咖啡館樓下的地下圖書城大門緊鎖，按斤稱重的招牌已消失不見，對(duì)面的鞋店、衣服店、玉器店換成了咖啡館、孵化器、訓(xùn)練營(yíng)，再也聽不到小喇叭里傳出的打折促銷的信息。短短幾年，這個(gè)200米長(zhǎng)的鬧中取靜的小巷子，徹底融入了周圍的鬧市之中，人來(lái)人往，熙熙攘攘。

環(huán)信CEO劉俊彥

　　在這里，劉俊彥邁出了人生中新的一步。從入駐這里的第一家創(chuàng)業(yè)咖啡館、第一家孵化器，到拿到第一筆融資，獲得第一批客戶，劉俊彥和他創(chuàng)辦的環(huán)信見證了中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的成長(zhǎng)，也從這條大街上成長(zhǎng)起來(lái)。

　　這是他第一次接受人物類專訪，他希望這篇稿件能幫他感謝妻子的付出，這也是他第一次在媒體面前談到家人，說(shuō)這些話時(shí)，他手捂在胸口，眼圈泛著紅，卻最終也沒有講出具體的故事和需要捎帶的話。他總體上話不多，不會(huì)寒暄，只有談業(yè)務(wù)時(shí)口若懸河。

　　采訪那天，他穿著短褲、短袖、涼鞋，背著雙肩包，比公司其他程序員打扮得還要隨意。這些特點(diǎn)會(huì)讓接觸他的人形成一種判斷，他本性不是進(jìn)攻型人格的人，但是采訪中，他多次把創(chuàng)業(yè)比喻成“打仗”。不管自覺還是無(wú)意，他站在了風(fēng)口浪尖，形成了這樣一種感受，“如果沒有被風(fēng)浪拍死，就有機(jī)會(huì)引領(lǐng)下一個(gè)浪潮”。

環(huán)信搬了三次家，現(xiàn)在員工人數(shù)接近300人

　　環(huán)信成立于2013年4月，三年前的創(chuàng)業(yè)徹底改變了劉俊彥的生活和工作方式。那時(shí)候，創(chuàng)業(yè)大街還叫圖書城，只有車庫(kù)一個(gè)咖啡館，劉在這里工作了一年一個(gè)月，三四個(gè)人一張桌子，每天點(diǎn)四杯咖啡，也有時(shí)候什么都不消費(fèi)。那一年只做研發(fā)，完全用自己的錢，沒有反饋，看不到成果，“這個(gè)過(guò)程其實(shí)挺痛苦”。

　　在車庫(kù)創(chuàng)業(yè)，不僅能讓他接觸到開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用的許多潛在客戶，還讓他發(fā)現(xiàn)一個(gè)好處，大家互相激勵(lì)，不管前一晚多么沮喪，第二天早上來(lái)了之后，看到周圍人都在奮斗，很容易進(jìn)入工作狀態(tài)。他聽說(shuō)過(guò)，有的創(chuàng)業(yè)者晚上回到家里，關(guān)上燈看著天花板，眼淚嘩嘩流，劉也有過(guò)痛苦的時(shí)候，但沒有發(fā)生這樣的事情，“我是工科出身，想的比較少”。

　　車庫(kù)老板也是一位有情懷的人，他能說(shuō)出店里所有團(tuán)隊(duì)的名字、項(xiàng)目、資源，還經(jīng)常幫忙對(duì)接項(xiàng)目。這個(gè)氛圍能把創(chuàng)業(yè)者粘起來(lái)，劉認(rèn)為，這是車庫(kù)咖啡和創(chuàng)業(yè)大街做起來(lái)的原因。

　　讓他印象深刻的是，有個(gè)創(chuàng)業(yè)者租不起房子，晚上要么睡在咖啡廳，要么去權(quán)金城洗浴大廳，經(jīng)常渾身餿味，很猥瑣地跑過(guò)來(lái)跟他聊天，這是很多創(chuàng)業(yè)者的常態(tài)，如今，這位伙伴做的2B挖掘機(jī)交易平臺(tái)“挺成功”。

　　劉不僅見證了大街上的第一家創(chuàng)業(yè)咖啡館，還見證了第一個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化器36氪的入駐。這是一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，那天他和車庫(kù)咖啡幾個(gè)人正閑的無(wú)聊，看對(duì)面正在裝修，就去陽(yáng)臺(tái)上轉(zhuǎn)了一下，抽了根煙，遇到了孵化器的負(fù)責(zé)人。

　　這個(gè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為環(huán)信的業(yè)務(wù)很靠譜，邀請(qǐng)他們?nèi)腭v。入駐36氪第二天，劉見到了經(jīng)緯中國(guó)的投資人，很偶然拿到了500萬(wàn)元天使融資。后來(lái)的融資也很順利，同年，他們拿到了SIG的A輪投資500萬(wàn)美元與紅杉資本的A+輪投資300萬(wàn)美元，去年7月，他們完成B輪融資，紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國(guó)和SIG跟投，總金額1250萬(wàn)美元。

