靈云電話外呼機器人服務(wù)金融、保險領(lǐng)域
隨著金融、保險等領(lǐng)域的快速發(fā)展,企業(yè)客服中心、呼叫中心的還款催收、保險續(xù)保提醒等話務(wù)量越來越多,占用了大量的客服人員。為順應(yīng)市場需求,捷通華聲與金融機構(gòu)廣泛合作,融合應(yīng)用靈云語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解(NLU)等人工智能技術(shù),推出適合于金融等行業(yè),可主動外呼電話的“能說會聽、能思考、會判斷”的國內(nèi)首款靈云電話外呼機器人。
下面是靈云電話外呼機器人在一保險領(lǐng)域中的應(yīng)用場景:
外呼機器人:“您好,請問您是張某某嗎?”
客戶張某某:“是的。”
外呼機器人:“您好,這里是XX保險公司,您前年在我公司購買的2年車險已經(jīng)到期,為了保證您可繼續(xù)享受車輛保險,現(xiàn)在溫馨提示您續(xù)保。您可攜帶相關(guān)資料到我們的門店或登錄我們官網(wǎng)辦理續(xù)保業(yè)務(wù),謝謝!”
客戶A:“對對對,我把這事兒給忘了,還好你提醒我了,謝謝你,我會及時續(xù)保!”
外呼機器人:“不客氣,祝您生活愉快,再見!”
靈云電話外呼機器人自然流暢的聲音、統(tǒng)一標準、熱情禮貌的語音溝通,讓對話如同真實的坐席人員一樣,能輕松完成原由人工承擔(dān)的大部分的重復(fù)外呼工作,并將問答內(nèi)容記錄成工單,如遇到特殊情況,人工坐席可靈活轉(zhuǎn)接處理,構(gòu)成了“靈云電話外呼機器人+人工坐席”的新型外呼模式。
靈云電話智能客戶服務(wù)解決方案推動企業(yè)呼叫中心智能化升級
捷通華聲靈云智能客服技術(shù)產(chǎn)品長期服務(wù)呼叫中心、客服中心領(lǐng)域,是國內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)版智能客戶服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)商,并堅持不斷創(chuàng)新,將電話引入智能客戶服務(wù)系統(tǒng)中。2015年,受靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)啟發(fā),推出了國內(nèi)第一款可以接聽用戶咨詢電話的靈云電話客服機器人,結(jié)合此次推出的靈云電話外呼機器人,捷通華聲完成了可為企業(yè)提供全方位的電話智能客戶服務(wù)的完整解決方案,開始廣泛服務(wù)金融、電信、稅務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等各個領(lǐng)域。
在華夏銀行信用卡中心,靈云智能語音導(dǎo)航,為用戶提供賬單、還款、積分、密碼、分期等眾多業(yè)務(wù)的自助語音查詢,通過對問答結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,以“說”代“按”,實現(xiàn)“菜單扁平化”,讓客戶可以用電話溝通的方式,快速、便捷地查詢、辦理信用卡業(yè)務(wù),大幅提升了用戶的體驗度。
在稅務(wù)服務(wù)方面,靈云電話客服機器人,有龐大的稅務(wù)知識體系支撐,發(fā)揮多輪對話、上下文語義分析等仿人腦功能,可根據(jù)客戶的表述,準確“聽懂”納稅人的問題,隨時隨地為納稅人提供營改增、納稅申報、稅收政策、優(yōu)惠政策、三證合一等常用業(yè)務(wù)的查詢與辦理,有效分擔(dān)了人工坐席的工作量,提高了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量,讓稅務(wù)咨詢熱線隨時暢通。
多年來,捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航、靈云電話客服機器人憑借擁有行業(yè)頂尖的靈云智能語音交互技術(shù)與強大的語義理解能力,切合行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計,在實際應(yīng)中得到了行業(yè)內(nèi)廣大合作伙伴的高度肯定,相信靈云電話外呼機器人的誕生,必將給產(chǎn)業(yè)界帶來更大的驚喜!