中國人壽保險（集團）公司是國有特大型金融保險企業(yè)，總部設(shè)在北京，世界500強企業(yè)、中國品牌500強。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。

　　2003年，經(jīng)國務院同意、保監(jiān)會批準，原中國人壽保險公司重組改制為中國人壽保險（集團）公司，業(yè)務范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務、電子商務等多個領(lǐng)域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構(gòu)[1]。

　　中國人壽保險（集團）公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的國有金融保險集團。2013年，總保費收入達3868億元，境內(nèi)壽險業(yè)務市場份額為31.6%，總資產(chǎn)達24071億元，是我國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。連續(xù)12年入選《財富》全球500強，排名第94位；連續(xù)7年入選世界品牌500強，位列第237位、入選《中國品牌價值研究院》中國品牌500強，位列第15位。[2]所屬壽險公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場，成為內(nèi)地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，并已成為全球市值最大的上市壽險公司[3]。

　　車輛保險是人壽保險其中的一種，專門為機動車進行事故的保障為了適應未來業(yè)務需求，提高工作效率，安裝了一套基于松下NS300交換機8坐席的呼叫中心系統(tǒng)，也為客戶提供了完美的通話過程。

　　整個系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)服務器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域，各個功能模塊分布部署，保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導航和智能化的呼叫分配保證了話務分配的高效性和準確性，確保每個來電都能及時分配到坐席手中，同時，在通話結(jié)束之后還能對坐席人員的工作進行評價，增加了雙方的互動，進一步拉近了雙方的關(guān)系。