摘要:8月23日，GIEC2016第二屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會暨ECECHINA第七屆中國電子商務(wù)博覽會在北京國際會議中心盛大開幕，大會吸引到BAT、聯(lián)想、樂視、360、網(wǎng)易、中興、TCL、環(huán)信等一大批知名互聯(lián)網(wǎng)和智能硬件制造近百家機構(gòu)云集京城。環(huán)...

　　8月23日，GIEC2016第二屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會暨ECECHINA第七屆中國電子商務(wù)博覽會在北京國際會議中心盛大開幕，大會吸引到BAT、聯(lián)想、樂視、360、網(wǎng)易、中興、TCL、環(huán)信等一大批知名互聯(lián)網(wǎng)和智能硬件制造近百家機構(gòu)云集京城。環(huán)信CEO劉俊彥作為企業(yè)級服務(wù)意見領(lǐng)袖受邀參會，并在主會場做主題演講和眾多互聯(lián)網(wǎng)精英一起論道共享經(jīng)濟下萬物智能時代的機遇和挑戰(zhàn)。

　　環(huán)信CEO主題演講:全媒體智能時代的電子商務(wù)客服新體驗

　　環(huán)信移動客服登錄北京衛(wèi)視

　　李克強總理在今年初答記者問時指出：“新經(jīng)濟的覆蓋面和內(nèi)涵是很廣泛的，它涉及一、二、三產(chǎn)業(yè)”。GIEC2016大會議題涵蓋了當下熱門的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與變革、探索商業(yè)模式創(chuàng)新，把握VR等人工智能技術(shù)的發(fā)展機遇，以及未來萬物互聯(lián)到萬物智能的探索。大會的第一個版塊活動是分享經(jīng)濟峰會，與會嘉賓觀點紛呈，但在共享經(jīng)濟對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的作用上形成了共識。2015年以來，分享經(jīng)濟可謂是站在中國經(jīng)濟風口的“食物鏈頂端”，它的真正價值在于重新定義了人與人連接的方式，以及社群組成的方式。而環(huán)信移動客服產(chǎn)品更是嫁接“人與商業(yè)”的連接器，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國共享經(jīng)濟市場規(guī)模約為1.956萬億元。預(yù)計未來五年，共享經(jīng)濟年均增長速度在40%左右，到2020年市場規(guī)模占GDP比重將達到10%以上，隨之配套的企業(yè)級客戶服務(wù)行業(yè)規(guī)模也將更上一層樓。

　　環(huán)信小伙伴國美在線、叮當快藥、泰康在線、楚楚街和環(huán)信一起聯(lián)合參展。

　　在共享經(jīng)濟浪潮下，O2O、電商、互聯(lián)網(wǎng)金融教育醫(yī)療等服務(wù)業(yè)取得了蓬勃發(fā)展，隨之衍生的客戶服務(wù)行業(yè)也取得爆發(fā)式增長。在用戶體驗為王的時代傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足新時代的客戶服務(wù)需要，以環(huán)信為首的全媒體智能SaaS客服正逐漸成為主流。環(huán)信CEO劉俊彥認為包括APP、微博、微信、網(wǎng)頁端/H5、呼叫中心等統(tǒng)一接入的全媒體客服的最佳體驗不僅只是接入和各個渠道之間的打通，更重要的是用戶跨媒體、跨渠道、跨部門的體驗和跟蹤，在海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)重點，優(yōu)化企業(yè)運營。環(huán)信首推的“客戶聲音”是一款基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶行為透析產(chǎn)品�？梢酝ㄟ^自然語言解析，主題聚類，情感度分析等技術(shù)手段挖掘和分析熱點話題，發(fā)現(xiàn)暢銷或問題商品，同時分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)運營中存在的問題，企業(yè)就此可以優(yōu)化運營，利用大數(shù)據(jù)洞察力來發(fā)現(xiàn)銷售機會，改善產(chǎn)品質(zhì)量。從而更好的服務(wù)于終端用戶。

　　共享經(jīng)濟下的“互聯(lián)網(wǎng)+”正在重構(gòu)著人們的生活方式，也為各行各業(yè)帶來了無限發(fā)展機遇。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的滲透，“智能+”將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的下一站，而“智能+產(chǎn)業(yè)”的融合，將成為產(chǎn)業(yè)升級與變革的推動引擎。環(huán)信認為現(xiàn)階段人工智能最佳的落地行業(yè)是客戶服務(wù)行業(yè)，環(huán)信智能客服機器人能夠幫助人工解答80%的常見問題，極大的節(jié)省了人力成本提高了效率，目前在銀行、電信、O2O等行業(yè)發(fā)揮著積極作用。環(huán)信移動客服提供的新特征“機器人智能質(zhì)檢功能”能對全部客服會話進行100%實時或離線質(zhì)檢，基于環(huán)信在線客服各個領(lǐng)域的海量用戶對話，提取出數(shù)百個客服對話特征，并用這些特征訓(xùn)練得到的一個通用質(zhì)檢模型，智能質(zhì)檢的準確率達到了替代人工質(zhì)檢水平。

　　據(jù)悉，GIEC2016第二屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會在阿里、騰訊、百度、360、京東、亞馬遜等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)參與支持下，已經(jīng)成為我國乃至全球?qū)哟巫罡�、專業(yè)性最強、影響力最廣的電商及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盛會之一。同期舉辦的ECECHINA2016第七屆中國電子商務(wù)博覽會更是連續(xù)六屆舉辦，成為行業(yè)一致認可的年度盛會。

　　環(huán)信移動客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入�；�于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息必達，并通過智能客服機器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營，提高跨渠道客服體驗。

　　截至2016年上半年，環(huán)信移動客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育[注]、在線旅游、移動醫(yī)療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家、泰康在線、號碼百事通等眾多標桿企業(yè)。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國SaaS客服市場專題研究報告》顯示，環(huán)信移動客服在SaaS移動端客服用戶覆蓋占比高達77.4%，穩(wěn)居行業(yè)第一。