1標(biāo)記客戶
在通話過(guò)程中，長(zhǎng)鑫呼叫中心坐席可以通過(guò)*83按鍵標(biāo)記當(dāng)前客戶，標(biāo)記的客戶可以在標(biāo)記客戶中統(tǒng)一管理。坐席使用這一功能無(wú)需太多注意力，保持與客戶的交流，同時(shí)可以在后期對(duì)標(biāo)記客戶的資料或需求進(jìn)行完善，讓客戶通話中和通話后都能享受高質(zhì)量的服務(wù)。
長(zhǎng)鑫呼叫中心系統(tǒng)企呼版標(biāo)記客戶
2預(yù)約登記
除了標(biāo)記客戶，坐席還可以在彈屏界面添加預(yù)約登記，及時(shí)記錄下次回訪時(shí)間及客戶咨詢事件等信息，到了預(yù)約時(shí)間還可以彈屏提醒坐席回訪，不錯(cuò)過(guò)增進(jìn)與客戶溝通的機(jī)會(huì)。與標(biāo)記功能一樣，預(yù)約登記的客戶也會(huì)進(jìn)入獨(dú)立的欄目中，方便坐席統(tǒng)一管理，提高工作效率。
長(zhǎng)鑫呼叫中心系統(tǒng)企呼版預(yù)約登記
3跟進(jìn)記錄
跟進(jìn)記錄則給了坐席更多發(fā)揮的空間，除了可以在彈屏界面填寫，坐席也可以通過(guò)客戶列表添加記錄；在獨(dú)立的跟進(jìn)記錄欄目中，坐席可以對(duì)跟進(jìn)記錄進(jìn)行查詢及編輯--可以針對(duì)單條記錄編輯、也可以針對(duì)單個(gè)客戶進(jìn)行編輯。詳細(xì)的跟進(jìn)記錄有利于加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，提高坐席的溝通效率，提升客戶滿意度。
長(zhǎng)鑫呼叫中心系統(tǒng)企呼版添加跟進(jìn)記錄
