近年微軟已經(jīng)將不少服務都搬上云端，自家的客戶關系管理Dynamics CRM也不例外。基本上，線上版的Dynamics CRM包含完整的客戶關系管理，涵蓋業(yè)務銷售、整合行銷、客戶服務等三大部分，近期改版中并新增銷售管理模式與入口網(wǎng)站的應用，強化系統(tǒng)功能面向。
在最新的Dynamics CRM Online 2016 Update1中，針對業(yè)務銷售方面，特別新增了專案銷售管理（Project-based sales），以及現(xiàn)場服務人力管理（field service workforce）的功能，前者能針對專案活動提供像是工作評估、報價及擬訂合約，以及資源分配，并讓使用者可以方便取得專案時間、費用、進度的相關資料，以及即時的深入報告，并協(xié)助正確開立發(fā)票；后者主要提供進階排程、庫存追蹤及資產(chǎn)管理，對應倉管人員與高度行動化的現(xiàn)場人員需求。
特別的是，新版微軟Dynamics CRM Online的功能也延伸至網(wǎng)站服務，提供管理者建立專屬入口網(wǎng)站的自訂能力，包含像是對外的客戶自助服務入口網(wǎng)站，方便顧客存取自助服務知識與支援資源，降低客服中心的工作量，以便服務專員能夠致力于重大問題解決。同時，這里亦有對內(nèi)的員工自助服務入口網(wǎng)站、社群入口網(wǎng)站與合作伙伴的入口網(wǎng)站。
另外，微軟在去年推出的版本中，已增加了建立服務級別協(xié)議（Service Level Agreements，SLAs）的功能，現(xiàn)在也有更開放的作法，能依據(jù)更多不同項目條件，讓使用者彈性建立服務級別協(xié)議的內(nèi)容。
而在介面使用上，新版Dynamics CRM Online也提供了較為貼心的應用程式說明機制，能根據(jù)使用者腳色，如銷售人員、客戶服務代表，在程式介面上提供專屬的引導式說明，方便用戶上手。
附帶一提的是，微軟近年力推的Power BI Pro功能，也整合于Dynamics CRM Online，提供資料分析和視覺效果，以便能獲得更深入的商務見解。這里的分析將能涵蓋一些重要服務指標，像是已結案的案例，已建立的案例、滿意度百分比、最高績效專員，以及最常用的知識庫文章。另外，這里也有提供OData開放資料通訊協(xié)定4.0版的支援，儀表板內(nèi)也已內(nèi)嵌Power BI圖表項目模組板塊的功能，使用戶無須切換至Power BI分析。
微軟Dynamics CRM Online在網(wǎng)頁儀表板上，提供了豐富的圖形化資訊，方便管理者快速掌握需要的資訊。
微軟今年最新推出的Dynamics CRM Online 2016Update1版，在服務類別中新增了專案銷售與現(xiàn)場服務管理兩大項目，對應不同業(yè)務銷售模式，可以有便捷的使用操作流程。
新版Dynamics CRM Online在使用介面上也更加優(yōu)化，能根據(jù)使用者角色，如銷售人員、客戶服務代表等，在程式介面上提供專屬的引導式說明，協(xié)助用戶使用與操作。
產(chǎn)品資訊
●產(chǎn)品名稱：Dynamics CRM Online
●原廠：微軟0800-00-88-33
●建議售價：入門版每人每月15美元，基本版每人每月30美元，專業(yè)版每人每月65美元，企業(yè)版每人每月200美元
●操作介面：瀏覽器
●整合應用：微軟Office365、Outlook
