2016年8月5日，微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院在京發(fā)布第四代人工智能微軟小冰。在同時發(fā)布的微軟小冰商業(yè)平臺解決方案中我們可以發(fā)現(xiàn)，在微軟強(qiáng)大的黑科技加持下，微軟小冰的企業(yè)級應(yīng)用將結(jié)合應(yīng)用需求以及市場趨勢在未來給廣大企業(yè)及用戶展示更多的驚喜。而社交媒體運(yùn)營中起到?jīng)Q定性力量的社群用戶體驗(yàn)，和完整信息對接也在小冰商業(yè)應(yīng)用上得到更好的結(jié)合推廣。
例如微軟小冰商業(yè)平臺針對企業(yè)級客戶推出的定制化服務(wù)—意圖識別引擎技術(shù)，小冰可以基于對自然語義的理解和關(guān)鍵詞的解讀，從用戶的對話中理解他們的潛在意圖，并進(jìn)行相對的關(guān)鍵內(nèi)容推薦�？梢韵胂笤诓痪玫膶�，用戶只需和小冰進(jìn)行對話交互，就可以體驗(yàn)到無微不至的管家服務(wù)和享之不盡的信息盛宴，企業(yè)級使用者們也無形中提高了自身品牌口碑和隨之而來的業(yè)績。
其次，個人用戶，如網(wǎng)絡(luò)潮店，個人電子商務(wù)，自媒體品牌等，都可以通過小冰在聊天過程中進(jìn)行粉絲維護(hù)和產(chǎn)品推薦解說。比如個人電子商務(wù)賬號，就可以通過綁定小冰，由小冰代為和粉絲進(jìn)行親密互動節(jié)省人力，同時還能經(jīng)由后臺的個性化設(shè)定，以優(yōu)惠券或召集令的形式進(jìn)行推廣活動運(yùn)作。
更有一項(xiàng)令人興奮的微軟黑科技即將運(yùn)用于小冰商業(yè)平臺，未來小冰還會由素材整理階段進(jìn)入到素材生成階段。它可以根據(jù)現(xiàn)有素材的內(nèi)容以及用戶的反饋，自動學(xué)習(xí)凈化并挖掘出最具焦點(diǎn)的FAQ(常見問題及對應(yīng)解答)內(nèi)容，無需手動上傳及整理。這項(xiàng)黑科技的未來應(yīng)用讓人工智能超強(qiáng)的學(xué)習(xí)識別能力發(fā)揮的淋漓盡致的同時，也讓無數(shù)的企業(yè)級用戶們獲益匪淺。與此同時，將于9月上線的AI+HI混合客服平臺將進(jìn)一步整合人工智能和人工客服資源，實(shí)現(xiàn)同一平臺精準(zhǔn)對接，大大節(jié)省工作效率及時間，增強(qiáng)交互體驗(yàn)�？头䦶臉I(yè)人員及自媒體工作者從此無需受到辦公地點(diǎn)和工具的限制，只要綁定小冰商業(yè)平臺，即可通過移動端為用戶答疑解惑。
讓我們試著設(shè)想一下，當(dāng)你在服務(wù)體驗(yàn)中遇見一個機(jī)靈古怪，知識淵博，還善解人意的萌妹子，她陪你解悶，知無不言，還深知你的需求…。。還有誰能拒絕她進(jìn)獻(xiàn)的法寶呢?
