攜程網(wǎng)2016年第二季度歸屬于股東的凈虧損為5億2100萬(wàn)元人民幣(7800萬(wàn)美元)，而2015年同期為凈利潤(rùn)1億4300萬(wàn)元人民幣(2300萬(wàn)美元)，上季度為凈虧損16億元人民幣(2億4500萬(wàn)美元)。若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，2016年第二季度歸屬于攜程股東的凈利潤(rùn)為5700萬(wàn)元人民幣(900萬(wàn)美元)。

　　9月1日，截至美股收盤，攜程股價(jià)大漲3.40%，報(bào)收于48.960美元/ADS，成功領(lǐng)漲中概股。不僅如此，攜程股價(jià)還創(chuàng)出了今年以來(lái)的新高，并再次成為了在線旅游行業(yè)中惟一盈利的企業(yè)。

　　業(yè)績(jī)遠(yuǎn)超華爾街預(yù)期穩(wěn)定增長(zhǎng)潛力

　　近幾年，攜程征戰(zhàn)殺伐，加快了擴(kuò)疆辟土的步伐，通過(guò)技術(shù)、服務(wù)、投資和內(nèi)部創(chuàng)新等不斷鞏固攜程在行業(yè)中的“護(hù)城河”，公司旗下大住宿、大交通及旅游度假業(yè)務(wù)一直保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　從攜程Q2財(cái)報(bào)可見(jiàn)，在大幅提升運(yùn)營(yíng)效率的背景下，攜程取得了超預(yù)期的成績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，攜程凈收入達(dá)44億元人民幣，相比于去年同期增長(zhǎng)了75%。這高于華爾街此前預(yù)計(jì)的72%的數(shù)據(jù)。

　　這要?dú)w因于攜程旗下四大業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。其中，今年第二季度，攜程住宿預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為18億元人民幣，同比增長(zhǎng)61%，環(huán)比增長(zhǎng)10%。

　　“攜程酒店業(yè)務(wù)在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)加強(qiáng)，且出境游繼續(xù)成為酒店業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。”攜程解釋，“在此基礎(chǔ)上，攜程國(guó)內(nèi)酒店和海外酒店的覆蓋范圍不斷攀升，產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力都遙遙領(lǐng)先。”

　　值得注意的是，據(jù)媒體報(bào)道，近期，久負(fù)盛名的投行高盛、德意志銀行、摩根士丹利及天灝資本等，均對(duì)攜程作出了“買入”或“推薦”等評(píng)級(jí)，顯示了投資人對(duì)攜程未來(lái)業(yè)績(jī)的看好。而攜程也表示，根據(jù)展望，預(yù)計(jì)2016年第三季度凈營(yíng)業(yè)收入年增長(zhǎng)率約為70-75%。今年年初《巴倫周刊》也撰文稱，攜程股價(jià)今年可能會(huì)增長(zhǎng)30%，甚至更高。

　　華爾街分析人士認(rèn)為，攜程有穩(wěn)定增長(zhǎng)潛力，投資收益率領(lǐng)先中概股，并指出，到2020年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的規(guī)模將超過(guò)美國(guó)。而作為中國(guó)旅游市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，攜程將是最大受益者。

　　在中國(guó)在線旅游市場(chǎng)，攜程所占的份額比Priceline和Expedia在美國(guó)所占的份額之和都要高，然而攜程的市值只有121億美元，Priceline高達(dá)530億美元，Expedia也有152億美元。

　　華爾街預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年，攜程的營(yíng)收和利潤(rùn)將會(huì)快速增長(zhǎng)。到2017年，攜程的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率將攀升至20%，未來(lái)會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。反觀Priceline，它的利潤(rùn)率已經(jīng)接近40%。

　　目前來(lái)看，攜程仍是中國(guó)在線旅游市場(chǎng)唯一持續(xù)盈利的公司。攜程旅行網(wǎng)公布的2015年財(cái)報(bào)顯示，去年全年歸屬于攜程股東的凈利潤(rùn)同比上漲超過(guò)10倍。

　　在財(cái)報(bào)會(huì)中，梁建章透露了效率提升的一大秘密武器，他說(shuō)：“技術(shù)革新幫助攜程提升了運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化率，進(jìn)而促進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率的提升。比如，攜程從2014年年初開(kāi)始在機(jī)票業(yè)務(wù)推行了客服機(jī)器人。目前，客服機(jī)器人處理的業(yè)務(wù)已占機(jī)票預(yù)訂客服總量的近40%，大大減少了公司招募額外客服人員的需求。”

　　據(jù)悉，攜程呼叫中心已經(jīng)將人工和機(jī)器人結(jié)合起來(lái)，機(jī)器人負(fù)責(zé)回答重復(fù)性問(wèn)題，而人工的任務(wù)就是解答機(jī)器無(wú)法解答的個(gè)性化問(wèn)題。在后臺(tái)，經(jīng)常被問(wèn)到的問(wèn)題已經(jīng)被編輯好答案，來(lái)訪者提問(wèn)后機(jī)器人會(huì)自動(dòng)匹配回答。如果機(jī)器無(wú)法解答，就可以選擇按鍵轉(zhuǎn)接到人工客服。當(dāng)人工忙碌或下線時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)上線，還可以進(jìn)行人工客服的工作量統(tǒng)計(jì)，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析以及對(duì)來(lái)訪客戶特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。