　　環(huán)信是36氪孵化出的第一批公司，他們?cè)谶@里工作了三個(gè)月，但這三個(gè)月讓他們“變得不一樣”。36氪每隔一段時(shí)間集合一批他們認(rèn)為最好的創(chuàng)業(yè)公司，路演、宣傳，環(huán)信的產(chǎn)品本來(lái)默默無(wú)名，但這些活動(dòng)過(guò)后，百度指數(shù)流量“嘩嘩增長(zhǎng)”，客戶也逐漸增多。

　　從入駐第一家創(chuàng)業(yè)咖啡館，入駐第一家孵化器，到拿到第一筆融資，第一次得到媒體的宣傳推廣，獲得第一批用戶，環(huán)信的成長(zhǎng)與創(chuàng)業(yè)大街分不開。隨著團(tuán)隊(duì)成員的增加，他們又搬了兩次家，附近的1+1大廈和現(xiàn)在的公司所在地中關(guān)村南大街?jǐn)?shù)碼大廈。數(shù)碼大廈的辦公環(huán)境優(yōu)雅別致，廢舊電子元器件裝飾成的背景墻，木質(zhì)裝飾墻上展示的圖書、圖片、信件，以及一整面墻上躍動(dòng)著的性感手繪，很難讓人相信這是程序員工作的地方，他若無(wú)其事地說(shuō)，“這都是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的”。不過(guò)，公司選址是他的意愿，雖然從大街離開了，但他不想距離太遠(yuǎn)。

　　在車庫(kù)時(shí)，央視采訪劉，評(píng)價(jià)他們是“老年創(chuàng)業(yè)”的典型代表，以及“只要有夢(mèng)想，什么時(shí)候行動(dòng)都不晚”的代表，劉認(rèn)可這個(gè)定位，那時(shí)，他40歲，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)平均年齡38歲，他說(shuō)老年創(chuàng)業(yè)有優(yōu)勢(shì)，不是為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)，也不是為了錢，而是為了做成一件事，這樣才能耐得住寂寞。

　　過(guò)去三年，他們一直堅(jiān)持早九晚九一周六天的作息制度，一直到今年6月，個(gè)別部門剛剛叫停。“沒有辦法，就是要用比別人少一半的人，干兩倍的事。”他知道創(chuàng)業(yè)者魚龍混雜，也見到許多年輕創(chuàng)業(yè)者，每三五個(gè)月?lián)Q一次方向，過(guò)去兩三年一起創(chuàng)業(yè)的公司，留下來(lái)的基本不多。“創(chuàng)業(yè)是件挺殘酷的事情。”

　　王方帥也曾是車庫(kù)咖啡的創(chuàng)業(yè)者，他的創(chuàng)業(yè)偶像不是IT界企業(yè)家，而是劉俊彥，他曾親眼見到過(guò)劉的奮斗，在接受媒體采訪時(shí)，用了“龜縮”一詞形容環(huán)信四個(gè)合伙人和兩個(gè)員工在一個(gè)角落里搞研發(fā)的狀態(tài)。

　　劉沒有自己的專屬辦公室，他坐在一間沒有空調(diào)的小會(huì)議室里，講述著自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，一根長(zhǎng)長(zhǎng)的白色電線連進(jìn)來(lái)一個(gè)落地扇，悶熱的天氣下，扇著若有若無(wú)的風(fēng)。

　　“創(chuàng)業(yè)太辛苦了，掙不到錢又特別累，沒有家里人支持做不好，你可以幫我隔空喊話，鳴謝一下我老婆這幾年的支持和付出”，劉說(shuō)自己不會(huì)煽情，也講不出具體的故事，說(shuō)這些話的時(shí)候，眼圈泛紅，在車庫(kù)的日子，他的女兒出生，這是他的第一個(gè)孩子，卻天天不在家。對(duì)了，那位幫他裝修辦公室的設(shè)計(jì)師是他妻子。

環(huán)信B輪融資1250萬(wàn)美元

　　有些人的業(yè)余愛好是看韓劇，有些人的業(yè)余愛好是旅游逛街，劉俊彥的業(yè)余愛好是寫程序。即時(shí)通訊是他擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這項(xiàng)技術(shù)簡(jiǎn)稱IM，是移動(dòng)社交的基礎(chǔ)技術(shù)，QQ、微信、阿里旺旺、米聊、陌陌等都采用了這種技術(shù)。

　　微信和陌陌火起來(lái)的那段時(shí)間，經(jīng)常有朋友找他做具有這種功能的社交工具，能夠單聊、群聊，發(fā)語(yǔ)音、發(fā)圖片，在對(duì)別人一個(gè)一個(gè)指點(diǎn)的時(shí)候，劉發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)新趨勢(shì)，于是想到了做一個(gè)服務(wù)，Pass即時(shí)通訊云成了環(huán)信推出的第一個(gè)產(chǎn)品�？蛻糇约洪_發(fā)很難，但是嵌入環(huán)信的產(chǎn)品，半天就能擁有互聯(lián)網(wǎng)溝通能力。環(huán)信專注服務(wù)微信覆蓋不了的溝通場(chǎng)景，比如同性戀交友、二手物品交易、母嬰交友、房產(chǎn)中介等平臺(tái)，用戶為了保護(hù)隱私，一般在微信之外溝通，他相信這些平臺(tái)的總體量甚至比微信還大。

