一、預(yù)警因素分析
我們就可能觸發(fā)離職行為的原因進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,篩選總結(jié)出12個(gè)潛在因素,從多角度對(duì)員工個(gè)體進(jìn)行傾向評(píng)估,評(píng)估的依據(jù)主要來源于一對(duì)一溝通以及日常觀察。一對(duì)一溝通是從正面渠道直接獲取一手反饋,而日常觀察則需從側(cè)面搜集,包括工作場(chǎng)所內(nèi)的走動(dòng)觀察、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的彼此了解以及各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體渠道的信息發(fā)布等。我們界定了每個(gè)潛在因素的程度差異,分“無問題”、“輕微”和“嚴(yán)重”三個(gè)等級(jí)并對(duì)應(yīng)進(jìn)行打分。具體如下:
通過對(duì)上述系列因素的月度評(píng)估打分,我們得以聚焦于那些離職潛在傾向嚴(yán)重程度較高的員工。
二、干預(yù)行動(dòng)措施
在圈定了可能需要干預(yù)的預(yù)警對(duì)象之后,我們會(huì)采取如下跟進(jìn)措施:
1、結(jié)合歷史記錄,對(duì)構(gòu)成其績(jī)效的各項(xiàng)指標(biāo)分別用最小方差法和趨勢(shì)控制圖進(jìn)行分析,既回顧其一直以來的綜合工作表現(xiàn),亦可了解近期成績(jī)的穩(wěn)定性情況。
2、識(shí)別出促使個(gè)體產(chǎn)生離職傾向的最關(guān)鍵的預(yù)警因素,一方面采集信息作進(jìn)一步的確證,一方面考量現(xiàn)實(shí)的可干預(yù)影響程度。
3、結(jié)合上述兩方面,由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理與班組長(zhǎng)討論確定干預(yù)的方向,是極力挽留、有限挽留、任其流失抑或主動(dòng)勸退,以及相對(duì)應(yīng)的具體行動(dòng)方案。
三、預(yù)警追蹤看板
為了有效跟蹤每個(gè)團(tuán)隊(duì)的離職傾向程度,我們會(huì)將班組長(zhǎng)月度評(píng)估打分的數(shù)據(jù),按嚴(yán)重程度比例繪制成為“追蹤看板”。
各級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理以及班組長(zhǎng)每月進(jìn)行一次維護(hù),重新討論和評(píng)估團(tuán)隊(duì)人員情況以及所采取的行動(dòng)方案效果。在這個(gè)過程中我們不僅能夠不斷提煉出最具實(shí)效的行動(dòng)方案,作為范例充實(shí)到我們的預(yù)警案例知識(shí)庫(kù)中,而且通過各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的復(fù)審和討論,對(duì)于員工的需求和心理也有了更深入細(xì)致的把握,逐步落實(shí)完善我們的管理流程體系。