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中通天鴻2016中期會(huì)議圓滿結(jié)束

2016-08-24 17:16:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  8月20-21日,中通天鴻公司召開(kāi)了2016年中期會(huì)議,會(huì)議用很短的時(shí)間總結(jié)了上半年取得的成績(jī),更多的時(shí)間大家一起探討如何更好的為客戶服務(wù)。無(wú)論是營(yíng)銷體系、研發(fā)體系或者運(yùn)營(yíng)體系,大家普遍達(dá)成的共識(shí)就是,我們是一家用戶至上,非常重視客戶體驗(yàn)的公司,在當(dāng)今如此現(xiàn)實(shí)、浮躁的社會(huì),一家能如此真實(shí)、坦誠(chéng)的站在客戶客戶角度,致力于提升客戶服務(wù)的理念非常難得,我想這也是我們?yōu)槭裁磽碛羞@么多大客戶的原因。
  幾個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)中通天鴻此次中期會(huì)議的成果
中通天鴻2016中期會(huì)議圓滿結(jié)束
  服務(wù)
  2004年中通天鴻從通信資源轉(zhuǎn)售起家,是中國(guó)聯(lián)通400號(hào)碼最大代理商,中通天鴻一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,我們就是要客服為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的400號(hào)碼以及最便捷的開(kāi)通流程,我們不打價(jià)格戰(zhàn),當(dāng)然,我們贏得了大批客戶的信任與認(rèn)可,聯(lián)想、戴爾、IBM、索尼、神州數(shù)碼、方正、佳能、、、許多合作伙伴已經(jīng)一起攜手走過(guò)了十余年。
  隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,公司成立了售后中心及商務(wù)中心,使得客戶服務(wù)的流程更加順暢與高效。“30分鐘快速響應(yīng),7*24小時(shí)專屬”成為公司客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。只要是客戶反映的問(wèn)題與需求,我們必須在30分鐘內(nèi)給與反饋,高效快速的給與處理。
  責(zé)任
  近期,公司請(qǐng)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為大家講解管理知識(shí),通過(guò)一整天的培訓(xùn),大家最大的心得體會(huì)就是明確了自己的角色及肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任,隨著公司不斷的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要明確自身承上啟下的作用,除了要執(zhí)行公司層的目標(biāo),還擔(dān)負(fù)著團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)等責(zé)任,作為公司的一份子,我們也要明確自身的責(zé)任,做好崗位工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,與公司凝聚成一體,為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
中通天鴻2016中期會(huì)議圓滿結(jié)束
  溝通
  溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在,從某種意義上講,溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能,而是一種生存方式。對(duì)內(nèi),部門內(nèi)部、部門之間要做好溝通與協(xié)作,對(duì)外,我們要與客戶做好溝通,為此,公司設(shè)有專人定期為客戶做滿意度回訪,確保能準(zhǔn)確收集到客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)。
  做好溝通的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),我們與客戶不是單純的買賣關(guān)系,我們要做客戶的朋友、伙伴甚至是閨蜜,當(dāng)客戶提出需求、問(wèn)題、甚至是質(zhì)疑時(shí),我們一定是去傾聽(tīng)而不是去指導(dǎo),去理解而不是去影響,去順應(yīng)而不是去控制。只有把客戶當(dāng)成朋友,才能陪伴客戶一起發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)共贏。
 

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