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10086呼叫中心客服:“一米陽光”黃樹霞

2016-08-30 09:43:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


10086呼叫中心客服:“一米陽光”黃樹霞
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  夏日晴空里,總帶有那么點“一米陽光”的感覺,有光的剎那,霎時美好。但在千燈湖旁,總有那么一線光明,無分早午晚,一直引領(lǐng)著團隊,燦爛著,照耀著--黃樹霞,一個帶著淡淡鄉(xiāng)音的她,從86前臺到一室內(nèi)訓(xùn)師,再到如今的班長,一路走來,她總是那么明媚。因為她的心,在這里!
  小編和樹霞班長的交集很少,開始采訪時,她還那么溫柔的說:“親,聽說你要采訪我哦,準備好了嗎?”一瞬間讓我感到無比靠近的距離,就是簡單幾字,深見客戶服務(wù)功底。
  好方法,齊聚心堅持團隊勝利
  “聽說您在新晉班長績效排名前茅哦,有什么想說說的嗎?”小編先來簡單問問,樹霞眼睛還一直關(guān)注著屏幕的報表和數(shù)據(jù),然后開口說:一點點啦,每個人都會有名列前茅的啦!哈哈~努力就可以成事,如果不努力了,誰來為自己的飯碗負責(zé)呢?說完,她也整理好電腦桌面的東西,正面與我交談,不誤正事,繁忙之時也有條不紊,可見其有條不紊的生活狀態(tài)。小編繼續(xù)追問“能說說樹霞班長您在工作上的點滴嗎?”她眼睛向上看了看,簽字筆頂著下嘴唇,可愛說道:首先有那么好的業(yè)績,重點的不是我的領(lǐng)導(dǎo),而是人心所向,我比較喜歡一起做事,凝聚人心總比一個人去努力來的快捷,因為團隊畢竟是團隊,如果只有你一個人努力,那么就只有你一個人辛苦而已;其實要注重方法,好的方法總比沒有方法的試探來的輕松,不會有太多的錯誤師范,就可以輕松成功;另外要特別感謝林冠杏,是她教會了我很多知識......總的說,誰的人心所向,誰的團隊就是勝利者。語音剛落,她的思考狀態(tài)就換了正直坐姿的備戰(zhàn)狀態(tài),專業(yè)之余顯出俏皮可愛,也見得她是一位陽光的人。
  平凡質(zhì)樸,努力做好工作和情感生活的平衡
  小編看到樹霞那干凈的打扮,笑著問:“好啦,聽完您的獲獎感言般的回答,我也深感領(lǐng)悟,話說平時,您的打扮都是那么樸素的嗎?”樹霞便白了小編一眼,完全放開手頭上工作,笑著說:這是生活,只要我滿意了,就可以有好心情,有好心情了,就有好的工作狀態(tài)。“那您這樣平凡的心態(tài),會有沖動去比賽或爭取第一么?”小編試探著。“每個人都有虛榮心,或多或少,但平凡心總能細水長流,因為不會因為大起大落而感到心情跌宕而無所作為。可以有能力的,我會盡力而為勇奪第一,差一點的,就韜光養(yǎng)晦,腳踏實地地進步,總會成功的”樹霞堅定的眼神,讓我感到震驚,因為在每天乏味的工作中看到如此堅定的眼神是很不容易的,小編又有疑問了“如此堅定的內(nèi)心,難怪同事們都會喜歡追隨您的步伐呢,小編想知道您工作和情感生活是如何平衡的?”樹霞還是笑著說:“生活就是生活,工作就是工作,其實沒有多大的問題,工作上分配好工作給每個組員,因為組員有了崗位,自己也開始有了責(zé)任心,會努力向上的,遇到難纏客戶了,也盡量不要轉(zhuǎn)線,這樣就可以成長了,偶爾來個下午茶,總能恰到好處的融洽彼此的感情;情感生活上就計劃好,計劃以外的,就見步行步,腳踏實地就好。”直到說完還是微笑的,那個微笑好明媚。
  看似簡單幾句,但實際做起來也是比較難的,讓每個組員都可以得到成長和進步,讓組員每一步都有深刻感受,還真是上了一堂精彩的課。
  快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),團結(jié)組內(nèi)氣氛
  “如果讓您說兩句話,第一句總結(jié)之前,第二句計劃以后,您想說哪兩句呢”小編也考考她的概括能力,“啊,語文是體育老師教的呀,真是的,好吧,我想想”哈,樹霞竟然如此風(fēng)趣,雖說外表看起來不是那么溫柔,但言語還是很親切的,“第一句是:快速學(xué)習(xí),在失敗中尋找方法。這句話是俊哥說的,也很好的把我之前的狀態(tài)和行動概括的很利落,第二句是:組員齊心,在成功路上突破自己。這句話可以很好的總結(jié)我?guī)О嘟M的信念,人心所在,就是成功所在。”
  質(zhì)樸打扮,不落俗套,利索的身姿總讓人精神振奮;大家姐的外表和心態(tài)總讓人感到安心;重點是她的陽光,可以抹殺很多不好的心情,讓小組的心團結(jié)一致,樹一流服務(wù)。32個贊~~,這就是一米陽光的黃樹霞。

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