對運(yùn)行在其上的所有應(yīng)用和服務(wù)都可以產(chǎn)生影響；過去的IT運(yùn)維是以朝九晚五為主，現(xiàn)在云運(yùn)維則是7×24小時的不間斷服務(wù)。
“要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，運(yùn)維服務(wù)必須進(jìn)一步增強(qiáng)制度化、規(guī)范化和流程化。”湯濤表示，“云計算時代，用戶已經(jīng)越來越不關(guān)心底層IT基礎(chǔ)架構(gòu)所使用的產(chǎn)品和技術(shù)；但對于運(yùn)維人員來講（+本站微信networkworldweixin），則是變得更加復(fù)雜了。”正是由于云計算的運(yùn)維服務(wù)在深度、廣度和細(xì)致程度上都發(fā)生了改變，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云自成立以來就在建立整套運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和體系上下足了功夫。
據(jù)湯濤介紹，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云在世紀(jì)互聯(lián)傳統(tǒng)IDC的服務(wù)流程規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時融合了世界一流微軟云先進(jìn)技術(shù)和理念，通過兩者的結(jié)合形成了一套適合中國本土企業(yè)需要、代表中國云計算產(chǎn)業(yè)水平的標(biāo)準(zhǔn)流程和體系。通過這一體系，可以很好地為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高可靠的云服務(wù)，這頗有點(diǎn)像七星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：通過一整套行之有效的服務(wù)體系，保證所有到店客人都能夠享受到同樣高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高可靠的服務(wù)。
建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程規(guī)范在自動化運(yùn)維大行其道的今天同樣意義重大。自動化運(yùn)維可以在軟件的自動升級、打補(bǔ)丁，以及自動監(jiān)控、自動部署等方面提供幫助，但對于需要人為進(jìn)行調(diào)優(yōu)和判斷的、無法進(jìn)行量化的部分依然需要人工來完成。“未來，云運(yùn)維層面，大致會有60-70%的部分可以實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)維，30-40%的部分依然需要人工判斷并進(jìn)行操作和處理。”湯濤表示。不過他同時也表示，未來自動化運(yùn)維的部分會不會進(jìn)一步提升，很大程度上取決于人工智能的發(fā)展。
除了上述標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)體系外，云服務(wù)水平協(xié)議（SLA99.9%）也是開展云業(yè)務(wù)的基石。對此，很多客戶并沒有太大的概念，但在企業(yè)尋找云服務(wù)供應(yīng)商來管理他們的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)時，確保服務(wù)的可靠性、可用性和安全性是他們關(guān)注的核心，SLA的簽署無疑可以讓客戶在使用云服務(wù)時更具信心。據(jù)了解，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云已經(jīng)為客戶提供有財務(wù)保障的至少99.9%的月度SLA，任何用戶都可以通過服務(wù)儀表盤了解云組件的運(yùn)營狀況，使得云服務(wù)更加安全透明，此舉也更好地推動了中國云計算行業(yè)進(jìn)一步走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和服務(wù)化。
安全依然是云計算核心 藍(lán)云致力打造可信云服務(wù)
在云計算日益普及和深入應(yīng)用的今天，安全依然是云計算的核心關(guān)鍵。對于世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云來說，在擁有一流可靠的技術(shù)、完善規(guī)范的服務(wù)的基礎(chǔ)上，同樣需要保障安全穩(wěn)定的運(yùn)維，為中國用戶提供了高標(biāo)準(zhǔn)的安全、可信云服務(wù)。
SLA顯然只是一個關(guān)于安全可靠的承諾，其背后必然少不了一整套可信云的保障措施。湯濤表示，在可信云方面，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云著重在七個層面予以加強(qiáng)：
第一、在流程化和規(guī)范化層面，藍(lán)云有完善的流程管理來保障用戶數(shù)據(jù)；
第二、采取了一系列防外部攻擊的手段，比如防DDOS攻擊和漏洞掃描等；
第三、建立專門的安全團(tuán)隊，通過日常的監(jiān)督，保障運(yùn)維服務(wù)都是按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化來實(shí)施；
第四、在數(shù)據(jù)管控層面，藍(lán)云云平臺的所有數(shù)據(jù)都是在中國境內(nèi)；
第五、另外整個平臺的管控和運(yùn)維都是由藍(lán)云的工作人員負(fù)責(zé)，包括管理人員同樣也是來自藍(lán)云，即便是工程師，在對平臺進(jìn)行訪問和調(diào)試時，也要進(jìn)行完整的記錄、歸檔和管控，并且可追溯。
第六、在可信云方面，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云已經(jīng)累計獲得9項(xiàng)可信云認(rèn)證，成為目前獲得可信云認(rèn)證最多的云服務(wù)商之一，9項(xiàng)認(rèn)證包括：云主機(jī)、云存儲、數(shù)據(jù)庫、云引擎、全網(wǎng)負(fù)載均衡、企業(yè)級電子郵件、文件共享、聯(lián)機(jī)會議、云備份；
第七、在信息安全等級保護(hù)制度方面，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云運(yùn)營的Microsoft Azure、Office365已經(jīng)通過了三級等保，這也是從監(jiān)管層面對藍(lán)云的高質(zhì)量、高可靠和可信云運(yùn)維的肯定和認(rèn)可；
嚴(yán)格的可信云保障措施也讓世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云獲得了諸多業(yè)界的贊譽(yù)，其中由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure于去年9月榮獲年度最佳BC（業(yè)務(wù)連續(xù)性）策略實(shí)施獎；由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Office 365于去年7月榮獲“可信云2014-2015年度行業(yè)云服務(wù)獎”的辦公應(yīng)用獎。
面對洶涌而至的云計算大潮，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云成功將國際前沿的技術(shù)與安全運(yùn)維相結(jié)合，這不僅為中國云計算用戶提供了一個好的選擇，也為推動中國云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云事業(yè)部總裁柯文達(dá)也曾表示：“未來，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云將一如既往地發(fā)揮我們在運(yùn)維和服務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，為用戶提供世界一流的可信云服務(wù)，與行業(yè)分享我們在云運(yùn)維方面的經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)并推動中國云計算產(chǎn)業(yè)向更加安全、可靠的階段邁進(jìn)。”