　　即時(shí)通訊天然有兩個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)是社交，連接人和人，一個(gè)是客服，連接人和商業(yè)。如果說(shuō)社交的成功在他們預(yù)料之內(nèi)，客服的成功則是他們完全沒有想到的，很多客戶用環(huán)信的社交能力做客服，很短時(shí)間內(nèi)，劉俊彥就發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)場(chǎng)景的使用比率變成一半一半了。于是，他們順勢(shì)推出了環(huán)信的第二個(gè)產(chǎn)品SaaS移動(dòng)客服，無(wú)論客戶請(qǐng)求來(lái)自傳統(tǒng)電話話務(wù)中心、網(wǎng)頁(yè)，還是微信公號(hào)或App，環(huán)信都可以為客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的處理平臺(tái)。

　　也是因?yàn)樵谝苿?dòng)客服方面的努力，今年5月，環(huán)信入選了Gartner2016Cool Vendor in China名單，Gartner是全球權(quán)威的IT研究與顧問(wèn)咨詢公司，它曾預(yù)測(cè)，移動(dòng)端客戶服務(wù)將成為趨勢(shì)，但這一趨勢(shì)沒有在歐美實(shí)現(xiàn)，“我們重新定義了如何在移動(dòng)設(shè)備上做客服。”這一名單的評(píng)選原則是，新穎、創(chuàng)新、有市場(chǎng)潛力，Snapchat、Instagram等明星企業(yè)都曾入選過(guò)此榜單。

　　“優(yōu)秀公司應(yīng)時(shí)代而生”，中國(guó)人跳過(guò)了PC時(shí)代，直接進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代。劉認(rèn)為，他們最成功的風(fēng)口是抓住了移動(dòng)端這個(gè)浪潮。根據(jù)環(huán)信最新統(tǒng)計(jì)，他們目前有8萬(wàn)多家用戶，58到家、快牙、楚楚街、獵聘、海爾智慧生活、國(guó)美在線、神州專車等App都使用了他們的服務(wù)。 “如果沒有海量用戶，我們不可能憑空發(fā)明出產(chǎn)品。”

　　“人工智能是一個(gè)新風(fēng)口”，環(huán)信現(xiàn)在正投入研發(fā)力量做智能客服機(jī)器人和環(huán)信客戶聲音，這比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早了一步。見過(guò)很多企業(yè)的死，讓他對(duì)“死”很敏感，“創(chuàng)業(yè)公司之間也有差距，有的死掉，有的持續(xù)發(fā)展下去。”

　　環(huán)信還趕上了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)機(jī)，北京市科技型中小企業(yè)促進(jìn)專項(xiàng)創(chuàng)新基金、南京321基金兩支政府性基金曾為他們提供過(guò)幫助，他們用這些錢招了更好的工程師，做了更大規(guī)模的市場(chǎng)推廣和宣傳�，F(xiàn)在，劉發(fā)現(xiàn)一個(gè)變化，政府主導(dǎo)的投資基金開始增多，他們也在積極申請(qǐng)。不過(guò)，獲得政府基金很難，需要經(jīng)過(guò)很多輪答辯，對(duì)這位“宅男”是不小的挑戰(zhàn)，由于經(jīng)常出差，半年前，他暫停了程序開發(fā)工作。

　　他還發(fā)現(xiàn)一個(gè)變化，創(chuàng)業(yè)這股風(fēng)越來(lái)越猛了，以前是一批最不安分的人出來(lái)創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在連最安分的人都出來(lái)創(chuàng)業(yè)了。劉畢業(yè)于倫敦大學(xué)國(guó)王學(xué)院計(jì)算機(jī)碩士專業(yè)，先后任職于IONA，RedHat，他認(rèn)為自己是一個(gè)安分的人，這種人創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)是，更注重技術(shù)創(chuàng)新，更回歸商業(yè)本質(zhì)。

　　雷軍曾說(shuō)，風(fēng)口上的豬也能飛起來(lái)。劉認(rèn)為這種說(shuō)法有些負(fù)面，“我們是站在風(fēng)口浪尖上，也用實(shí)力把握住了風(fēng)口”。不管以后風(fēng)怎么吹，“我知道自己要做什么，有足夠規(guī)模的資本支持，鍛煉了一支好的團(tuán)隊(duì)，我要做的是看準(zhǔn)方向。”

　　劉俊彥認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)還要打兩場(chǎng)仗，第一場(chǎng)在半年或一年后，決出客服跑道前三名，第二場(chǎng)仗在幾年后，決出綜合性軟件前三名，這場(chǎng)仗打完，這個(gè)市場(chǎng)就定了，打贏了的成為中國(guó)的微軟、Salesforce、Oracle，打輸了的就在歷史河流中銷聲匿跡了。

　　“我們還要持續(xù)地小步快跑。”