　　大數(shù)據(jù)是攜程云客服的趨勢(shì)，未來(lái)語(yǔ)音交互在云客服領(lǐng)域也正在完善過(guò)程中。攜程南通呼叫中心負(fù)責(zé)人透露，采用人工智能技術(shù)后，一套完善的智能客服系統(tǒng)，可以完成的工作量抵得上數(shù)千名前臺(tái)員工，服務(wù)效率與傳統(tǒng)電話客服相比提升了10倍。

　　隨著攜程呼叫中心大數(shù)據(jù)的逐漸完善，呼叫量仍會(huì)持續(xù)降低。人工智能技術(shù)雖然還無(wú)法達(dá)到完全的智能，但可以代替相當(dāng)一部分重復(fù)的人工，機(jī)器人客服大幅度降低了呼叫中心呼叫量，降低人工費(fèi)用、降低硬軟件投入、降低管理成本。

　　未來(lái)學(xué)家RayKurzweil曾表示，距離下一個(gè)面目全非的世界到來(lái)可能只需要十幾年。值得關(guān)注的是，攜程正處在顛覆性變革的前夜，客服機(jī)器人是這場(chǎng)變革的主角之一。

　　值得關(guān)注的是，攜程網(wǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官梁建章在財(cái)報(bào)會(huì)上表示：“攜程網(wǎng)將繼續(xù)將重點(diǎn)放在一站式在線旅游平臺(tái)上，擴(kuò)大國(guó)際旅游業(yè)務(wù)覆蓋范圍，提高運(yùn)營(yíng)效率，從而加強(qiáng)自身的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。”

　　最新數(shù)據(jù)顯示，攜程已擁有2.5億會(huì)員，攜程App的下載量達(dá)到了17億。攜程擁有巨大的中國(guó)出境旅客量，每五個(gè)去日本的中國(guó)游客中，就有一個(gè)通過(guò)攜程訂的酒店或機(jī)票。在一些海外旅游目的地，如韓國(guó)首爾的明洞，攜程為部分當(dāng)?shù)鼐频陰��?lái)40%以上的預(yù)訂量。

　　梁建章表示：“攜程早已開(kāi)始服務(wù)中國(guó)大陸以外的游客，業(yè)務(wù)首先擴(kuò)大到了大中華地區(qū)，這些新開(kāi)拓的市場(chǎng)中，有大量快速成長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)群體。為了更好地滿足消費(fèi)者國(guó)際旅游的需求，我們不斷努力提供更豐富的國(guó)際產(chǎn)品和服務(wù)。攜程官網(wǎng)提供13種語(yǔ)言站點(diǎn)服務(wù)，注冊(cè)外籍會(huì)員已超過(guò)2500萬(wàn)。目前，攜程的國(guó)際旅游產(chǎn)品已涵蓋了各個(gè)業(yè)務(wù)線，包括國(guó)際機(jī)票，國(guó)際酒店，租車，門票，全球購(gòu)等。”

　　事實(shí)上，攜程對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)的影響，代表了考察中國(guó)旅游企業(yè)國(guó)際化的一個(gè)重要維度。因此，梳理攜程國(guó)際業(yè)務(wù)版圖就變得頗為關(guān)鍵。

　　在全球范圍內(nèi)，攜程已經(jīng)與200余個(gè)知名目的地政府及旅游局進(jìn)行旅游營(yíng)銷合作。很多國(guó)家目的地的游客量增長(zhǎng)達(dá)100%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)平均水平。

　　另一方面，攜程還建立起全球化的合作伙伴，和國(guó)際酒店公司建立了緊密關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化將攜程的影響范圍擴(kuò)大到全球。此外，還通過(guò)投資，布局與“走出去”相關(guān)的項(xiàng)目，提升公司價(jià)值和國(guó)際影響力。

　　近年來(lái)，攜程陸續(xù)在港臺(tái)地區(qū)、日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)；與全球最大OTA Priceline結(jié)盟，獲取Priceline的全球酒店庫(kù)存；投資英國(guó)低成本航空整合分銷平臺(tái)及對(duì)接技術(shù)提供商的Travelfusion，美國(guó)的途風(fēng)網(wǎng)，和印度最大的在線旅游公司的MakeMyTrip等國(guó)際公司，將觸角延伸及全世界。今年3月，攜程入股眾信旅游，借道華遠(yuǎn)鞏固出境戰(zhàn)略。攜程在上下游產(chǎn)品線的延伸，極大地完善其國(guó)際產(chǎn)品供給，也提升了用戶出境游體驗(yàn)。

　　世界旅游已經(jīng)調(diào)成中國(guó)時(shí)間，攜程則毫無(wú)懸念地成為助力國(guó)際旅游合作的重要載體。在這個(gè)舞臺(tái)上，攜程有望實(shí)現(xiàn)“BAT外第四級(jí)”的雄心，成為世界頂級(jí)旅游巨擘。